論“互聯網+”背景下我國檔案利用者心理需求特點與對策

羅鵬

（佳木斯市烈士陵園管理處，黑龍江 佳木斯 154004）

引言：

在互聯網時代發展的基本環境下，檔案利用者對檔案工作的需求有很大的變化。在目前的社會環境下我國檔案利用人群的心理需求需要進行特別分析，精確分析的基礎上展開相關的工作才能推動我國檔案信息安全建設工作。

一、檔案利用者的心理需求特點

第一點心理特點就是依賴心理，目前檔案利用者在一定程度上對檔案管理工作進行依賴，現代很多互聯網技術發展過程中的隨機性比較大，這樣的屬性讓檔案利用者在獲取相關信息的過程中選擇互聯網形式。選擇互聯網形式的主要原因包括三點。第一點就是具體應用檔案室的利用者能夠根據互聯網技術隨時隨地對檔案數據進行查看和咨詢，移動端可以進行信息有效訪問。第二點就是很多檔案利用者都是非專業人士，應用互聯網技術進行檔案快速查詢和目前很多線上服務模式都是相同的，這樣的工作效率更高。第三點就是檔案工作者和信息數據相互吸引，通過互聯網平臺能在短時間內實現人機交互。互聯網技術對人們的潛在需求有更加深入的挖掘，這樣在一定程度上會縮短人機之間的距離。

第二點就是追求速度和便利的心理。檔案利用者想要確保快速獲得所需要的信息，一般情況下更加追求速度和便捷。首先，在程序方便時我國互聯網之前在不發達的時候有基本的傳統人工模式，這樣在進行查閱或者調閱時非常繁瑣并且浪費一定時間。但是在互聯網高速發展的過程中，利用者只需要最簡單的設備就能實現檔案數據的有效查詢，還可以實現遠程操控。其次，在實踐方面很多工作人員都有比較強的時間觀念，而且目前的生活節奏比較快，人們普遍應用科學技術對信息檔案進行查詢，這樣的方便性快捷性以及準確性都能得到保障。

第三點就是務實心理，利用者可以在獲取信息的過程中從以下幾個方面進行工作。第一個方面就是法律保護，檔案信息通常包括大量的私人信息，利用者很難控制自身隱私信息的泄露，所以國家相關部門沒有辦法對其進行嚴格管理。第二點就是技術保護，我國目前很多檔案官網都會進行技術加密，這樣的科學設置在網絡環境中也存在大量的不可控制因素。如果出現黑客入侵，產生的影響是不可估量的。法律制度只不過是意識形態的角度，具體操作過程中還是需要過硬的技術進行維護。第三點就是個性化服務，目前我國很多檔案館已經可以實現對用戶心理需求進行深入挖掘，更多線上業務也在積極上映，這樣就可以基本實現對用戶心理需求進行分析挖掘[1]。

二、應對的主要策略

第一個策略就是強化主動服務的意識，對檔案行業者來說主動服務是最基本的意識，而且科學合理的服務理念能讓客戶需求得到更高程度的滿足，想要通過現實服務讓客戶得到滿足首先要對相關人員的服務意識和責任感進行強化，讓服務人員的工作質量得到提升、服務效率得到加快[2]。互聯網時代背景下服務手段有更多發展的要點，利用者沒有辦法確保對最新的服務手段和狀態進行掌握，所以檔案行業人員要確保主動提供服務，讓檔案利用者實現最新的體驗，服務的形式也需要得到推廣，讓檔案利用效率和質量都有顯著的提高。

第二點就是要改進網絡利用的環境，想要確保利用者在查找以及使用檔案的過程中能更快、更便利，相關單位可以對網絡利用的環境進行更加科學合理的創建，一定要確保利用人群的應用效率。檔案行業建設過程匯總要在各個環節實現基本的信息化，良好的環境可以讓利用者更加便利的查閱相關消息，而且還能有效提升工作人員的安全責任意識。

第三點是滿足客戶的個性化需求，目前的個性化服務都是基于現有的大數據技術，對用戶檔案需求進行主動分析才能通過個性化推薦以及后臺的推送向客戶提供檔案信息。想要確保更加有效的實現個性化服務，可以讓檔案機構社交媒體的服務意識得到提升，用戶至上的服務理念也是進行社交媒體制度構建的保障。多樣化的服務平臺想要合理構建應該首先制定個性化的檢索和推送，多重選擇才能讓用戶的個性化需求得到滿足，平臺信息傳播功能得到充分的挖掘才能和檔案利用者進行更加有效的互動。用戶也能更加積極的參與創新，讓自己的心理需求和自主需要得到滿足，檔案行業也能被進一步推動發展。

三、結束語

強化主動個性化服務意識才能改進網絡利用的環境，讓客戶的個性化需求得到滿足可以推進整個檔案行業的發展，保障檔案管理工作更好地適應互聯網需求也是為我國未來科技建設做出獨有的貢獻。