手機社交軟件與電商結合發展的趨勢與策略

王瑛華

北部灣職業技術學校 廣西欽州 535000

隨著信息時代的到來，手機社交軟件與電商發展的融合，一方面有助于豐富電商營銷渠道、拓寬市場份額，另一方面有助于充分挖掘社交網絡的流量資源，促進社交網絡的可持續發展。在消費過程中，消費者擁有足夠自主的選擇權，能夠全方位的在社交網絡中獲得更多的產品與服務信息，在社交網絡中分享消費心得。由此可見，社交網絡決定了電商企業的口碑與產品銷售趨勢，口碑好則銷售趨勢更好。革新的消費模式與消費者的多元化消費選擇渠道，有助于促進電商產品與服務的良性發展。

1 手機社交軟件與電商結合發展的背景

信息時代的到來改變著人們的社交方式以及消費方式，手機以及網絡的應用豐富著人們的社交方式，同時還對傳統的商品銷售模式帶來了巨大的改變，互聯網電商交易額在我國零售業占有較高比例。隨著阿里巴巴、唯品會與京東等電商企業紛紛上市，一方面代表著電商生態化發展，另一方面可以發現電商市場不斷深化、優化發展，行業間的資源整合趨勢明顯，行業邊界不斷被打破。在電商迅猛發展的同時，社交網絡的年齡層也在不斷拓寬，其影響力不斷擴散，從年輕人到中年人甚至老年人，越來越多人加入到社交網絡中，并逐漸從社交網絡步入電商活動，為電商發展與社交網絡的融合奠定了堅實基礎。微商的出現其實就是微信社交與傳統個人電商的有效融合。

新時期的發展需求也對電商提出了更高的要求，在社交網絡下，在口碑傳播的環境下，消費者在購買商品時，一般會參照朋友圈對該品牌的評價是否正面及商品的好評度，了解電商品牌形象與產品品質表現。隨著電商大熱，產品與品牌競爭愈加激烈，費者對口碑的重視度不斷提高，傳統電商的自有平臺介紹與傳統的營銷方式，其影響力有所降低，反而通過社交網絡傳播的口碑效果更佳明顯。隨著互聯網的飛速發展，消費者會通過線上支付的方式消費。在真實的社交網絡中，用戶不再是單純的信息接收者，因為用戶有了更多的發言權，能夠分享購物與產品使用體驗。在此發展背景下，手機社交軟件與電商的結合成為了必然。

2 手機社交軟件與電商結合發展的意義

2.1 革新消費模式并豐富消費選擇

對于消費者而言，能夠通過社交網絡了解到更多的電商產品與電商服務，并在特定的社交興趣圈、社交群組中，有效傳播商品或服務信息，建立良好口碑，豐富消費者選擇。對于商家而言，通過社交宣傳的方式，將有效降低宣傳成本，利用消費者趨眾心理的特點，改變傳統電商消費模式，即從在商家認識產品、在商家的介紹下認識產品進而購買產品的傳統途徑，變成了從多個社交渠道了解產品，在特定的社交圈子全方位的認識產品，最終產生消費并與商家發生互動。在消費過程中，消費者擁有足夠自主的選擇權，能夠全方位的在社交網絡中獲得更多的產品與服務信息，在社交網絡中分享消費心得。由此可見，社交網絡決定了電商企業的口碑與產品銷售趨勢，口碑好則銷售趨勢更好。革新的消費模式與消費者的多元化消費選擇渠道，有助于促進電商產品與服務的良性發展。

2.2 提升消費信譽度并激發商業潛力

相較于傳統電商模式而言，社交網絡與電商發展的融合，其特點表現為社交性的價值。基于社交價值下，交易的買賣雙方不再是利的對立方，而是彼此誠信、互動的賣方與買方。透明化的信息與及時的互動方式。如果能夠培育社交網絡的用戶成為電商品牌的支持者，那么在口碑傳播的良好趨勢下，電商的潛在消費群體將會不斷擴大。近年來，在抖音平臺、快手平臺上，出現了很多產品分享、產品消費鏈接的推廣信息，電商企業希望通過社交網絡的傳播效果，提高產品與服務的影響力，并不斷拓寬市場范疇。在社交網絡中，很多信息的傳遞者是產品的使用者，其實也是下一個產品使用者的導購者，使用、分享的同時，就是幫助企業發展與宣傳的過程。

3 手機社交軟件與電商結合發展的有效策略

3.1 識別并建立具有電商屬性的社交圈

對于電商企業而言，融合社交網絡的第一要務，就是要找準符合電商企業產品銷售與服務目標的社交網絡范圍，例如目標客戶群體是大學生群體的，可以選擇人人網社平臺作為目標。其他包括微信平臺、微博、QQ空間與各類論壇等，均可作為電商企業的社交網絡目標。在選擇目標社交圈后，電商企業需要構建專屬于品牌自身的社交圈，將更多消費者、準客戶拉入社交圈中，傳遞產品或服務信息，然后通過這些用戶自身的社交圈，將信息進行二次延伸與傳遞，進而提高企業在社交圈的影響力與知名度。

3.2 通過積極的網絡互動引導消費行為

社交網絡的互動屬性將是電商企業最有效的營銷手段，在社交網絡圈中，一旦找準目標群體，則群體內的用戶會存在著較高同質性。與大量同質性的群體進行主動的溝通和交流，可以更快更準確地了解群體需求，而在個性化、互動交流過程中，愉快的社交體驗往往會快速提高用戶對電商企業的忠誠度與信任度。以小米最初的米粉社區為例，大量的發燒友在與小米程序員溝通的過程中，對于小米的產品越來越期待，所以必然會成為小米產品的忠實粉絲。在互動的基礎上，引導消費，利用營銷活動帶動潛在消費者的積極性，必然會提高企業的知名度與影響力。

4 結語

綜上所述，隨著互聯網時代的到來，移動互聯正在漸漸取代傳統互聯網，成為社會信息流動的“中樞神經系統”。移動互聯快速發展的進程中，人們的社交生活也逐漸從PC端向移動端轉移，這恰恰為電商的崛起帶來了便利條件，為電商商的發展從社交方面提供了大量的流量。基于類似快手、抖音以及微信等的社交應用軟件，人與人的交流更加方便，人與人的關系也更加多樣化，催生了更多的商業機會，因此手機社交軟件與電商的結合發展成為了新時期發展的必然趨勢。