酒店員工人文關懷存在的問題及對策

文/羅松，吉首大學旅游與管理工程學院

人文關懷屬于馬克思主義哲學的基本維度，即承認人的精神文化、人的價值以及人在社會發展過程中的核心地位。人文關懷的意義在于尊重人的主體性，關心人的發展及給予人自由的權利。是對人類追求自由權利的一種肯定，并追求人性的復蘇和回歸。

目前酒店業普遍存在重物質輕精神的現象。然而隨著科技和經濟的快速發展，人們的生活節奏也在不斷加快。隨之而來的是酒店員工各方面的問題：房貸、車貸、孩子上學和贍養老人等，由此也衍生出員工心里層面的一系列問題。如果酒店不能從人文關懷層面及時與員工溝通并疏導員工情緒，酒店員工的積極性就會逐步消減并影響到酒店的經濟效率。

1 酒店員工人文關懷存在的主要問題

1.1 酒店管理層“重物質、輕精神”觀念盛行

目前酒店的績效考核指標體系重視產出指標和結果指標，忽略行為指標和過程指標，唯業績是從。在日常經營中偏重運用物質手段對員工進行激勵。如每月根據業績表現評選優秀員工和不合格員工，并據此進行獎罰。導致員工為了提升短期業績不擇手段，置顧客體驗和利益于不顧。同時對業績表現差的員工心理造成極大傷害。

1.2 缺乏完善的人文關懷體系

員工人文關懷是一項系統工程。頭痛醫頭，腳痛醫腳不能從根本和長遠上解決問題。現實中有的酒店管理層雖意識到人文關懷的重要性，但在行為上只憑借一時沖動，有時熱衷一時，工作繁忙時又置之腦后。在方法上缺乏科學指導，簡單粗放，效果甚微。

1.3 相關組織職能形式化

由于酒店管理層長期形成的“重經營、輕文化”的觀念，對員工關懷不能引起足夠重視。關懷活動只體現在人事部門或工會組織的負責人在遇到酒店員工出現反常舉動時開開會，找員工談談心。工會的應有職能不能充分發揮，工作也沒有落到實處，以至于有些員工表示自己每個月都交了會費，卻沒有感受到工會的存在。

1.4 酒店員工的休息時間不能得到充分保障

酒店管理層堅持“少睡一個覺，工作不能少”的觀念，在策劃一個團建活動時，員工卻正常上班。通過壓縮員工的休息時間搞一些素質拓展活動。某酒店一員工說：“我們房務中心不少都是‘媽媽職工’，很想在工作之余拿出點時間去陪陪孩子和家人，所以8天的假期對大伙還是很有誘惑力的。”然而，意料不到的是進入10月后，酒店換了總經理，推出了很多新政策，其中包括將8天的休息時間改為4天。類似情況在不少酒店都存在。

1.5 酒店員工家庭和工作關系失衡

和其他類型的企業相比，酒店的工作時間比較特殊，員工的工作時間一般都是從早到晚，陪伴家人的時間少之又少。長此以往，造成家庭矛盾與不和，反過來又影響員工安心在酒店工作。

2 治理對策

2.1 成立各類協會

酒店可以成立一些協會，幫助員工解決生活上的困難，還可以培養員工的興趣愛好。首先酒店可以成立愛心協會，若員工家出現重大病故時，由愛心協會來組織對相關員工的捐贈活動。除此之外，以豐富員工業余生活，培養員工興趣愛好為宗旨，成立其他類型的協會。例如愛心協會、街舞協會、吉他協會和桌游協會等。

2.2 舉辦親子活動

家是人們避風的港灣。平時酒店的工作讓員工和家人聚少離多，在本省的員工，一個月只有大約四天的假期，回家的機會就比較少，而外省的員工，可能一年只能回一次家。有些員工大年三十的時候也不能回家過年。為此，酒店可以在員工大會的時候邀請優秀員工的家人一起參加有趣的活動，讓員工體會到家就在酒店，更增加了對酒店的歸屬感。對另外一些員工，因為上班無法照顧小孩的，酒店可以建立一個兒童樂園，除了顧客的小孩可以玩之外，員工的小孩放學之后也可以玩，這樣就解決了員工照顧小孩的問題。

2.3 增設健身房

俗話說身體是革命的本錢。酒店為了讓員工保持健康的身體，可以開設健身房，買一些必需的健身設施供員工鍛煉身體。健身房就在自己上班的地方，平時休息時間就可以去鍛煉身體。如果酒店員工太多而健身房太小，可以規定每周每個部門的員工分批次去，每次去鍛煉半個小時到一個小時不等。

2.4 幫助員工解決單身問題

酒店的員工年輕群體居多，近幾年單身群體越來越多。大部分人并不是真的想單身，只是因為沒有遇到合適的人，所以寧愿單著。很多人除了上班的人際圈外基本上就沒有什么交際圈了。為了解決這些問題，酒店可以每個月給一些表現優秀的員工一天假期，安排他們出去相親。

2.5 建立心靈驛站

面對現在社會的競爭壓力，很多員工難免會出現各種心理上的問題。為此酒店可以成立一個心靈驛站，每月邀請心理學方面的專家對員工的心理狀態進行評估、分析，幫助員工解決心理問題，并把專家的評估結果導入員工的檔案中備份。另外酒店也可以培養一部分自己的心理學方面的人才。酒店還可以每個月對全體員工進行相關講座，利用宣傳欄的方式對員工開展心理教育活動，教育后還可以通過知識競賽來檢測員工的掌握情況。建立心靈驛站的目的就是有針對性地解決員工存在的心理障礙、心理困惑，幫助他們走出心理困境，維護心理健康。還能讓他們樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，用樂觀的心態擁抱這個世界。

3 結語

總之，一個企業想要長期穩定的發展，必須真正為員工著想。急員工之所急，想員工之所想。讓員工有家的感覺，在增加歸屬感的同時也提升了凝聚力。