杰克·韋爾奇：決定你未來的10個經營原則

杰克·韋爾奇

我們發現，只要我們敢于相信自己，朝著那些看似不可能的目標不懈努力，最終會如愿以償，個人的領袖形象也將因此而確立。

一個領導者必須要有魄力；對我來說，這就是一個人能否領導一項業務的分水嶺。

世界屬于熱情而又有動力的領導者，這些人不僅自身具有很多能量，而且能激發那些被領導者的能量！

在擔任通用電氣CEO的20年里，我通過大刀闊斧的改革，使通用電氣的年營業額從上任前的250億美元成長到1400億美元，獲利由15億美元上升到127億美元。

很多人說我的管理思想和表述風格，對世界各地的經理人都帶來了巨大的影響，也深深地影響了很多企業的管理。

在卸任演講中，我想用最言簡意賅的方式，分享關乎企業未來的10個重要經營原則，涵蓋價值觀、變革、領導力、人才培養和組織結構等，供你們在繼續前進的過程中思考。在演講中，我們會了解到掌舵一家有幾十萬員工的百年跨國企業需要的能力與見地。

1.誠信不僅僅是守法

首先是誠信。公司以及所有員工的核心價值觀，就是誠信。有人問過我最擔心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐。我擔心的不是我們的業務，而是有人會做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

我們要永遠用心保持這一價值觀，絕不讓公司里你的任何一個下屬，在這一價值觀上，懷疑你的立場如何。

但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠指引我們的價值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。

在GE（通用公司），員工人手一本公司誠信政策手冊，每到年末，公司便與員工簽署“員工個人的誠信承諾”。GE的誠信政策不僅要求自己的員工嚴格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經銷商等承諾執行。

所以，在GE，如果有好的業績也有好的誠信，將是被提拔的對象；如果沒有好的業績但有好的誠信，將會多一點機會；但是，如果只有好的業績而沒有誠信，或沒有業績也沒有誠信，都會被開除。

2.變革不是壞事

第二點，變革。對于你們，最關鍵的一點是：要一直認為變革是好事，別因為擔憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機會。變革不是危機，你們要跨越變革，顯示你們的領導力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵人心興奮的事件。我認為這將轉換為一個公司的強大優勢，要好好把握它。

3.顧客導向精神，是偉大企業的特征

第三點，顧客。這是我們公司發家的開始，大型企業往往把時間都花在內耗上了。

我認為有兩點能把通用電氣的顧客導向和滿意度推向新高，第一點是顧客服務的跨度，這是將所有一切聯系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長，他真的是一位以顧客為中心的領導人，這價值觀奔涌在它的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步。

真正的顧客導向精神是偉大企業的特征，我們過去在這點上取得了長足的進步，但我仍希望看到現在的新領導班子能取得革命性的巨大進步，能真正理解顧客的需求。

4.利用好大規模的優勢

第四點，是組織規模和結構。

你們要意識到大企業有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規模。我們每年都要進行一百多次兼并，都習以為常了，要利用好他們。

我們要在技術上，下賭注冒風險，不斷勇敢嘗試，因為這是大企業有的一個優勢。大企業的員工被允許放手嘗試的機會，可比那些小企業多多了，你可以一直不停去出擊，因為我們有著巨大的資源。所以當你們做事時，利用好自己的規模。要全力拼搏，給小企業做榜樣，讓每個員工感到身在其中；要廣泛分發獎勵，不斷慶祝員工取得的成功；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風的人；減少管理層次，嘲笑臃腫的機構設置，拿他們開玩笑，太多層次會拖慢效率，隔離開領導和員工。

5.自信，是最重要的領導才能

第五點，關于自信、簡化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經驗得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路、從學校、從分數、從種種一切得到自信。

但你可以培養員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經驗變得自信了。但你必須讓員工們有機會嘗試，去冒風險，從而取得成功。因為每一次勝利，都是給每一個人建立自信，添磚加瓦。

這是我們身為領導的一項職責，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。自信是最重要的領導才能，它讓人勇于大膽行動，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業術語，復雜的圖表或冗長的報告。那些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。

自信的人說話簡潔明了，沒時間把簡單的問題復雜化。當今世界變化太快，沒時間搞復雜化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和簡明即是速度的關鍵，需要大膽而直接的行動起來。

