現代收銀員的崗位職責及提高對策研究

文/張海熬，411222196306053038

1 引言

對于收銀工作的崗位職責的要求，是對收銀工作的最基本的一個要求，它要求工作人員必須具備較高的職業道德，明確崗位的職責要求。收銀工作的好壞直接影響一個企業的發展，這就需要我們對收銀工作的崗位職責進行研究和分析。

2 對收銀員的概述

收銀員事實上就是指在商場、醫院、酒店等經營場所為顧客結賬的雇員，就這樣而言，或許很多人都會覺得收銀員是一項比較簡單輕松的工作，實際不然。對于收銀員來說也有很多規章制度約束他們，要履行較多的崗位職責，熟悉相關的執業技能，全面提升自己的能力和素養，以保證相關企業的經濟權益，讓顧客也能享受更好的服務。收銀員的個人品質也是十分重要的，他們必須要為人誠實，有足夠強的責任心，并且有較強的學習以及溝通的能力，自覺遵守企業規定的制度，不能隨意挪用公款，也不得向外泄露企業相關的收入情況、資料以及數據。除此之外，對于資金相關的收據、發票也要準確打印，不能出現任何錯誤，對各種數據、鈔票進行整理過后還要經過檢驗，才能入賬。

3 收銀員工作的崗位素質要求

收銀員處于的企業行業總體來講都屬于服務行業，對于服務行業來講，首先，對客戶的態度，態度的好壞關乎客戶對企業的評價，與顧客的流量都直接的關系，收銀員必須具備服務意識，在語言交流上要重點下功夫，必要時還要掌握多種語言能力。其次，因為收銀員的工作特點之一就是經常性接觸現金，與客戶的資金打交道，這就要求收銀員有強烈的規范意識，必須知法、懂法，不能有違法之心，更不能做違法之事，也就是說不能有私自動用公司現金，要按照收銀員的規范來合理收取現金，存放現金，在當天結賬之前要將現金清點完畢。除了上述兩個方面，作為收銀員來講，還必須懂得與客戶建立良好的合作意識，在客戶詢問商品價格時，快速告知對方，所以對于收銀員來講，在崗前進行培訓尤其重要，只有進行好崗前培訓，才能保證收銀工作的順利開展。

4 提高收銀員工作技能的對策與措施

4.1 加強收銀員的四項道德思想意識

從某種意義上說，收銀員的職業素質決定了企業的客戶的流量和效益。因此，收銀員應該明確自身的身份，知道自身代表的企業名片的作用，把顧客當成形象的客體，自己作為主體有必要強化自身的顧客意識，更好的為客戶提供服務。作為一名合格的收銀員，必須具備隨時提升工作職能和工作能力的意識，除工作以外，也要加強自身技能和專業知識的培養，這些技能包括語言和溝通的能力。收銀員應該強化規范意識，由于經常處理現金，和資金打交道，這就要求收銀員加強對自身的管理，不能私自挪用資金，規范自己的行為和心理，嚴格遵守企業的相關財務制度。收銀員應該確立強化自身的規范意識為工作底線，努力按照企業規章制度開展收銀工作。最后收銀員要明確自己在企業中所處的位置，與同事之間樹立信任感，彼此增加信任度，收銀員只有與同事之間有良好的工作關系，自身才有全新的熱情和工作的積極性來投入工作。

4.2 對收銀員進行專業培訓，提高自身能力和素質

在進行正式入職之前，做好收銀員的相關培訓是必不可少的，不僅是要對他們應該具備的相關知識和技能進行培訓，對他們的綜合素質也要進行全面考核。在大數據背景下，要懂得運用計算機軟件，對于操作上的錯誤盡量減少，并且要防止病毒的入侵，不要讓電腦上所存儲的數據遭到破壞。收銀員在經過培訓過后，也要不斷地強化自己，適應新的工作模式，熟悉新的工作技能，提高自身的綜合素質，養成良好的職業道德習慣，保證醫院的收銀工作可以順利進行。

4.3 培養收銀員的服務意識

收銀員的工作是一個與顧客交流的工作，對于顧客始終要保持謙虛的服務態度，收銀員的工作態度好壞直接關系到顧客對企業的滿意度，關系到企業的生存與發展。收銀人員對顧客始終要具備全心全意的服務態度，熱情真誠地對待客戶，才能吸引更多的顧客，提升企業的形象，建立企業的良好信譽。

4.4 收銀員加強合作意識，樹立大局觀

收銀員應該具有合作的技能和技巧，樹立大局意識和核心意識，在保證自己收銀崗位的工作正常運作的情況下，還應該重視企業的發展，重視與同事的相處，逐步加深與同事的溝通、合作、協作，大家一起互相幫助、互相學習、共同進步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎上，提升自己的職業素養的培養，服從企業的工作分配，認真執行崗位職責，正確的處理個人利益、集體利益的關系，在成就他人，服務客戶的同時成長自身，與企業和同事共同發展、共同進步。

4.5 增加知識儲備量

對于收銀員來講，除了要經常觀察貨幣。以對貨幣真假進行識別，還要掌握先進的收付手段。對于現在大型超市或者連鎖機構來講，采用的是掃碼識別手續，這是一種先進的識別金額的技術，有了這種技術的產生，收銀員不用再記憶商品的價格，而能了解到商品的價值，進行結算，所以要快速的掌握掃碼技能，對于結算手續有很大的幫助。除了掌握商品的價格，還要掌握先進的結算手續，首先就是對電腦的使用，現在商品進行掃碼以后，價格直接在電腦上進行自動核算，減少了核算所花費時間，而且增加了其準確性，所以也要掌握基本的電腦技能，才能快速核算。現在的支付手段逐漸增加，收銀員需要掌握電子設備的使用，使用核算完成以后，收銀員還要將票據交給顧客，使其方便核對，還得將另一部分票據留存在企業當中，方便審核人員進行核對。收銀人員是始終要記清楚自己的崗位職責，認識到在企業當中收銀工作的重要性，遵循相應的工作規范和業務流程。

5 結語

總之，每一個行業所需具備的專業知識和業務能力都是不一樣的，收銀員的工作的好壞關乎著一個企業的生存與發展，作為一個收銀員，一定要具備收銀崗位要求的職業道德和專業的服務技能要求，在工作中不斷地學習新的知識，掌握新的技能，適應社會的要求和時代的發展，同時不斷地充實自己。