基于互聯(lián)網(wǎng)背景的酒店管理系統(tǒng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)研究

辛曼

濟(jì)寧市技師學(xué)院 山東濟(jì)寧 272000

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合酒店管理系統(tǒng)，主要針對(duì)酒店管理人員及客人兩類人群。對(duì)于管理者而言，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地查閱酒店信息、下達(dá)命令、收發(fā)郵件等功能；對(duì)于客人而言，互聯(lián)網(wǎng)方便其搜索酒店信息、導(dǎo)航定位、預(yù)定客房及餐位等服務(wù)。

1 酒店管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.1 互聯(lián)網(wǎng)支持下酒店管理系統(tǒng)的升級(jí)

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行酒店預(yù)訂的客戶逐年增長(zhǎng)，這是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)。隨著5G時(shí)代的到來(lái)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，客戶對(duì)酒店也提出了新的要求，對(duì)服務(wù)及速度都有了更高的要求。因此，在設(shè)計(jì)酒店管理系統(tǒng)過(guò)程中，多加考慮客戶的需求，以便提升酒店在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）大數(shù)據(jù)及云計(jì)算。大數(shù)據(jù)集合了海量的數(shù)據(jù)，其特點(diǎn)有：信息多樣化、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度快、增長(zhǎng)率高等。云計(jì)算屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)將虛擬化的數(shù)據(jù)集提供給用戶。這兩項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合，極大地優(yōu)化了酒店管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算及分析，更好地掌握客戶的需求以及偏好等，使?fàn)I銷(xiāo)有針對(duì)性，這是傳統(tǒng)技術(shù)上市無(wú)法實(shí)現(xiàn)的[1]。

1.2 以客戶需求精準(zhǔn)定位

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，酒店管理系統(tǒng)要做到以客戶需求為導(dǎo)向，來(lái)求得精準(zhǔn)的定位，從而實(shí)現(xiàn)新的突破。根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)分析，酒店管理系統(tǒng)可以更準(zhǔn)確地了解客戶的偏好，更加精確地宣傳廣告推送。這樣使客戶具有親切感的同時(shí)，能夠提高客戶的回頭率。另外，根據(jù)客戶習(xí)慣性的分類，可以為客戶提供更適合的服務(wù)，使客戶越來(lái)越注重移動(dòng)端的功能，例如，微信營(yíng)銷(xiāo)、微信預(yù)訂等新服務(wù)的設(shè)計(jì)，更加符合客戶的發(fā)展需求。

2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

2.1 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解，進(jìn)而開(kāi)展個(gè)性化業(yè)務(wù)

信息傳播速度的加快是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解酒店市場(chǎng)的具體情況，這樣有利于酒店及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出應(yīng)對(duì)。比如，酒店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解現(xiàn)在的價(jià)格行情，獲得消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度，從而根據(jù)這些信息對(duì)價(jià)格進(jìn)行有目的的調(diào)整。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)還催生出了許多個(gè)性化的軟件平臺(tái)，酒店可以借助這些軟件平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的具體需求開(kāi)展個(gè)性化的業(yè)務(wù)，以滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但是網(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，所以，就在在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解時(shí)，不能完全依靠網(wǎng)絡(luò)信息，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們都應(yīng)該注意的問(wèn)題。

2.2 權(quán)限管理及安全保障

酒店管理系統(tǒng)需要對(duì)前后臺(tái)員工、酒店管理者、客戶等不同的用戶開(kāi)放不同的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同的功能。因此，酒店管理系統(tǒng)要對(duì)不同的用戶需要設(shè)置不同的權(quán)限管理模塊來(lái)滿足用戶的需求，并且在傳輸過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密管理，提高數(shù)據(jù)的安全性。另外，為提高數(shù)據(jù)的安全性能，所有軟件要通過(guò)服務(wù)器軟件“代理”實(shí)現(xiàn)其對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫(xiě)操作，即由各模塊需要提交數(shù)據(jù)讀寫(xiě)申請(qǐng)到服務(wù)器，再由服務(wù)器將讀寫(xiě)指令提交給數(shù)據(jù)庫(kù)，最后將結(jié)果和數(shù)據(jù)反饋到功能模塊。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)酒店管理部門(mén)之間的聯(lián)系，提升管理效率

