淺談民營企業質量管理的卓越之路

王美榮

創維集團有限公司 廣東深圳 518057

質量管理屬于舶來品，它從歐美國家的軍品制造業中發展而來，并在日本得到了更好的發揚，到現在已經在全世界的各大企業中得到了普遍的運用[1]。傳統的民營企業理論與方法更加注重結果，屬于事后控制，側重于在過程終端控制質量，預防質量概念較為薄弱。隨著供應鏈全球化的發展趨勢，民企企業的質量管理從受客戶需求的拉動開始發展，到主動設計引領市場對質量的體驗和感受，質量不再僅僅圍繞產品，也不再僅僅針對是產品的生產過程，而是全供應鏈，從供應端到制造到銷售到售后“全過程、全組織、全員”的全面質量管理[2]。

1 質量管理的概念

國際標準機構把質量管理闡述為：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理涉及組織的各個方面，它要求圍繞產品質量形成的全過程，通過制定質量方針和實現質量目標，向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品。因此，質量首先是一個滿足客戶需要和要求的問題。這意味著質量管理的焦點必須放在為客戶服務并使之滿意上。質量管理所包含的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進都是圍繞著客戶需求的滿足而展開。企業要走向卓越，在復雜的競爭環境下，對客戶需求的精準把握和引領的迫切要求，使得質量管理創新成為重中之重。

2 競爭環境改變對質量管理的挑戰

在傳統行業中生產制造行業是最為關鍵的行業之一，受到原有質量管理思想的影響非常深刻。原有的質量管理更加重視對產品技術是否滿足要求的檢測，民營公司的質量系統一般把生產制造當作核心，在產品制造的相關過程分別添加質量控制點與檢測點。如此一來，質量系統的多個過程中、各部門中、結合度就很低，結構十分松散，無法有效開展產品質量的管理與控制。在新的時代背景下，全球范圍中的公司環境都開始向著集成化發展，工作流、數據流、物料流等在該環境中把產品當作對象展開集成地、有序地運轉。在民營企業的產品生產過程中，該集成制造環境使得質量管理面對著全新的挑戰。

2.1 競爭同質化

傳統觀念里，消費者對于不同產品的壽命的認知界限分明，比如，客機的壽命為45至65年，燈具壽命5到10年，電腦壽命3-6年，而消費品的壽命一般只有1至2年，甚至短的只有幾個月。在技術和經濟的快速發展背景下，消費者對產品壽命的敏感度越來越低，對體驗質量的要求越來越高，打破了產品之間的壽命長短界限，在體驗要求的前提下，原經久耐用的產品和快消品已經列入同一競爭平臺，競爭更傾向于能不能快速而持久地占據消費者的時間。所以，現代質量管理，其產品的生命周期更短，更新速度更快，競爭對手更廣泛，對產品質量的豐富性多樣性要求更高。這是在新消費升級時代的影響下，競爭慢慢變得同質時公司需要達到的質量管理全新境界。它不但需要公司讓相關產品的安全性得到保障，同時也需要公司充分考慮外觀和性能的吸引力，在產品品類、技術革新、軟件適應性甚至營銷模式上面臨挑戰更大。

2.2 競爭去邊界化

現代民營企業的質量管理隨著供應鏈全球化的充分發展、物流的飛速發展、網絡信息的無邊界共享，打破了原有的行業、區域甚至國家之間人為和客觀的壁壘和制約,原來很多地區特有的產品在新時期競爭背景下不再擁有優勢。例如，原來如果要購買日本神戶牛肉，只有在日本的兵庫縣才能買到，但是現在世界各國都能夠購買；半導體芯片的技術和制造也不再被掌握在少數巨頭手中，全球大國都在發展半導體技術；中國制造的價格優勢在東南亞、非洲國家意識覺醒之后也不再突出，中國民營企業在貿易市場中的優勢不再，競爭去邊界化導致面對的競爭對手更多，品質化取勝的趨勢勢在必行。

2.3 競爭動態化

無論是無形的質量競爭還是價格競爭，競爭都是在不斷變化的。我國原來一直重視的是怎樣利用成本競爭使得國家市場份額增大。但是隨著德國制造工業4.0的提出，這表示作為原有制造強國的德國，將會在確保國內制造業發展的前提下再次增強其自身的全球競爭力，從而給我國的制造業發展帶來極大的沖擊。美國自特朗普上臺，也在呼吁制造業的回歸。若企業不在質量上苦下功夫，上游與發達國家之間的品質差距就會越來越大，下游與發展中國家的價格差距越來越小。通過質量創新來應對各種挑戰，走向卓越是當前應對復雜競爭態勢的重要道路。

