電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究

文/張莎，鄭州理工職業(yè)學(xué)院

1 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的研究背景

自從進(jìn)入到二十世紀(jì)當(dāng)中之后，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就逐漸興起并迅速發(fā)展，在這一項技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用的過程中，人們逐漸針對電子商務(wù)這個概念達(dá)成共識，并在各個領(lǐng)域中應(yīng)用。將企業(yè)內(nèi)部信息管理作為出發(fā)點，而后發(fā)展到各個國內(nèi)企業(yè)之間的數(shù)據(jù)信息交換，再到后續(xù)的國際化電子商務(wù)活動，其中經(jīng)歷的發(fā)展過程是十分艱苦的。從最初不被人們認(rèn)可發(fā)展到后來各個國家政府大力提倡。在政府大力倡導(dǎo)的背景之下，更多企業(yè)重視電子商務(wù)這一新生事物。電子商務(wù)的出現(xiàn)，讓人們的傳統(tǒng)交易模式是思維習(xí)慣發(fā)生一定變化，促使我國人民群眾的生活變得更為方便一些，也讓交易成本得到有效地控制，演變?yōu)橥苿咏?jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的動力之一。

2 電子商務(wù)的含義

在傳統(tǒng)貿(mào)易模式發(fā)展到一定階段之后，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸興起起來并且發(fā)展速度得到大幅度提升，在這一項技術(shù)發(fā)展的過程中，電子商務(wù)這一個名詞就逐漸進(jìn)入到了人們的視野當(dāng)中，人們需要使用到更為方便的交易模式的背景之下，電子商務(wù)這個新生事物就應(yīng)運(yùn)而生，以往一段時間當(dāng)中，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的背景之下，構(gòu)建起來了一批有一批的網(wǎng)站，普通百姓也從以往對網(wǎng)站的好氣轉(zhuǎn)向到接受。對原本十分陌生的電子商務(wù)這個名詞也越發(fā)熟悉起來，那么電子商務(wù)的含義到底是什么？

電子商務(wù)其實就是人們憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上為生產(chǎn)者、經(jīng)營者及消費(fèi)者構(gòu)建起來的一種創(chuàng)新型交易平臺。在此平臺之上，買賣雙方可以更為簡單的交易，不必像傳統(tǒng)交易模式一樣，面對面的交易及交流，可以節(jié)省下來很多的時間及精力。

3 對消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為造成影響的因素

3.1 網(wǎng)絡(luò)中文化因素的影響

文化指代的是相較于政治、經(jīng)濟(jì)來說的人類所有精神活動衍生出來的觀念，這種文化會對消費(fèi)者的購買行為造成一定影響。全球范圍內(nèi)有大量的國家及民族，各種類型的國家文化之間的差異性比較強(qiáng)，各種人自然也是有不同的文化素養(yǎng)，不同消費(fèi)者的生活模式、審美觀念及價值觀也不一樣，他們的消費(fèi)行為自然也就不同，互聯(lián)網(wǎng)的崛起及發(fā)展，其實并不僅僅是在科技層面上取得了很大的進(jìn)展，也會對當(dāng)代人類文化造成一定影響，人類自然也就會成為具備獨特特征的族群。雖然網(wǎng)絡(luò)文化不存在于實際生活當(dāng)中，但是它實際上也是會對消費(fèi)者的行為造成一定影響。

3.2 購物過程中所處的環(huán)境因素

在電子商務(wù)背景之下的商店當(dāng)中，價格、品牌以及產(chǎn)品質(zhì)量都是會對消費(fèi)者的購買行為造成一定影響，其中價格因素是最為重要的一項指標(biāo)，在消費(fèi)者購物的過程中，會對消費(fèi)者購買的數(shù)量造成一定影響，也會對購買產(chǎn)品的層次造成一定影響，大部分消費(fèi)者在購買相同產(chǎn)品的過程中，更加樂意購買價格較低的產(chǎn)品，自己覺得更為實惠一些的產(chǎn)品，但是他們也會對產(chǎn)品的外包裝、規(guī)格以及質(zhì)量提出更高的要求，假如商家的價格低，但是產(chǎn)品包裝十分惡劣，客戶自然也就不會信任此商家，更是不會購買這個商家的產(chǎn)品，因此也就會對商家的信譽(yù)造成一定影響，更是會對未來一段時間商家在電子商務(wù)市場中的發(fā)展造成一定影響，情節(jié)較為嚴(yán)重的人員會遭受到處罰及警告。這種處罰從長遠(yuǎn)的角度上進(jìn)行分析，其實是有利于電子商務(wù)市場的發(fā)展。除去上文中所說的問題之外，商品的特征也會對消費(fèi)者的購買行為造成一定影響，在消費(fèi)者需要購買日常消耗品的過程中，因為這種類型產(chǎn)品的價格比較低，因此消費(fèi)者不會太過重視此問題，可以在短時間之內(nèi)做出決定，但是假如消費(fèi)者需要經(jīng)過長時間的考慮，例如需要購買的產(chǎn)品是最新推出的產(chǎn)品，那么就需要對不同商家的優(yōu)劣勢進(jìn)行對比，而后再做出決定，消費(fèi)者還會考慮到售后服務(wù)這個問題，因為是在網(wǎng)絡(luò)上購物，因此商家的信譽(yù)對消費(fèi)者來說是一個十分重要的評價指標(biāo)，會直接對消費(fèi)者的購買行為造成一定影響。

