關(guān)于提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的分析

(西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院 陜西 西安 710000)

一、提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通的重要性

近年來，伴隨著管理溝通的作用日益凸顯，企業(yè)紛紛針對內(nèi)部管理溝通采取了相關(guān)措施。關(guān)于提高內(nèi)部管理溝通的重要性，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

(一)有助于增強(qiáng)凝聚力

開展積極、有效的管理溝通，在增強(qiáng)員工的歸屬感、凝聚力方面有著明顯的作用。具體來說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工進(jìn)行良好的溝通時(shí)，不但能夠充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重，而且在提高雙方間的信任度方面有不可小覷的作用，在此背景下，員工的凝聚力必然會(huì)大幅度增強(qiáng)。

(二)有助于科學(xué)決策

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部展開有效的管理溝通時(shí)，最直接的作用便是管理者能夠深入掌握基層員工的實(shí)際情況與內(nèi)心想法，進(jìn)而有助于管理者做出科學(xué)、客觀、有效的決策，以促進(jìn)企業(yè)更好、更快地發(fā)展。另外，基層員工與管理者經(jīng)過溝通后，可以更好地理解管理者所做決策的目標(biāo)與意義，有助于提高決策后期的實(shí)施效果。

(三)有助于提高績效

在企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大的背景下，必然會(huì)呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)復(fù)雜、員工眾多的特征。在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展期間難免會(huì)出現(xiàn)意見分歧、利害沖突等情況，假如不能及時(shí)解決則會(huì)出現(xiàn)不可估量的損失。而管理者與員工、員工與員工間展開良好的溝通后，便可以輕松地將以上幾種問題解決，這樣不但可以大幅度提高員工的工作效率，而且在績效方面也會(huì)有明顯的效果。

二、影響企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的因素

現(xiàn)階段，對企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效性影響較大的因素主要有社會(huì)因素、組織機(jī)構(gòu)因素及個(gè)人因素，下面對以上三類因素進(jìn)行具體分析。

(一)社會(huì)因素

在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展期間，其經(jīng)營活動(dòng)與社會(huì)文化有密切的關(guān)系。首先，我國企業(yè)的等級觀念較為嚴(yán)重。受到等級觀念的影響，管理者在與基層員工溝通時(shí)通常都會(huì)運(yùn)用命令的方式，不但會(huì)導(dǎo)致管理者與基層員工間產(chǎn)生隔閡，而且還會(huì)對員工的工作效率產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。其次，面子觀念。員工在工作期間遇到困難時(shí)，礙于面子，并不會(huì)立刻將困難反映給管理者，因此便錯(cuò)過了解決困難的最佳時(shí)機(jī)，當(dāng)無法完成任務(wù)時(shí)便會(huì)遭到管理者的責(zé)備與懲罰。

(二)組織結(jié)構(gòu)因素

在組織結(jié)構(gòu)因素上，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，企業(yè)各個(gè)部門間缺乏良好的溝通。各個(gè)部門間的業(yè)務(wù)并沒有過多重疊，特別是在交接與利益相關(guān)的工作時(shí)，很容易出現(xiàn)配合部門不積極、不主動(dòng)的情況。另外，由于各部門的發(fā)展目標(biāo)存在一定的差異，因此部門間想要展開良好的溝通是尤為困難的。其二，溝通流程過長。在企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大的背景下，其職能部門、業(yè)務(wù)部門的數(shù)量也是越來越多的。因此在開展縱向溝通、橫向溝通的過程中，都需要經(jīng)過眾多領(lǐng)導(dǎo)的審批，對執(zhí)行效率具有較大的負(fù)面影響。

(三)個(gè)人因素

在溝通期間，個(gè)人的性格特征、學(xué)歷水平以及表達(dá)能力都會(huì)對其有效性產(chǎn)生影響。在性格特征上，不同性格對溝通的影響具有較大的差異。其中，消極、悲觀的性格對溝通具有阻礙作用，而開朗、活潑的性格對溝通具有促進(jìn)作用。在學(xué)歷狀況上，員工的素質(zhì)水平存在著一定的差異，因此在看待問題的方法上是不同的，導(dǎo)致在溝通上存在著一定的阻礙。在表達(dá)能力上，表達(dá)能力強(qiáng)的員工有利于溝通，反之則不利于溝通。

三、提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的相關(guān)對策

企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的提高，對于促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展具有重要意義，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下五個(gè)方面入手，以實(shí)現(xiàn)提高內(nèi)部管理溝通有效性的目標(biāo)。

