移動互聯網時代酒店營銷策略分析

文/王玥堯，中國人民大學

1 前言

當前，隨著我國信息技術、網絡技術和通信技術的不斷發展，實現了移動互聯網與移動終端的融合，使得我國進入到移動互聯時代。在移動互聯時代，以微博、微信為代表的新型營銷方式，迸發出了巨大的能量，給市場經濟的發展帶來了巨大的改變，促進了企業營銷策略的轉變。尤其是騰訊推出的微信，其功能更加強大，不僅能發文字和語音，還能傳遞視頻和圖片，同時還能建立微信群，并借助朋友圈進行廣而告之。可以說，基于微信，興起了新的社會群體——微商。微商從剛一出現，就迅速風靡大江南北，以驚人的速度快速傳播，發揮出了強大的營銷功能。因此，在酒店的營銷中，我們必須借助微信這一有利的營銷工具，在移動互聯時代迅速擴大影響力，實現商業價值。接下來，本文就簡單分析移動互聯網營銷的特點，并分析了移動互聯網營銷在酒店營銷中的重要作用，在此基礎上，詳細探討移動互聯網時代酒店營銷的策略，希望能對讀者有所啟示。

2 移動互聯網營銷的特點

2.1 便攜性

當前，在移動互聯時代，各種移動終端都具有極強的隨身性特點，小巧方便，便于攜帶，因此，使用移動終端進行市場營銷，最明顯的特點就是便攜性，隨時隨地都可以與客戶進行交流互動。

2.2 互動性

當前，所有人的移動終端設備都包含各種APP工具，特別是微信，具有強大的互動交流性能，用戶可以隨時隨地與人進行語言、文字的交流，還可以進行視頻對話，雙向互動的特點極為明顯，對于市場營銷具有極大的促進作用。

2.3 用戶粘性高

基于微信的雙向互動交流特點，使越來越多的受眾使用該APP，而且微信的功能設置越來越人性化、個性化，這也占據了人們大多數的碎片化時間進行人際交往，這就極大地提升用戶的粘性。

2.4 投放精準性

在當前的微信應用中，使用者通過構建微信群，拉志同道合的朋友進群，朋友再拉朋友，就會使社交的圈子無限擴大，在這樣的群里投放營銷廣告，會使信息投放更加準確，此外，當前大數據技術、云計算技術也十分強大，能夠準確幫助人們尋找各種信息，這樣也能進行精準性投放，從而提升營銷的效率。

2.5 位置性

當前，所有的移動設備都安裝了GPS系統，都可以進行搜索定位，在營銷時，就可以據此功能準確獲知位置，并借助大數據平臺和云計算技術進行目標群體的搜尋，進而進行有針對性的廣告投放。

2.6 成本低廉

當前，我國各大城市已經實現了Wi-Fi的覆蓋，地鐵、公交也都實現了Wi-Fi的覆蓋，而且移動通信技術也十分發展，4G網絡已經普遍應用，這就使得移動終端的用戶不論何時何地，都可以進行移動營銷，這樣不僅滿足了用戶的個性化需求，而且成本低廉、覆蓋范圍廣，傳播速度快，蘊含著無限的商機。

3 移動互聯網營銷在酒店營銷中的重要作用

在傳統的酒店營銷中，不論是聯營酒店還是單體酒店，一般都是借助電視、廣播、報紙以及城市宣傳墻進行廣告投放，這也是酒店受眾接受酒店營銷最常見的方式。隨著我國現代信息技術的發展，互聯網技術逐漸應用到營銷當中。特別是2015年我國政府提出了“互聯網+”行動，更是極大地改變了酒店營銷的策略。越來越多的人喜歡用智能手機進行網絡消費，特別是微信的興起，促生了一個新興的社會群體——微商，使得越來越多的人開始將注意力轉向智能手機的社交平臺，使得我國迅速進入到移動互聯時代。在移動互聯時代，無論個體身處什么場所，都喜歡借助智能手機收看微信和微博推送的即時新聞，而且，在生活中我們也經常會遇到很多人邊走邊用微信嘮嗑，打開微信朋友圈，也是鋪天蓋地的商品推送信息。因此，將移動互聯網營銷融于酒店營銷當中，具有極其重要的作用和意義。首先，移動互聯網營銷的廣告更能廣泛地接觸到不同的消費群體，擴大酒店的營銷渠道。因為當前消費者的注意力幾乎全部轉向移動互聯網，智能手機幾乎是人手一部，微信也成為我們社交的重要載體，借助移動互聯網進行營銷，能有效擴展酒店的營銷渠道，使更多的人知道、了解該酒店，從而提升營銷的效率。其次，借助移動互聯網進行營銷，能更精準地進行廣告的投放，通過朋友圈推送，能使更多的消費者知道哪一家酒店正在進行打折促銷，從而迅速獲得廣泛的關注。最后，采用移動互聯網進行營銷，還能實現消費者與營銷人員的線上交流，實現信息的雙向互動傳播和交流，這種雙向互動傳播和交流，改變了傳統消費者被動接收信息的局面，營銷人員不僅能及時了解到消費者的個性化需求，還能為消費者提供更加人性化的服務，提高消費者的體驗，從而提升酒店的營銷業績。

