打造人才服務品牌展示建筑人才風采
——福建建筑人才服務中心爭創2020～2022年省級“青年文明號”側記

2019-12-19 02:48:58蘭美霞

就業與保障 2019年22期

蘭美霞

福建建筑人才服務中心（以下簡稱“中心”）成立于1999年6月，隸屬福建省建設人力資源集團股份公司。中心現有員工52人，其中共黨員17人，共青團員17人；員工中35周歲以下38人，平均年齡30歲；大學專科以上學歷48人，其中本科38人，1人碩士學位；60%以上員工持有人才中介從業資格證書、職業指導人員從業資格證書等人力資源服務相關職業資格證書。

2004、2010、2013、2016年福建建筑人才服務中心就業代理部榮獲省直青年文明號榮譽稱號。20年來，這支朝氣蓬勃的團隊一直用自己的實際行動踐行忠誠、干凈、擔當的使命，立足行業特色開展人事人才公共服務。

落實一流管理

領導高度重視，組織工作到位。公司領導班子高度重視青年文明號各項工作的開展和落實，成立青年文明號工作領導小組，全面負責組織、協調、落實中心青年文明號的各項工作，并將青年文明號工作與黨建、工會、女工、黨群等工作同計劃、同安排，確保青年文明號制度有落實，活動有安排，經費有保障，獎懲有力度，充分體現創建工作人人有責的觀念，以及全員參與青年文明號工作的理念。

落實崗位職責，堅持業務培訓。在創建工作過程中，中心堅持對每個成員的崗位職責落實情況及時進行解讀，強化講評制度對管理人員的責任考核，從而使全體成員的崗位職責清晰明確、落實到位。中心堅持管理創新，面對中心服務對象多且分布面廣的實際問題，堅持開展業務培訓，把各種案例及時對員工進行分析，避免出現服務質量問題。通過培訓、溝通和交流，不僅幫助員工熟悉了業務知識，同時還加強了整個中心集體的凝聚力，為創建工作奠定了堅實的基礎。

優化服務流程，規范窗口接待。中心結合各項服務流程和規范要求先后制定了一系列企業服務標準，如《建設人才就業服務標準》《建設人才人事檔案服務標準》《建設人才職稱評審申報服務標準》《968777熱線服務標準》《建設人才培訓教育服務標準》。并實行限時辦結制度、一次性告知制度、服務承諾制度和首問制度等一系列標準化服務流程，切實以高效優質的服務為福建省建設行業專業技術人才提供咨詢。

加強內部管理，完善監督體系。群眾滿意率是衡量窗口服務水平高低的重要標志。為此中心不斷加強青年文明號成員內部的自我監督，定期開展自檢活動，對于出現問題及時進行分析、處理和改進。在服務窗口引入叫號評價系統，并在建筑人才網上設置在線交流版塊，及時進行分析、總結、整改。對于好的建議加以采納，并運用到實際工作中去。做好規范要求、員工自覺、制度監督與社會評價相結合。

力求一流服務

中心堅持圍繞“立足行業、面向市場、高效服務”的創建主題，把高效服務作為創建“青年文明號”的重點任務。

重視活動宣傳，統一“創號”認識。組織“青年文明號”集體成員認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深入貫徹落實黨的群眾路線，加強省級青年文明號創建活動的宣傳，把“創號”思想覆蓋到中心的每個成員，從思想高度上認識創建活動的重要意義，做到知行合一。

立足行業特色，營造“創號”氛圍。中心堅持“創建職業服務品牌、展示建筑人才風采”的創建口號，結合建設人才中介機構行業特色，扎實開展創建活動。在服務現場因地制宜設置了“便民傘”等便民設施用品，并在服務現場醒目位置設置了“青年文明號監督臺”，在服務大廳和各服務窗口，中心將單位證照、收費標準、服務流程、投訴電話等進行公示，使整個服務場所充滿了濃厚的青年文明號創建氛圍。

加強社會監督，履行服務承諾。中心自從開展“創號”活動以來不斷加強社會監督，每年都聘請10位服務對象作為本中心的社會監督員，連續多年保持服務窗口零投訴。

圍繞主題活動，推進信用建設。中心積極開展“創建青年文明號、弘揚文明促和諧”等主題的優質服務示范月和信用建設示范月活動。通過主動向服務對象發放服務卡、不定期組織上門服務、開展行業特色活動、開展968777熱線就業服務等活動，兌現青年文明號服務承諾。2014年，福建省建設人力資源集團股份公司以人才中心為主體，被國家人社部授予“全國人力資源誠信服務示范單位”榮譽稱號。

培養一流人才

深化青年文明號活動，提升服務意識。中心以創建青年文明號為契機，堅持在員工服務意識、政治覺悟和業務能力等整體素質的提升上下功夫，通過開展各種政治學習、業務講座、素質交流、拓展培訓等活動，不斷增強員工的服務意識和競爭意識。

加強業務學習，提高員工素質。中心不定期組織員工參加福建省人力資源和社會保障廳舉辦的職業指導師培訓，實施“師帶徒”人才培養“傳幫帶”活動，每月開展員工“四比四看”工作競賽，定期組織青年文明號成員參加各類業務培訓班等，將員工的業務培訓和提升窗口服務水平有機結合，提高員工整體業務素質，達到三種能力，即學習能力、宣傳能力和服務能力。

