“雙一流”建設背景下高校圖書館參考咨詢服務的轉型

靳佳麗

（新疆財經大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830012）

隨著我國社會各層面全方位改革的進一步深化，高等教育的發展也正經歷著前所未有的變革。我們不再把眼光局限于國內高校之間的自娛自樂，而是放眼世界，對標全球頂尖學科和一流高校。而縱觀國內外高校發展史，無論是建設一流大學，還是培育一流學科，都需要一流的圖書館作為支撐，ARL（美國研究圖書館學會）統計研究表明，美國10所一流大學的圖書館在資源建設、信息服務、學術研究等方面的能力明顯高于其他大學圖書館[1]。圍繞著“雙一流”的建設，各高校尤其是處于快速發展階段的高校對于建設能夠提供一流服務的一流圖書館的要求日益迫切，這些都成為了推動高校圖書館服務，尤其是作為其核心服務—參考咨詢服務轉型的重要契機。

一、高校圖書館傳統的參考咨詢服務

隨著傳統圖書館的升級換代，從免費平等、藏用有序的第一代 圖書館到開放通透、藏用一體的第二代圖書館的轉變，及至向目前多元創新、智慧包容的最新的第三代圖書館的努力，高校圖書館的參考咨詢服務也隨之發生著變化，經歷了以下幾個階段的發展。第一階段：基于資源的傳統參考咨詢服務，此階段的特征是，以讀者的閱讀需求為導向，通過館員翻閱目錄、索引等工具書為讀者解答問題為主要工作方式[2]。第二階段：基于用戶的信息需求的數字參考咨詢服務，該階段的服務基于圖書館館藏數字化及信息技術的興起和發展。參考咨詢服務以此為依托，強調以用戶信息需求為導向，以嵌入用戶使用場景實時提供服務為工作重心，服務方式和時間更為靈活多樣。目前大多數的高校圖書案的參考咨詢服務均處于該階段，差別在于服務的深度和廣度有所不同。

二、“雙一流”建設背景下高校圖書館參考咨詢服務的變化

（一）更加側重于為管理者決策提供服務

“雙一流”的建設使得高校的決策者將目光更加聚焦于自身之外，對準更高層次的學科和高校，以期明確差距，實現彎道趕超。此時，制定具有針對性的戰略規劃，做好今后發展的頂層設計顯得至關重要。眾所周知，決策上的失誤會造成結果的巨大偏差，失之毫厘，謬以千里。而掌握足夠多、足夠有效的信息有助于做出更加科學合理符合實際情況的決策。獲取到大量的信息并不難，目前大部分信息都可以通過網絡等公開途徑進行獲??；難的是對信息進行加工、梳理，提煉出核心重點，形成對決策有幫助的咨詢報告，而這正是圖書館員的專長。目前有部分高校已經在此方面做出了很好的探索，如浙江大學圖書館的《浙江大學與國內外一流大學比較分析報告》對標歐美和亞洲一流大學，明晰浙江大學在國際上的定位，尋找與一流大學的差距，為學校相關部門制訂規劃和決策提供數據參考[3]。

（二）更側重于為學校學科建設提供服務

不管是建設一流高校還是一流學科，加強學科建設都是高校發展的基礎。目前，教育部學位與研究生教育發展中心已經明確指出將ESI作為衡量高校學科發展的重要指標，因此國內越來越多的高校把進入ESI全球前1%的學科數量作為發展目標之一，各高校圖書館也把服務ESI的學科建設作為重點工作。例如， 濟南大學圖書館每2個月更新1次本校的ESI學科動態分析報告，報告內容包括科研論文整體情況、各學科總體情況、進入ESI的優勢學科分析和待進入ESI的潛力學科分析等[4]。

三、“雙一流”建設背景下高校圖書館參考咨詢服務轉型的優勢

目前我國高校的工作重心都圍繞著“雙一流”建設展開，面對這種外部環境的變化，圖書館作為高校重要的教輔（或研究）部門，要積極適應這種變化，盤活現有資源，充分挖掘自身優勢，尋求突破轉型，才能得到更好的發展空間。應對高校圖書館參考咨詢服務的轉型，圖書館擁有以下優勢。

（一）豐富的信息資源基礎

高校圖書館作為支撐高校教學科研的文獻保障，本身就擁有海量的信息資源；加上其服務于教學科研的定位，不僅資源的數量多，學科涵蓋面廣，而且資源的質量也較高。以北京大學圖書館為例，截至2017年，北大圖書館實體館藏總量為491.2萬冊；從資源分布來看，清華大學圖書館擁有各類數據庫551個，電子圖書840.3萬冊，學位論文353萬篇。這些類型多樣，數量豐富的信息資源是高校圖書館應對參考咨詢服務轉型的得天獨厚的優勢。

（二）專業的人才優勢

近年來隨著對高校圖書館發展的重視，圖書館的人員結構有了很大程度的改善，基本建立起一套較為完善的人才梯隊，擁有了一批具有多學科背景兼顧圖書情報專業素養的高素質的圖書館員隊伍。他們在把握學科發展前沿熱點、情報分析數據加工上具有先天的優勢，這些是高校其他的部門所不能比擬的。

高校圖書館作為信息資源的收藏加工地，具有強大的信息資源保障能力；高素質的圖書館員在數據分析加工方面擁有無可比擬的專業素養，硬件和軟件的優勢決定了高校圖書館是進行科研評價、學科分析的最優選擇。

高校圖書館參考咨詢工作是一項綜合性服務活動，需要緊密結合時代特色和讀者需求，全面適應信息環境下的新挑戰?！半p一流”的建設為高校圖書館參考咨詢工作的轉型提供了契機，也帶來了全新的挑戰。如何在這一背景下成功轉型，為高校圖書館的發展贏得更好的機遇和更大的空間，是我們所有圖書館人應該共同思考的命題。