關于紡織品檢測服務質量提升的策略分析

紀文卓

遼寧科諾紡織服裝檢測有限公司 遼寧大連 116600

近年來，我國紡織工業因基礎薄弱、創新力不足其在經濟下滑的大背景下亦顯得愈發不景氣。其這種局勢不但有其主觀因素，更有著因發達國家的技術壟斷、貿易壁壘等客觀因素造成的對中國紡織品貿易的無情打壓，以及一些新興紡織生產國低端、廉價產品的惡性競爭。除這些外部客觀因素外，我國紡織服裝產品的檢測服務質量有是其一大成因，由于材料的改革升級，纖維品種愈加呈現出多樣化及多種新型化纖相互融合使用的趨勢，我國主要紡織廠家與貿易商不僅在產品品種和紡織品質量控制方面存在問題，而且在有關的檢測服務質量方面也存在缺陷，這一方面造成其難以滿足國際市場的要求之態勢[1]，另一方面其在國際市場上的競爭力也較為薄弱。為改善紡織行業面臨的市場競爭不利局面，必須加強紡織創新，加強質量控制和改進，加強檢測服務質量，不斷提高檢測機構的品牌形象。因此，有必要在服裝及紡織品生產過程中加強對纖維的檢測，加強檢測服務質量，創造良好的社會效益和經濟效益，這是每個檢測機構所關心和關注的問題[2]。

1 我國紡織品質量較之于發達國家相對較低的成因

首先，中國紡織品質量標準混亂、監管不到位、安全意識及維權意識差的局面為紡織品質量及檢測服務質量問題推波助瀾，現行國家標準有明顯的利益短視性、經濟規劃痕跡，與現行國際標準及發到國家標準差距較大，不能被國際采購商多認可，也不能廣泛應用于國際貿易中。其次，我國大多數紡織企業對許多國際標準了解不夠，紡織品檢測方法落后。最后，基于上述兩方面原因，我國紡織標準及檢測服務必須走多元化、國際化發展道路，以適應經濟發展及社會、貿易的要求[3]。

2 提升檢測服務的意見及建議

2.1 客戶至上

從服務角度看，紡織品質量檢測服務公司要想著實提升其檢測服務，“以客戶為中心”、“客戶至上”的發展戰略勢在必行，當今企業間的競爭除市場戰略競爭、創新研發戰略競爭、財務及組織戰略競爭外更體現為人才及服務的戰略競爭，"以客戶為中心"的檢測服務策略強調檢測組織中員工全面參與。其一方面有助于以客戶為中心的企業決策，使其企業的每一個成員都成為客戶的后勤人員和咨詢人員，這意味著員工要積極地與客戶溝通，獲取需求信息，以及時協調和響應客戶活動。

2.2 加強人才培訓的系統化

從人才角度看，我們知道，市場經濟給人們帶來的最大變化之一是競爭加劇。上已述及，企業之間的競爭除了戰略競爭，實際還是是人才之間的競爭，人與人之間的競爭就是學習能力及研發能力與創新能力的競爭。紡織品質量檢測服務公司勢必通過一系列的培訓學習活動，促進人才全面的發展，促進檢測服務的多元發展，從而帶動公司的不斷進步和成長，最終實現雙贏[4]。同時，紡織品質量檢測服務公司要使其員工建立必要的職業素質，通過專業和技術之學習不斷提升員工的工作能力及檢測服務能力；要對員工的發展給出明確的目標和提升標準，每一級的提升都需要通過相應的職業技術培訓和考核。

2.3 建立完善的售后服務系統

從售后角度看，紡織品質量檢測服務公司要通過售后系統不斷提升自己的檢測服務質量，其主要途徑及通道有客戶建議、售后系統、投訴系統與實時的客戶滿意度調查等方式，在互聯網時代，上述通道將得到進一步的擴大，檢測機構在公司網站主頁開設客戶投訴渠道，客戶可以公開、透明的通過郵件投訴檢測機構和員工或及時反饋意見及建議 ，顧客投訴由檢測服務公司專有職能部門負責調查、處理和答復[5]。

2.4 將檢測服務過程流程化

檢測服務公司作為典型的服務業與第三方企業，其檢測服務測試具有以下特點：檢測數量多、檢測金額小額度、檢測范圍廣、檢測進程持續穩定。從接單到出具報告，檢測服務公司要不斷明晰、透明化、量化整個過程，使每一進程標準化、科學化、流程化，并嘗試使用流程圖來描述服務工作過程、來闡釋工作界面的劃分。這一方面有助于確保每個崗位的員工都了解自己的職責，另一方面有助于客戶理解檢測服務項目。最后，服務流程的標準化必須建立在提高整體運營效率的基礎上[6]。

3 結語

檢測服務公司提升其質量不但可以提高我國檢測機構的知名度，讓國外認可我國產品的檢測能力，有利于提高資源利用率，避免重復建設；為達到此目的，其還應不斷學習有關法規、了解有關標準和檢測方法，同時加大投入，完善技術和設備，完善檢測手段，逐步與國際接軌。