(一)制訂科學(xué)的溝通計(jì)劃

有必要根據(jù)企業(yè)文化、整體戰(zhàn)略規(guī)劃，來科學(xué)地建立企業(yè)溝通規(guī)劃目標(biāo)。現(xiàn)階段，絕大多數(shù)企業(yè)都朝著全球化、智能化以及多元化的方向發(fā)展，因此在溝通規(guī)劃目標(biāo)制定時(shí)需要考慮到此情況。另外，想要降低溝通規(guī)劃執(zhí)行的內(nèi)部阻力，還需要充分地考慮到企業(yè)文化。總的來說，企業(yè)須將產(chǎn)品研發(fā)、建設(shè)保障、客戶服務(wù)作為核心，將內(nèi)部管理溝通融入其中，并將溝通管理與績效考核相融合，最終實(shí)現(xiàn)溝通計(jì)劃具有較強(qiáng)的可執(zhí)行化。

(二)營造良好的溝通氛圍

在企業(yè)內(nèi)部管理溝通中，對良好溝通氛圍的營造也是尤為重要的。首先，需要改善部門間的溝通，企業(yè)管理者應(yīng)該組織聯(lián)誼會(huì)、籃球賽、足球賽等，給予部門間更多交流與溝通的機(jī)會(huì)。同時(shí)，對各個(gè)部門的權(quán)利與義務(wù)做出明確解讀，以實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作效率的提高。其次，改善管理者與員工間的溝通。管理者應(yīng)該全面考慮員工的感受，對員工給予足夠的尊重，以實(shí)現(xiàn)管理溝通效率的提升。最后，改善員工間的溝通。通過培訓(xùn)與疏導(dǎo)等多種方式，培養(yǎng)員工積極、主動(dòng)的溝通習(xí)慣，保障各項(xiàng)工作順利開展。

(三)靈活地運(yùn)用溝通方式

現(xiàn)階段，企業(yè)內(nèi)部管理溝通的方式是由單向溝通和雙向溝通、口頭溝通和書面溝通、正式溝通和非正式溝通構(gòu)成的，由于不同類型的溝通方式所具有的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)存在著一定的差異，因此有必要靈活地對溝通方式進(jìn)行選擇。其中，網(wǎng)絡(luò)溝通較為便捷，且溝通不會(huì)受到地域、時(shí)間的限制，因此在當(dāng)前得到了廣泛的運(yùn)用；書面溝通是指員工定期向管理者提交匯報(bào)材料，便于掌握員工的工作情況；電話溝通主要運(yùn)用在員工間的業(yè)務(wù)溝通上，在提高溝通效率上具有積極意義。總之，需要深刻認(rèn)識到不同類型溝通方式的優(yōu)勢，進(jìn)而發(fā)揮其作用。

(四)建立有效的反饋機(jī)制

在反饋機(jī)制的構(gòu)建上，應(yīng)從信息收集與處理兩個(gè)方面入手。在信息收集上，應(yīng)該盡可能地運(yùn)用多種信息收集措施，例如，設(shè)立意見箱、召開員工代表大會(huì)等，進(jìn)而獲取內(nèi)部管理溝通反饋信息；在信息處理上，企業(yè)有必要聘請專業(yè)人員來整理與分析反饋信息，并定期將反饋報(bào)告提交到領(lǐng)導(dǎo)層。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，需意識到分析員工反饋信息的重要性，進(jìn)而更好地發(fā)揮內(nèi)部管理溝通的作用與價(jià)值。

(五)提高管理者溝通能力

在提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的過程中，管理者溝通能力的高低是尤為重要的。首先，管理者應(yīng)該把握溝通的核心元素，全面掌握溝通對象的特征，在此基礎(chǔ)上按照溝通對象的個(gè)性，制訂出具有針對性的溝通策略。其次，管理者還要學(xué)會(huì)換位思考。在日常與員工溝通期間，應(yīng)盡可能地運(yùn)用員工所喜歡的方式，并保持樂觀、積極的態(tài)度，進(jìn)而營造出良好的溝通氛圍。最后，管理者想要拉近與員工間的溝通距離，接受員工提出的建議與意見也是尤為重要的，讓員工將自己的想法與觀點(diǎn)表達(dá)出來，有助于及時(shí)地解決存在的問題。總之，管理者在與員工溝通期間，嚴(yán)格遵循以上五點(diǎn)原則，其溝通能力必然會(huì)大幅度提高。

四、結(jié)論

在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的進(jìn)程中，提高內(nèi)部管理溝通有效性是尤為重要的。因此，需從制訂科學(xué)的溝通計(jì)劃、營造良好的溝通氛圍、運(yùn)用靈活的溝通方式、建立有效的反饋機(jī)制以及提高管理者溝通能力入手，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理溝通。另外，還應(yīng)該不斷挖掘在內(nèi)部管理溝通上所面臨的問題，并制定出具有針對性的建議與措施，以提高內(nèi)部管理溝通的有效性。