基于SWOT分析的心理咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展研究

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 安徽 蚌埠 233030)

一、市場前景分析

(一)市場研究

1.消費(fèi)心理

從目前對青年人消費(fèi)走向的研究數(shù)據(jù)來看，這個特殊群體在精神方面的消費(fèi)遠(yuǎn)高于其他人群。從中透露出來的信息，有以下幾點(diǎn)：心理咨詢機(jī)構(gòu)面對的是一個特殊的消費(fèi)群體，他們有的是大學(xué)生，有的是職場新人，沒有固定的工作收入，卻有超前的消費(fèi)意識，也有著來自社會各界的生活壓力；他們渴望并喜歡一種小資消費(fèi)，愿意去享受高質(zhì)量的服務(wù)，同樣，他們也需要一些方式去釋放壓力。這些信息所反映的市場前景表明，抓住青年人的消費(fèi)心理即是成功的開始。

2.消費(fèi)能力

由于我國心理咨詢行業(yè)發(fā)展還不健全，心理咨詢師的崗位大量空缺，導(dǎo)致了看診價格偏高，因此大眾群體的消費(fèi)能力也影響著該行業(yè)的發(fā)展。隨著近年來我國綜合國力的不斷增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也呈總體上升趨勢，人們的工資水平也逐年上漲，消費(fèi)水平與消費(fèi)能力也在不斷提高。而且我國的醫(yī)療保險制度日趨完善，大病醫(yī)保制度遍布全國各地，由國家出資報銷大半的醫(yī)療費(fèi)用，很大程度上減緩了人們的看病壓力，人們有能力支付心理咨詢的費(fèi)用，這是心理咨詢機(jī)構(gòu)存在的基礎(chǔ)。

(二)可行性分析

1.投資必要性

前期客觀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，心理咨詢行業(yè)有著十分廣闊的市場前景。從宏觀角度來看，該項(xiàng)目符合當(dāng)今國家的產(chǎn)業(yè)政策。現(xiàn)如今，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重點(diǎn)是加快發(fā)展基礎(chǔ)工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。由此可見，越來越多的人開始注重精神生活質(zhì)量，尋求心靈上的寬慰，而不僅僅是追求物質(zhì)上的滿足。從微觀角度來看，該項(xiàng)目所包含的產(chǎn)品切合市場需求，彌補(bǔ)了心理咨詢師短缺的現(xiàn)狀，具有較強(qiáng)的盈利能力，且能夠推動我國心理咨詢行業(yè)的發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)可行性

心理咨詢機(jī)構(gòu)是一個小成本項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)所需資金支持并不多，一方面減輕了籌資融資的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面也降低了經(jīng)營失敗所帶來的損失。對于顧客來說，付出一定的金錢來減輕心理上的壓力是可取的。由于心理咨詢行業(yè)的短缺，該項(xiàng)目的推出可以使社會經(jīng)濟(jì)資源得到有效配置，改善當(dāng)今社會普遍壓力大的工作環(huán)境，提升大家的幸福感和舒適度，讓大家更有效率的投入工作，創(chuàng)造社會財(cái)富。

3.社會可行性

一個行業(yè)，只有被社會主流所認(rèn)可，才能長期存在。在這個“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，選擇發(fā)展心理咨詢機(jī)構(gòu)，不僅符合當(dāng)今政策導(dǎo)向，還彌補(bǔ)了市場心理咨詢行業(yè)的空缺。在這個快節(jié)奏的時代，各種精神疾病頻繁發(fā)生，抑郁癥開始進(jìn)入大眾的視野，人們的負(fù)面情緒得不到有效排解，整個社會充滿戾氣，工作環(huán)境沉悶，大大影響了工作效率。而心理咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，給大家提供了一個心靈休息的空間，緩解了大家的壓力與煩悶，在一定程度上促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定，提高了大家價值創(chuàng)造的能力。

二、機(jī)構(gòu)創(chuàng)立的SWOT分析

(一)優(yōu)勢

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使人們面臨著各種各樣的壓力，在這樣的巨大壓力下，人們的心理也有著越來越多的負(fù)面情緒，逐漸累積便形成了抑郁癥，為此很多醫(yī)院設(shè)立了心理門診。但是由于其價格昂貴，甚至達(dá)到了每小時兩三百元，許多人望而卻步。而心理咨詢機(jī)構(gòu)為獨(dú)立個體，不附屬于醫(yī)院，經(jīng)營成本較小，相應(yīng)的收費(fèi)也沒有醫(yī)院高，且時間上相對于醫(yī)院來說更為靈活，顧客隨時都可以進(jìn)行約見，進(jìn)行相應(yīng)的心理咨詢。

(二)劣勢

首先，心理咨詢機(jī)構(gòu)的受眾人群會受到來自各個方面的限制，中老年人可能更加相信正規(guī)醫(yī)院的治療，而有些青年人可能顧及自己的形象而不愿意前往心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。其次，在信息保護(hù)方面，還有許多問題需要完善。服務(wù)項(xiàng)目決定了心理咨詢機(jī)構(gòu)在很多場合都需要詢問客戶的個人信息，如果保管不善就會造成信息泄露，給客戶帶來非常不良的影響。若公司因經(jīng)營不善等原因而破產(chǎn)，客戶留存在店里病史等資料，后續(xù)處理就會十分繁瑣。如果沒有得到有效的處理，被一些有心之人利用，做出販賣客戶信息等違法行為，就會造成不可預(yù)估的損失。