鼓勵鉆研業務，培養崗位能手。中心把“青年文明號”創建活動作為提升就業服務水平的載體，在創建活動的推動下，業務工作、服務質量、人才培養和社會形象等各項工作都得到了全面提升。中心團員青年充分發揮青年崗位能手的骨干帶頭作用，帶動廣大青年立足崗位鉆研業務，不斷提高綜合素質，建立了一支進入院校能開展就業指導，深入企業能宣傳就業，在服務窗口能夠推薦就業的優秀員工隊伍。

彰顯一流文化

認真履行社會責任，幫助困難群眾。中心認真履行社會責任，積極穩定推進就業、黨建、計生、幫扶和維穩等工作。目前，中心每年推薦畢業生就業達15000人左右，管理服務流動黨員達3600余人，管理服務集體戶口5千余人。中心每年還配合社區開展各類幫扶工作，積極組織各類捐款活動，對中心困難黨員和困難流動黨員進行慰問幫扶。同時，中心也積極配合街道、社區做好各項維穩工作，多年來沒有出現重大信訪和糾紛案例。

豐富文化活動，成員團結協作。中心領導高度重視企業精神文明建設，通過開展豐富多彩的文化活動和團隊訓練，不斷增強員工的創建熱情和團結協作精神，定期編發《工作動態》，及時更新青年文明號網站信息，積極訂閱并組織學習《中國青年報》《青年博覽》等團刊團報；此外還組織團員青年參加團隊素質拓展訓練活動，開展文明禮儀培訓，參加文明單位、工人先鋒號、巾幗文明崗評選活動等。

創造一流效益

創新服務方式，提升服務業績。中心不斷創新觀念、拓展思路，采用五項切實有效的措施，提高畢業生就業服務水平。

一是結合建筑企業特點，建立定點聯系人制度，及時聯系和了解建筑企業的用人需求；二是建立專兼職相結合的就業指導人員團隊，推進員工隊伍專業化和職業化發展；三是建立校園就業服務工作站，多形式服務畢業生就業及咨詢；四是積極協助院校舉辦校園招聘活動；五是為畢業生提供就業見習和職業實踐的機會。僅2018年，中心就組織和參與了2019年全省住房和城鄉建設行業畢業生專場招聘大會、“建安職業”招聘會，以及福州大學等各類高校校園招聘會在內的人才交流會近30余場，組織參會單位1200余家，招聘人數達36000人次，較好地實現了建設行業人事人才多方位公共服務。

創新服務理念，落實主動服務工作。中心為搭建好人才與用人單位溝通的橋梁，提升就業推薦工作的成功率，確保畢業生和各類人才能夠順利、穩定的就業，積極創新服務理念，一改過去被動要求服務的態度，積極主動為廣大代理人員服務。

一是主動為省市各類企業及大中專院校牽線搭橋，簽訂校企合作協議；每年組織上千家全省建設行業企業到50余所大中專院校進行校園招聘接收畢業生。

二是通過開展進社區就業服務活動，積極開展社區未就業畢業生和社區下崗失業人員就業援助工作。據統計，2017以來，我中心先后聯系西湖社區等10余個社區和街鎮開展社區專場招聘會，參會企業累計達1000余家，為社區未就業畢業生和下崗失業人員提供就業崗位5000余個。

三是開展就業志愿者服務隊進校園活動，開展畢業生就業指導服務。中心每年組織近20支就業志愿者服務隊進入省內各個院校開展畢業生就業指導服務，結合親身工作經歷，幫助院校畢業生樹立正確的就業觀和擇業觀，幫助他們理清畢業后關于報到證、檔案、人事關系、勞動合同、工齡、職稱等一系列問題的流程。

加強信息化建設，提升信息化服務水平。中心在“建筑人才網”“建設人才市場”微信公眾號等實現就業推薦、委托代理、檔案信息查詢、初中級職稱網絡申報等多項功能的基礎上，還推出網上預約業務。此外，中心還大力開展流動人員人事檔案信息化工作，截止到2019年年初已全面完成庫存所有檔案數字化工作。

提供優質高效服務，社會評價良好。“青年文明號”創建活動重在創建，貴在持續，意在服務。中心青年文明號全體成員在以“四個一流”為目標的創建過程中，通過近幾年來周而復始，循環提升，螺旋發展的創建活動，已經形成了一種獨具人才服務特色的、一流的青年文明號文化，并取得了豐碩的成績，先后被福建省直團工委授予“五四紅旗團委”，被福建省公務員局授予“畢業生就業工作先進集體”，被共青團福建省委授予省級“青年文明號”，被福州市鼓樓區評為“文明單位”，被福建省檔案局評為“規范化管理一級達標檔案室”，被福建省婦聯和全國婦聯授予 “三八紅旗集體”，被福建省團委授予“福建省第十六屆青年五四獎章集體”，被福建省和福州市總工會授予“工人先鋒號”等多項榮譽稱號，被國家人社部評為“全國人力資源誠信服務示范單位”，等等。