所以，領導的工作就是幫助員工建立自信，是不斷地要求他們簡明扼要地思考和行動，你的工作是不斷的向員工展示速度。

6.在誠信的基礎上，構建四項領導力

第六點，關于領導力。它是建立在誠信的基礎之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

一是應對快速全球化的精力、二是調動組織積極性的號召力、三是作出艱難抉擇的魄力、四是貫徹到底的執行力和傳達決策不讓人失望。這些是衡量員工和你自己的四個標準。

在管理他人時，想想你自己，根據經理人的類型來評估你的團隊。你們大多數可能還記得，我們以前講過的4種經理人類型：

第一類，既認同公司價值觀又有業績，給他們升職；第二類，既不認同公司價值觀又沒有業績，炒掉；三是認同企業價值觀，但還沒有業績的，再給他們一次機會。

第四種是你工作中必須小心的，就是不認同公司價值觀，但卻有業績的。這類人絕對不可以出現在這里，這樣的人會吸干任何組織的活力。無論是學校、企業、機關以及其他任何地方，到處都有自私的人，業績非常好看，以犧牲他人為代價，自己永遠排在第一位，總是朝上爬，媚上欺下。

你們都見過并找出了他們，但還有漏網之魚，我們已經拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因為他們是每個機構中的毒瘤，對他們零容忍，企業必須把他們徹底清除。

我覺得我們已經清理了大部分，但我們必須時刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對絕對不要放松警惕。

7.能左右局勢的工具：六西格瑪

第七點，關于培訓。對于通用電氣這樣的多元化企業，要進行業務培訓更困難。財務的培訓一直做得不錯，現在更有進步，財務培訓人人都需要，所有業務都用得上。

管理和審計部門的培訓，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺成長的，因為這種培訓很重要，這一直是全公司最好的平臺，并且會越來越好。克頓維爾管理學院充滿了活力，人們在這里了解我們的企業，了解領導力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓更有價值。

但現在，我們有一個能左右局勢的機會，我們有一個面向所有人的培訓項目，六西格瑪。我覺得我們已經發現了能左右局勢的工具，我相信通用電氣的下一任CEO，會是一個黑帶學員，這是毫無疑問的。

批判性思維和基本技能，每個部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務。我覺得三年后，在第三年到第六年間，每個有潛力的人都要接受黑帶任務，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。

8.失去最優秀的前20%人才，是領導的失敗

第八點，關于員工。你們的工作就是吸收全球最優秀的人才，你們是優勢的團隊、最棒的團隊、最受敬仰的團隊的一部分。所以，作為領導者，你每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團隊是最棒的嗎？

你需要集結全球最棒的團隊，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領導人的義務。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎勵，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍。失去最優秀的前20%人才，是領導者的失敗，留住最差的10%也是一種過錯。

為什么總需要繼任者來做清理工作？因為我們人的本性不愿意面對他。

但我要告訴你們，在人們年輕時就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時，他們都已經50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良，是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。

9.“隨意度”翻倍后，就是極大的競爭優勢

第九點大家都明白了，“隨意”（注：informal，這里韋爾奇希望強調此詞非正式、非官僚化的含義）這一點的價值。

把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優勢。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名，每個人都有話語權，那是個極大的優勢。

我們一定要保持住“隨意”這一點，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經理”的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個“隨意”的公司。這里的每個人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數大公司都不具備這個競爭優勢，千萬不要丟掉它。

10.向全球去學習

最后第十點，對我來說，是通用電氣最了不起的一個特點，全球的學習公司。

我認為那是過去20年最大的改革，我知道我們可以互相學習，可以向其他公司學習，公司內部、外部、上上下下互相學習。世界的知識都是我們的，因為我們在不斷地尋找。

很多年前，豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，思科幫我們實現了數字化。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發明的，這種說法再出現。那是最嚴重的錯誤，大公司都有這個通病，而且想繼續有這毛病。

GE是有著多樣化國際業務的學習型公司，這給了我們一個全球獨特的商業實驗室，一個創意工廠。這是個多好的機會，讓我們學習、實驗，這是個多好的地方，讓我們借鑒全球的創意，讓我們每年都能達到新的高度。

這就是我要分享企業未來的10個經營原則。我希望你們能把這些當作以后管理偉大公司時的基本準則。從歷史角度講他們沒有價值，只有當他們能幫你們把公司帶到新的高度時，他們才有價值。這些只是些積木塊，他們需要被改造、改革。數字化和全球化，讓世界變得需要大家行動起來，比之前更加積極進取，更別說20年以后了。