2.4 民營企業質量管理的創新策略

新時期質量環境的改變給原有制造業的質量管理造成了極大的挑戰，但“客戶至上”的思想卻依然沒有變過。全新的信息技術為原有的質量管理指明了方向，并添加了新的血液。

2.5 民營企業質量管理思想的創新

技術、市場、公司的信息化發展讓人們對質量的要求、理解也在不斷改變。對質量的概念解讀更加具有層次性，消費者不但對產品功能性的品質有了更直觀的需求，同時對產品對應的服務和使用體驗也有著更高的要求。質量的概念發展到現在，已經不單單是原有質量管理思想聚焦的功能性內容，并且也是擁有跨學科性質的服務性內涵，質量從產品質量發展到大質量，從產品質量需求到體驗質量需求的滿足。

同時，不管是生產者還是消費者，一切行為都變得逐步透明，消費保護主義也隨著信息透明化逐漸完善和升級。市場端出現的一點小問題都會隨著新時期的信息化影響而不斷放大，對生產者的品牌、聲譽都會出現重大影響；同樣，公司也在通過信息透明化平臺獲益，采用消費者的即時反饋優化服務，以及利用信息平臺獲取客戶需求和引領客戶需求。

所以，質量管理思想領域的創新對企業從品質走向卓越之路的發展，是創新的首要步驟[3]。

3 民營企業的技術方法的創新

新時期為企業的生產提供了全新的思維，大數據的運用對于大質量管理中客戶需求的把握起到了關鍵的作用。企業的產品研發端能夠根據大數據信息分析結果，對目標市場目標客戶的消費傾向進行整合，注入到產品設計與過程開發，從設計研發開始，關注客戶的體驗感和參與度。

同時，工業4.0在制造業的廣泛提出，企業先進質量管理方法論也得到充分發展的土壤，六西格瑪方法使得產品質量進入零缺陷時代，精益制造化使得工業智能制造有了具體的實施指導，卓越績效體系使得公司運營系統有了明確的方向。

4 產品和服務績效衡量的創新

民營企業質量管理和經營管理側重于對最終結果的管理，對過程的貢獻關注較少。同時，客戶對產品需求的要素，是結合了產品性能體驗、外觀體驗、使用體驗的綜合要求，反映到企業質量管理要素中，包含了對硬件、軟件、服務的三方面要求。對于產品績效的測量，也就不再僅僅是硬件的績效測量，包含了對軟件的績效測量。在績效衡量體系的內容上，同時包含了硬件和軟件的質量衡量指標，產品的穩定性、復用率、可靠性、安全性是一方面，軟件和服務的創新性、響應速度、體驗舒適度、美學舒適度等等，都是確保產品能夠在消費者眾多選擇中保持競爭力的關鍵要素。

所以，無數據不管理，民營企業大質量管理中，構建創新型的產品和服務績效衡量體系，對企業走向卓越，基業常青是重要的管理手段。

5 信息化管理水平的創新

企業信息化管理的關鍵作用在于打破信息壁壘，促進信息的透明化和共享。信息化管理是提高民營企業質量管理的即時性和充分性的關鍵方式。把質量管理理念植入業務流程中，變成業務流程的自我完善的固定環節，實現對供應鏈全系統各關鍵過程的實時質量把控，是預防質量管理的重要發展方向。比如華為從IBM導入的IPD系統，把質量管理意識和步驟嵌入到業務流轉中的，把質量管理職能也同步嵌入業務流程中，質量管理不再獨立于業務開展，而作為業務開展過程中自我完善的一環，這也是預防質量管理的最初要實現的狀態。

質量不再是別人的要求，而是自身的要求，信息化管理的創新能夠解決線下管理長久以來始終不能打破的管理壁壘。質量的要求不應該通過旁人的監督和要求來實現，質量管理職能在企業管理中不是理所當然的存在，實現卓越品質化發展，最高狀態是要把質量管理職能歸零[4]。

6 結語

綜上所述，在新時期背景下，民營企業一定要把工匠精神與互聯網精神相結合，通過更新民營企業質量管理思想、創新民營企業的技術方法、構建產品和服務績效衡量體系、提升信息管理機制等方式，伴隨著消費升級，促使原有的產業升級換代，加快從中國產品到中國品牌、中國速度向中國質量、中國制造到中國創造的改變。