4 移動互聯網時代酒店營銷的策略

基于移動互聯網時代采用移動互聯網進行酒店的營銷，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須針對自身的目標市場創新營銷的策略。

4.1 產品創新

酒店營銷的產品就是服務，要想對產品進行創新，就必須創新服務。對此，酒店可以從以下兩個方面著手：

第一，打造基于移動互聯網營銷服務的環境。當前社會，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須打造基于移動互聯網進行營銷服務的環境。但我國很多酒店都是基于目標的市場需求來打造酒店的個性化主題和環境的，更新的周期較長。因此，在移動互聯時代，我們應采用“互聯網+酒店營銷”的策略，在堅持酒店個性化特點的基礎上，還必須強化外部的互聯網環境，同時借助現代酒店信息管理系統和無線互聯網技術進行內部的整合，建立起完善的內部互聯網服務環境。這樣一來，不僅能讓消費者在酒店享受到更好的網絡服務，隨時可以接住酒店無線網絡進行實時聯網，同時還能實現對酒店各項資源進行實時監管，從而更好地為顧客服務。

第二，借助大數據平臺和云計算技術設計酒店柔性化的服務。當前，在移動互聯時代，隨著“互聯網+酒店營銷”模式的開展，不論是單體酒店還是連鎖酒店，都可以與專業的互聯網公司進行合作，借助大數據平臺與云計算技術，隨時了解本行業的市場范圍中，顧客的需求現狀和變化趨勢，從而更好地進行自身市場定位，并針對定位設計產品，也就是服務。在服務設計的過程中，還應借助大數據平臺和云計算技術，采用模塊化設計的方式，科學地設計滿足不同顧客需求的柔性化服務產品，并且還要大幅度降低服務產品的成本，提高酒店的經濟利益。

4.2 價格創新

對酒店行業來講，在移動互聯時代，科學地設計價格，對服務價格進行創新是一種有效的營銷策略。在“互聯網+酒店營銷”的模式下，酒店經營管理的成本獲得了一定的降低，因此，我們必須對酒店價格進行創新。對此，我們應從以下兩方面著手：

第一，建立完善的數字化酒店信息管理系統，以此為酒店價格創新奠定基礎。在傳統的酒店營銷中，定價的基礎是基于酒店自身對于經營信息的了解和掌握，因此，單體酒店的定價方式比較單一，價格也比較穩固，對市場信息等全面信息的依賴性不高。連鎖酒店在這一點上要強于單體酒店，價格比較容易隨行就市，也比較依賴各種信息。因此，在移動互聯時代，基于“互聯網+酒店營銷”的經營策略，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須根據不同的消費市場、消費主體和營銷渠道制定多層次、個性化的價格體系。為此，酒店必須建立完善的數字化的信息管理系統，以便于獲得更加準確、實時的管理成本數據以及各種管理信息。

第二，酒店管理者要針對不同的目標受眾，制定多樣化的價格系統。當前，在移動互聯時代，傳統單一的酒店價格體系已經無法滿足市場發展的需求了，同時，在“互聯網+酒店營銷”的策略下，酒店營銷的渠道也被大大拓寬了，當前的酒店營銷除了依靠前臺銷售，還含有網絡直銷、網絡代理以及與其他企業聯合推出的各種套餐服務產品，因此，酒店在營銷的過程中，必須全面分析面對不同市場目標受眾方面的差異性，建立多樣化的定價體系，不斷創新酒店的價格管理，從而更好地進行酒店業務的營銷。

4.3 渠道創新

筆者在前文已經說過，當前在“互聯網+酒店營銷”策略的影響下，酒店營銷的渠道被大大拓寬，因此，在移動互聯網時代，酒店必須對營銷的渠道進行創新。首先是建立完善的網絡直銷渠道。在傳統的酒店營銷中，連鎖酒店已經建立相對獨立的網絡直銷平臺，而單體酒店則受到資金和規模的束縛，幾乎沒有建立網絡直銷平臺。隨著互聯網技術的普及應用，獨立網絡直銷平臺的技術門檻已經降低，同時在網上也涌現出很多的綜合性營銷平臺，如去哪網、易購以及京東等網絡平臺都開始開設各種銷售渠道服務。因此，酒店應借助這些網絡平臺建立自身的網絡營銷渠道。在此基礎上，酒店還要整合網絡營銷渠道，針對市場的多樣化需求，對網絡直銷平臺的信息進行整合，從而為消費者提供更好的服務體驗，形成市場高度的認可，這樣能有效地提高酒店的營銷業績。

5 結束語

綜上所述，本文簡單分析了移動互聯網營銷的特點，接著探討了移動互聯網營銷在酒店營銷中的重要作用，最后從產品創新、價格創新和渠道創新三個方面詳細探討了移動互聯網時代酒店營銷的策略，這僅為筆者的一家之言，希望能對相關酒店開展營銷活動提供參考。