(三)機(jī)遇

隨著時代的發(fā)展，人們的生活壓力越來越大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國抑郁癥患者高達(dá)9000萬人；每年自殺死亡的人數(shù)已達(dá)28.7萬人，且存在200萬自殺未遂者；1990年中國2560萬例抑郁癥患者，僅有5%得到治療，15%的抑郁癥患者抱有自殺傾向[1]。但是，就目前為止，擁有心理咨詢師資格證的專家僅有2萬人，供求嚴(yán)重失衡，心理咨詢行業(yè)在這個社會有著十分巨大的發(fā)展?jié)摿Α．?dāng)下，人們生活的物質(zhì)條件不斷提高，越來越多的人更加關(guān)注心靈上的愉悅和享受，他們不僅僅滿足于吃飽喝足的生活，更追求心靈上的超越，心靈上的自由。

在政府政策的大力倡導(dǎo)下，三級甲等醫(yī)院均要求成立心理科，中小學(xué)學(xué)校也都要求開設(shè)心理咨詢室，配備心理咨詢師[2]。大學(xué)生面臨的壓力煩惱較中小學(xué)生來說更多，他們更容易遇到這樣那樣的挫折和煩心事，久而久之很可能會使得自己出現(xiàn)心理疾病。為此，學(xué)校特地開設(shè)心理健康課，疏導(dǎo)大學(xué)生的不良情緒，減少抑郁癥的患病率。

隨著當(dāng)今人們越來越重視心理健康，林肯公園的主唱以及喬任梁等明星的自殺事件引發(fā)了人們越來越多的深思。我們在追求名利物質(zhì)的同時，在一定程度上忽視了自己的心靈。我國的心理咨詢機(jī)構(gòu)并沒有完全普及，大城市都會有私立的心理咨詢診所，但是在一些三線或者三線以下城市，心理咨詢機(jī)構(gòu)并不常見。在小城鎮(zhèn)上，鄰里間都相互認(rèn)識彼此，許多人害怕自己進(jìn)行心理治療會遭人非議，因而并不想去嘗試。心理咨詢師有著廣闊的前景但是卻沒有相應(yīng)的市場去彌補(bǔ)，供求不平衡使得這個市場有著巨大的前景。

(四)威脅

目前來看，雖然這個行業(yè)有著巨大的前景，但是類似此種類型的行業(yè)還未發(fā)展起來，距離它被推廣、被熟知還有很長的一段路要走，而這個期限是未知的，充滿挑戰(zhàn)與潛在危險，可能要做好長期虧損的準(zhǔn)備。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

(一)品牌策略

根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生及青年人對品牌忠誠度很高，一定程度上，他們相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，在獲取某種服務(wù)的時候，他們一旦得到充足的滿足感，便會堅(jiān)持享受，從而形成固定偏好，最終形成習(xí)慣。他們會感性上選擇同一個品牌，因此，對于心理咨詢機(jī)構(gòu)來說，創(chuàng)造品牌效應(yīng)是一項(xiàng)根本策略。對于當(dāng)前環(huán)境，創(chuàng)業(yè)初期的品牌建設(shè)，重要的就是口口相傳，促成自己的口碑，一旦形成自己的口碑，會帶來良性循環(huán)，逐步建立起屬于自己的品牌。

(二)戰(zhàn)略合作

心理咨詢機(jī)構(gòu)在創(chuàng)立初期很容易出現(xiàn)虧損狀態(tài)，因此尋求戰(zhàn)略合作伙伴就顯得尤為重要。可以尋求類似互補(bǔ)企業(yè)的支持與幫助，跟著合作方學(xué)習(xí)，迅速積累經(jīng)驗(yàn)，從而形成完整的思路與成熟的運(yùn)營模式。

(三)營銷利潤再分配

不同于傳統(tǒng)的營銷模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動下，可以建立新的營銷體系，將部分符合條件的顧客納入銷售體系中。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時代，利用互聯(lián)網(wǎng)的輻射性和交互性，選擇條件符合的顧客，并進(jìn)行利潤再分配。在企業(yè)發(fā)展過程中，將顧客納入銷售體系，例如將顧客發(fā)展成代理，進(jìn)行顧客福利反饋活動，甚至可以進(jìn)行會員折扣等對老顧客進(jìn)行回饋。回饋是雙方的，一方面我們回饋福利給顧客，另一方面顧客回饋口碑給我們。在營銷利潤再分配過程中，實(shí)際得到的是長久的利潤。

(四)宣傳策略

心理咨詢機(jī)構(gòu)雖然偏向于醫(yī)療行業(yè)，但其發(fā)展也需要一定的宣傳手段，可以借用互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺進(jìn)行宣傳，通過廣告讓更多的人知道這一機(jī)構(gòu)；通過印發(fā)一定量的宣傳手冊，讓大眾對這一行業(yè)有更加深入的了解，解除大眾對心理咨詢的固有思維；設(shè)計(jì)屬于自己的具有特殊含義的圖標(biāo)，讓人們想起圖標(biāo)的第一時間就想起心理咨詢機(jī)構(gòu)。