淺談“高效、快速、及時”的多媒體教學服務保障模式

張建明

摘要：教學是所有學校的頭等大事，現在教學已離不開信息化教學，而多媒體教室是學校教學的第一陣地，設備的正常與否直接影響教學活動的開展，所以保證多媒體教學設備正常運行是我們中心的首要任務。本文將以我校多媒體日常管理為例，介紹如何多管齊下、利用信息手段提高教學服務保障質量，加強中心隊伍的業務能力和工作素養，提高中心人員的主動服務意識，增加隊伍的凝聚力，為學校的各類教學活動提高可靠、高效的服務保障，為中心做好師生的第一面窗口。

關鍵詞：多媒體教室;分區分塊;信息化管理;事務中心

中圖分類號：G399 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）29-0210-02

1我校多媒體設備管理的現狀和困難

我校在天賜莊、獨墅湖、陽澄湖三個校區共有630間多媒體教室，分布在30多個樓宇中，校區之間相距20公里，設備大部分都是在2010-2012年建設的，每間多媒體教室主要包含多媒體講臺、中控系統、投影儀、音響、電腦、錄播、標準化考場監控等系統，設備整體已出現老化、故障率逐步在提高，2016年5月學校相關職能進行了調整，多媒體日常管理從后勤管理處劃撥到我們中心，因種種原因，多媒體管理存在很多的問題和困難，具體如下：

1）教室管理存在多頭管理，教室由后勤處管理、教室建設計劃及課程安排由教務安排、而日常設備運維及管理由我們中心管理，這樣就會存在協調不暢、經費難落實、出現故障時相互推諉，問題處理不及時等問題，給多媒體保障教學帶來了很大的困難。

2）服務管理跟不上，因學校管理調整2016年9月對教學樓服務臺進行了調整，原來30幢教學樓每幢有一個服務臺調整為全校只設置6個服務臺，因樓宇相隔很遠，需要借還管理卡和話筒來回需要10-15分鐘，出現故障時處理時效大打折扣，師生滿意度很差。

3）樓宇多，人員少，管理跟不上，我校有630間多媒體教室，中心沒有專職人員，只有7人，而教室分布在三個校區、30個樓宇中，平均每人要管理4-7個樓宇、90間多媒體教室，當出現問題時，來不及處理。

4）設備老化、故障率高

電腦出現藍屏、投影機液晶板整體已出現老化現象，經常會有花屏、缺色、開不了機、圖像模糊等現象，設備的故障率明顯提高，在日常教學中，老師也經常反映投影模糊、開不了機等故障，學生無法看清教學內容，嚴重影響了教學效果。因此非常有必要及時更換此類多媒體教室投影機，來提升教學效果。

5）采用到服務臺借還管理卡及話筒方式開啟多媒體教室，每次課前都要借還，師生使用很不方便，而且有時會耽誤上課，教師體驗不是很好。

2采取的措施

相關業務劃撥到我們中心后，我們根據我校多校區、多樓宇、維護復雜等特點情況，中心領導很重視相關教學任務，經過多給次論和實踐，首先對全部多媒體教室進行了摸底，首先調通了教工卡刷啟多媒體設備，解決了借還管理卡問題，采取了分區分塊管理，設立了80000報障電話、二維碼、你好蘇大APP、微信等網絡保障平臺，結合事務中心工單派發系統，通過微信、短信、郵件及時推送到各區服務故障人員，通過中控智能管理系統及語音視頻了解現場情況，5分鐘抵達現場，及時處理解決故障。通過一年多的實現，提高了服務質量，得到了廣大師生的認可，也是中心的一面窗口。如圖l所示。

1）分區分塊管理

為了提高處理時效性，對全校分成了5個區域，每個區域安排2名工作人員入駐到教學樓中，對中心所有事務進行分區分塊管理，以便提高管理效率和處理速度，以最快的速度到達教學現場，解決問題保證教學設施的正常運行。

2）實現網絡中控管理系統

結合網絡中控系統，實現了通過“一卡通”刷卡，一鍵啟動所有多媒體教學設備，淘汰了原有的到樓宇服務臺“借還”管理卡和話筒的方式，老師到教室直接上課，方便了廣大師生，提高了工作效率，可通過中控系統查看多媒體設備實時狀態、對整體使用情況做到心中有數，把標準化考場攝像頭集成到中控管理系統中，借助可視化管理實時查看教室上課情況，通過遠程呼叫系統等系統，對老師進行指導，解決上課時遇到的各類問題，大大提高了故障處理速度。

3）采用激光投影和投影網絡管理

課堂顯示效果的好壞直接影響整體上課的效果，大教室使用了激光投影，提高了投影的整體亮度，課堂內容演示更加清晰，因激光投影燈泡時長可用到20000小時，大大降低了故障率和設備衰減;對原有的LCD投影機通過投影機的RJ45口，實現對投影機燈泡時長、液晶板、除塵情況等設備信息進行網絡集中管理，每天定時收集相關信息，為更換整體投影機和更換燈泡提供了有利的數據支撐，申請經費更加有了說服力。

4）對老舊電腦增加固態硬盤、加強內存條提高開機速度

全校有630臺多媒體電腦，使用年限已超過7年，因數量多，經費緊張等因素，我們對課堂使用情況進行了調查和回訪分析，絕大部分老師上課只使用了office、媒體播放、電子書、上網等簡單需求，現有的電腦性能，能夠滿足所有需求，經過測試我們對2010年的部分電腦進行了換新，對2011年以后的電腦加了固體硬盤+增加內存的方式，使電腦整體性能有了很大的提高，從原因機械硬盤開機速度2分鐘，提升到了10-20秒以內，經過一個從學期的使用，效果明顯，得到了廣大師生的認何，每間教室只花費了500元左右，提高了整體的使用性能，也大大節約了經費。

5）改進擴音方式，原有的教室擴音方式還是2011年建設的音橋藍牙話筒，音質渾濁、噪音大、容易引起嘯叫、故障率高等問題。音響設備的重要性是不容置疑的，其穩定性、抗干擾性、音質的優劣直接影響教學活動正常開展的重要因素。因此經過調研2017年6月對全校多媒體擴音系統進行改造，增加了界面話筒擴音系統，采用有線有源的方式連接，無須進行充電、對頻、調頻，無嘯叫，聲音清晰度高，針對個別老師下講臺沒聲音的問題，可利用原來的藍牙話筒進行補充，經過一年多的使用，師生反映效果不錯。

6）開通了方便快捷的故障報修平臺

為了方便廣大師生隨時隨地發生問題時，都可以報障，中心開通了網絡、二維碼、手機APP、電話80000、微信、郵箱等多種方式進行實時報障，通過工單派發系統，以短信、微信、郵箱等形式自動分配到各區保障手上，保障人員接到故障后5分鐘內就可到達現場，大大提高了處理效率，拉近了師生關系，真正做到了有障必達、有求必應的效果，經過二年多的使用，收到很好的效果，工單關閉后，報障人員可收到如何處理的及處理時長等反饋信息，并且可以對服務進行評價，以及時改進我們的工作方法。

3效果分析

中心對整體故障更清晰的了解，通過對工系統的分析，如圖4所示，可以提前做好相應的應急保障和處理預案，根據故障分布情況和類型，及時做出人員調配，大大提高了處理故障時效，統一了報障的人口（校內電話80000號或郵箱80000@su-da.edu，cn），也為廣大師生提供了更加便捷的校園服務，提高了中心服務故障的效率和口碑。