論新媒體時代圖書館服務能力提升途徑分析

張偉志

（黑龍江省肇東市財政局，黑龍江 肇東 151100）

一、新媒體時代圖書館服務概述

新媒體時代的到來，縮短了社會個體之間交流距離，社會個體通過新媒體平臺可以快速的接收、傳輸信息，打破了信息溝通的空間壁壘以及時間壁壘。具體到圖書服務領域，由于新媒體閱讀的便利性以及快捷性，使得越來樂多的讀者更傾向于在新媒體終端閱讀圖書。在這種背景下，圖書館需要改變傳統的服務模式，既考慮線下圖書服務終端的建設，要充分考量線上服務終端建設工作，才能提升圖書館整體的競爭力[1]。通過新媒體平臺，圖書館可以迅速地將數字圖書資源傳輸給相關的讀者，使得讀者能夠即時接收圖書資源并進行閱讀，降低了讀者閱讀成本，提升了讀者閱讀的體驗感以及滿意感。

二、新媒體時代圖書館服務中存在的問題

（一）新媒體服務模式缺乏創新性，無法發揮出應有效用

當前，部分圖書館館員對于新媒體服務存在片面的理解，單純的認為新媒體圖書服務就是一種依托于互聯網技術的線上圖書服務。一方面，部分圖書館加快了數字圖書館建設步伐，將圖書服務延伸到官方網站的同時，忽視了如何立足于新媒體平臺對圖書閱讀進行推廣，圖書館與讀者之間的聯系度不高，讀者在閱讀時難以享受到優質的圖書服務。另一方面，部分圖書館服務模式陳舊，仍然是通過在線閱讀等方式為讀者提供新媒體圖書服務，只是單純地將閱讀服務工作延伸到線上終端，不利于圖書館可持續發展。

（二）專業技術人才的知識結構有待優化

現階段，許多圖書館館員大多只是具有圖書情報專業的知識，對圖書情報管理較為熟悉以及理解。但是，由于新媒體時代到來，使得傳統圖書服務工作的內容以及形式發生了改變，對于圖書館的專業能力要求更高，需要圖書館館員充分了解新媒體技術以及互聯網技術，這就導致部分圖書館館員無法適應新媒體環境下圖書服務要求，難以在圖書領域實現創新[2]。除此之外，部分圖書館的培訓較為陳舊，仍然圍繞圖書系統管理、圖書采編、圖書后期運營等內容進行培訓，忽視了專業技能、信息技術技能等領域的培訓。

（三）數字圖書資源建設工作缺乏科學性

數字圖書資源是新媒體服務平臺的基礎，也是圖書館提升服務能力的重要工具。由于新媒體平臺是一種線上服務平臺，這就決定了讀者只能閱讀數字圖書資源以及文獻資源，而不能閱讀紙質資源。當前，部分圖書館在經費受限的情況下，難以加強數字圖書資源建設工作，數字圖書資源的種類以及內容無法滿足讀者的需求，讀者閱讀的積極性不高，閱讀體驗感不強。

三、新媒體時代圖書館服務能力提升途徑

（一）創新圖書館服務模式，發揮新媒體技術的優勢

一方面，圖書館要做好新媒體閱讀宣傳工作，發揮自身館藏資源的優勢，做好閱讀推廣工作，吸引更多的讀者進入相關的新媒體平臺進行閱讀。圖書館可以開發相關的APP，探索發展“微閱讀”模式，并在線下以及線上做宣傳推廣。APP平臺上可以設置相應的閱讀積分，讀者閱讀一定數量的數目則可以積累相應的積分并兌換相應的禮品。

另一方面，圖書館要進一步發揮新媒體在信息傳播以及信息接收層面的作用，創新圖書館服務模式，為讀者提供更為便捷、高效以及精準的服務。圖書館可以依托微信公眾號平臺開發新媒體閱讀平臺，打造集圖書借閱、圖書檢索、圖書在線閱讀、文獻資料下載為一體的新媒體平臺，延伸圖書館服務范圍，加強圖書館與讀者之間的聯系。

（二）打造專業化人才隊伍

一方面，圖書館要優化培訓結構以及培訓內容，充分結合新媒體環境的內涵以及要求開展培訓工作。圖書館可以聘請新媒體領域的專家為館員進行培訓，提升館員對于新媒體技術的了解以及掌握，為數字圖書館建設奠定扎實的基礎。另一方面，圖書館館員要深入學習，主動了解并掌握其他地區圖書館新媒體運作方式，加強與其他圖書館館員的交流與探討，為圖書館實現轉型升級建言獻策，進一步提升圖書服務工作的實效性[3]。

（三）加強數字圖書資源建設，提升圖書館服務能力

首先，為了更好地節約成本，圖書館要深入加強與知網、萬方、維普以及其他數據庫的溝通協作，簽訂相關的數字圖書資源購買協議以及借閱協議，為讀者提供更為充實的數字讀書資源。其次，圖書館要深化與各個出版商之間在知識產權等方面的合作，購置紙質資源的同時，配套購置相關的數字圖書資源，減少數字圖書資源采購開支。最后，圖書館要重視讀者意見，立足于讀者閱讀需求，從讀者意見出發購置數字圖書資源，最大限度地提升數字圖書資源的利用水平。

四、結束語

文化強國戰略背景下，圖書館在社會閱讀中所承擔的任務加重，其需要進一步開展閱讀推廣工作，提升閱讀服務成效。當前，隨著新媒體技術的迅猛發展，社會個體對于文化產品的需求發生了改變，如何順應新媒體時代的需求來改進閱讀服務方式，成為圖書館館員需要重點思考的問題。為了更好地突出圖書館在公共文化服務體系中的主體地位，切實發揮圖書館的價值以及效用，圖書館館員需要立足于新媒體環境開展圖書服務工作，不斷創新服務方式以及服務內容。除此之外，圖書館館員也要善于借鑒國內其他地區以及域外地區的在利用新媒體技術層面的有益經驗，為讀者提供更為多元化、精準化以及個性化的閱讀服務，推動圖書館轉型升級。