4 電子商務(wù)背景下消費(fèi)者行為特征概述

4.1 消費(fèi)市場逐漸被細(xì)分

以往一段時間銷售的過程中，細(xì)分市場的對象主要是某一個區(qū)域當(dāng)中固定的消費(fèi)群體，并向其提供一定的服務(wù)及產(chǎn)品，較為重視的是市場占有率，但是在科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的背景之下，電子商務(wù)逐漸涌現(xiàn)出來并得到迅速發(fā)展，因此就會讓傳統(tǒng)的市場細(xì)分顯得不是十分合適，重視的是單一的消費(fèi)者和在總消費(fèi)者中的占比，依據(jù)相關(guān)調(diào)查工作得到的結(jié)果顯示，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，單一消費(fèi)者基本上都是年輕人，年輕人是熱愛網(wǎng)上購物，追尋時尚潮流的群體，也是電子商務(wù)環(huán)境當(dāng)中活躍性最強(qiáng)的一個群體。

4.2 服務(wù)需求向著主流化的方向發(fā)展

電子商務(wù)是需要將消費(fèi)者當(dāng)成是發(fā)展和服務(wù)的中心內(nèi)容，與之相關(guān)的營銷工作是需要以消費(fèi)者為中心開開展。電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的過程中，需要切實提升消費(fèi)者的忠誠度及滿意度，提升對消費(fèi)者的人文關(guān)懷力度，促使消費(fèi)者購買過程中提出的個性化需求得到滿足，讓消費(fèi)者可以積極的參與到企業(yè)開展的各項活動當(dāng)中，從而在電子商務(wù)背景之下，企業(yè)自然也就可以展現(xiàn)出來較為強(qiáng)勁的競爭力。

4.3 購買行為更為理性

當(dāng)在實體店當(dāng)中購物的時候，消費(fèi)者一般都是會受到店內(nèi)環(huán)境、購買氣氛以及店員服務(wù)以及商品擺放等因素的影響，在各個因素的刺激之下決定是否產(chǎn)生購買興趣，從而形成購買行為。但是在互聯(lián)網(wǎng)購買環(huán)境當(dāng)中，消費(fèi)者往往都是通過移動終端觀察商品的圖片展示，不會受到各個因素的影響，商品的可供選擇范圍比較廣泛，因此消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上一般都是會十分理性的來購買產(chǎn)品，不會受到其他各項活動及廣告宣傳的影響。并且在購買的過程當(dāng)中，一般都是會對多個商家的同種類型產(chǎn)品進(jìn)行比較和分析，最終再決定是否需要購買此種類型的產(chǎn)品，或者是從中選擇評價最好的產(chǎn)品來購買，上文中所說的這些行為代表的是，消費(fèi)者的行為逐漸向著理性化的方向發(fā)展。

4.4 消費(fèi)者的購買成本逐漸降低

以往一段時間消費(fèi)者在購買的過程中，一般都是需要到實體店當(dāng)中挑選自己喜歡的產(chǎn)品，在此過程當(dāng)中不單單需要花費(fèi)一定數(shù)量的路費(fèi)，也是需要到很多商店當(dāng)中逛，才可以購買到自己比較喜歡的產(chǎn)品，不單單會受到時空因素的限制，購買成本也比較高。但是在電子商務(wù)環(huán)境當(dāng)中，消費(fèi)者僅僅需要上網(wǎng)搜尋自己需要購買的產(chǎn)品，就可以非常輕松的觀察很多商店展示的同種類型產(chǎn)品，因此僅僅需要瀏覽信息就可以進(jìn)行比較，在短時間之內(nèi)就可以購買，節(jié)省下來了路費(fèi)、體力等成本，促使消費(fèi)者的購買成本得到有效地控制。

5 結(jié)語

在本文當(dāng)中詳細(xì)分析電子商務(wù)的含義及其背景之下消費(fèi)者的行為，從各個角度上分析電子商務(wù)背景之下會對消費(fèi)者行為造成影響的因素，增添貿(mào)易機(jī)會、降低貿(mào)易成本以及提升貿(mào)易效率是電子商務(wù)的重要特征。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助之下，在原本時空觀念的基礎(chǔ)上做出了一定突破，讓生產(chǎn)、流通以及分配之間的距離得到有效地控制，促使物流、資金流以及信息流的傳輸速度得到大幅度提升，在全球范圍內(nèi)開拓出來一個更為公平的大型市場，并在生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者之間搭建起來了一條十分方便的時空通道。