酒店管理機(jī)制的陳舊落后導(dǎo)致參與酒店管理的各部門(mén)之間不能展開(kāi)高效率的合作，這影響了酒店管理的效率。針對(duì)這樣的情況，人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)加強(qiáng)對(duì)信息的傳導(dǎo)和各部門(mén)之間的聯(lián)系，從而提升管理效率。但是，這并不是解決管理機(jī)制陳舊的根本手段，而只是一種可行方式，但是人們可以借助這種方式來(lái)為管理機(jī)制的改革創(chuàng)造條件。

2.4 導(dǎo)航技術(shù)

客戶在預(yù)定好客房后，若需要到達(dá)酒店，便可以使用互聯(lián)網(wǎng)終端的導(dǎo)航功能。與傳統(tǒng)的導(dǎo)航軟件或?qū)Ш皆O(shè)備不同，酒店管理系統(tǒng)中的導(dǎo)航功能的針對(duì)性極強(qiáng)，一般酒店針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)終端提供的導(dǎo)航服務(wù)，其目的地就在該酒店所在地及周邊商業(yè)設(shè)施及景點(diǎn)；具有比普通導(dǎo)航服務(wù)更優(yōu)化、容量更小、導(dǎo)航更精準(zhǔn)等特點(diǎn)。

3 酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 由信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)之前，酒店要充分了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣及偏好等，便于精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，這部分內(nèi)容可以借助數(shù)據(jù)的智能化來(lái)實(shí)現(xiàn)。未來(lái)信息技術(shù)已經(jīng)完全支撐不了客戶的需求，那么，酒店就需要加大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)更好地滿足人們多樣化的需求，要知道，數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用離不開(kāi)云計(jì)算技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)和酒店管理系統(tǒng)的融合是酒店未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

3.2 加強(qiáng)保護(hù)客戶的隱私功能

在酒店管理系統(tǒng)中，客戶的信息及酒店的信息都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸及保存的，這給了不法分子一定的可乘之機(jī)，使他們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)盜取酒店及客戶的信息。當(dāng)然，客戶信息的泄露早已成為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)大焦點(diǎn)。類似事件的頻發(fā)，警示相關(guān)部門(mén)要加大保護(hù)信息的力度，盡可能地保證其安全性。為了解決酒店管理系統(tǒng)中的安全性問(wèn)題，就需要在酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上下功夫，建立保護(hù)網(wǎng)，注重客戶的隱私問(wèn)題，解決人們的后顧之憂。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新研究成果中，客戶不再使用實(shí)體的身份證，取而代之的是電子身份證。

3.3 由傳統(tǒng)功能轉(zhuǎn)變?yōu)樾鹿δ?/h3>

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，網(wǎng)上預(yù)訂的客戶大幅度提升。因此，酒店在管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，不僅要滿足線下客戶需求，還要考慮線上客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)功能向新功能的轉(zhuǎn)變。新功能包括：與更多線上平臺(tái)合作、與主流通信軟件合作、關(guān)注移動(dòng)客戶端等。另外，酒店還要開(kāi)發(fā)更加個(gè)性化、人性化的功能來(lái)滿足顧客的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智慧化是酒店管理系統(tǒng)未來(lái)的主要發(fā)展趨勢(shì)。酒店不僅要在客戶預(yù)訂、酒店管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面向智慧化發(fā)展，更要突顯客戶的自主性選擇。管理系統(tǒng)的智慧化能夠節(jié)約更多的人力、物力成本，能夠提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。