關于高校智慧圖書館特色服務建設的構想*

高 賓

（國防大學政治學院 上海 200433）

技術的進步極大地推動了社會的發展。自從2008年IBM提出“智慧地球”之后，“智慧”一詞便在信息產業領域刮起了一陣不小的風暴，同時在我國云計算、物聯網、區塊鏈、AI技術等對“智慧城市”“智慧社區”形成了強大的推動力。可以說“智慧”一詞，已經成了各領域人們格外關注的尖端技術，不僅影響著社會發展、科技進步，同時對圖書館的全面建設、相關服務也提供了新的發展思路。當前，隨著信息技術的發展和人們需求的特色化，從圖書館的發展過程上看，大致經歷了從以提供書籍借閱功能為主的傳統服務階段、以提供相關查詢為主的知識服務階段、以智能化服務為主的智慧服務階段的三個階段，未來高校智慧圖書館如何建設，發揮怎樣的作用值得我們思考。

一、高校智慧圖書館的概念架構

當前，高等院校作為國家培養人才的重要平臺，在服務師生、特色辦學、智慧發展方面起著越來越重要的作用，研究智慧圖書館的建設、服務、發展對于高等院校的全面提升來說意義的顯而易見的。

（一）高校智慧圖書館的概念提出

2003年芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola M首次提出“智慧圖書館”的概念。然而隨著時代的發展和讀者需求的變化，智慧圖書館在國內的內涵和外延也在相應發生改變。作為信息時代的產物——智慧圖書館，也要及時轉變自身服務模式，及時從“讀者至上”“以讀者為中心的方法”向“面向讀者”“讀者需求導向”轉變，這是時代對圖書館的必然要求，同時也是智慧圖書館的發展方向。國內對“智慧圖書館”的構建經歷了理論探討、研究論證、局部試點、全面實踐這樣四個步驟，先行實踐的是臺北市圖書館，大致時間在2005年。

（二）高效智慧圖書館的內涵界定

對高校智慧圖書館內涵的界定，包含了影響和制約智慧圖書館發展壯大的各要素，因此到目前為止，仍然沒辦法用一個確切的定義來高度概括這一概念，因為隨著技術的發展和時代的進步，高校智慧圖書館不但在繼續發展，而且會延展出更加豐富多彩的內容。基于這樣的考慮，我們從不同角度給高校智慧圖書館以描述，希望讓讀者對此概念有一個較為全面的了解。

首先，從本質上說高校智慧圖書館是人的智力優勢與高度發展的信息技術高度融合的產物，其根本目的是要將圖書館中的各構成要素有機連接起來，形成互聯互通的高度智能化的“信息系統”，從而確保圖書館的效益最大化。其次，從技術保障上說高校圖書館將當前高度發展的信息通信技術如互聯網絡、物聯網絡、區塊鏈技術等有效利用了起來。目前采用的方法是“智能化和物聯化”兩種，確保圖書館的管理更加高效、服務趨于個性。最后，從服務保障角度上說，高校智慧圖書館可以更為便捷地利用高校中的云計算服務、人力資源保障和基礎設施建設優勢，形成智慧化服務和綠色環保運轉的有機結合，從而將各高校中“人”的智慧、才能充分的利用，新型的智慧圖書館模式得以變為現實。

以上分析概括，僅是基于當前的智慧圖書館的技術發展和基礎設施建設而言，對于快速發展的高校智慧圖書服務領域來說，還是遠遠不夠的。任何新技術的介入和國家政策的支持都會帶給這個領域新的發展機遇，對此我們應該以開放的胸懷和長遠的眼光來看待。

（三）高校智慧圖書館的讀者需求

談到高校智慧圖書館的需求判斷，應緊緊地與“讀者需求”緊密地結合起來。從當前的情況來看，高校智慧圖書館讀者的需求主要來源于圖書館工作人員日常的基本判斷和讀者反饋兩部分。其中圖書館工作人員的基本判斷有很大一部分屬于主觀判斷，就是要通過工作經驗對讀者的需求有一個敏感的認知，這種認知可以通過電話、郵件、接訪、座談、問卷等方式獲得，總而言之是一種經驗式的判斷模式；而讀者主動反饋模式，是基于自我需求得不到滿足的情況下，進而提出的獲取必要信息的方式，這種方式是一種客觀化的呈現，反應了讀者對圖書館服務的訴求，當然這種“客觀”也不是絕對化的，也要受讀者年齡、性別、學歷、工作以及需求迫切程度、內在情緒反應等因素影響。當前，高校智慧圖書館的讀者需求基本可以概括為：①迅速、便捷成為高校讀者的主要需求；②實用、超前成為高校讀者的次要需求；③互動、參與成為高校讀者的重要需求；④差異性特色化是高校讀者的時代需求。

二、高校智慧圖書館的特色服務

（一）高校智慧圖書館服務的發展趨勢

“服務是圖書館的核心和基礎，創新是圖書館永恒的話題。[1]”從當前的情況來看，高校智慧圖書館的發展以特色化、個性化為主，主要呈現為以下幾種趨勢：

1.服務對象擴大化。高校智慧圖書館具備圖書館的一般屬性，同時又因其身處高校，因而有獨特的優勢。主要包括每年國家教育部、財政部、地方政府和社會力量對高校的資金投入和大力支持，因而將來高校智慧圖書館要服務的對象已超出了校園范圍，可以作為一個城市和地區智慧和知識服務中心來定位。同時，高額的投入要想獲得回報以支持高校智慧圖書館長遠的建設和發展，拓展服務范圍也是其必然的選擇。比如，校企合作、校校合作等都可以成為將來高校智慧圖書館探索的模式。

2.服務平臺專業化。隨著時代的發展和社會的進步，人們獲取知識的方式發生了巨大的變化，高校智慧圖書館提供的服務也逐步趨于專業化和個性化。這種專業化的發展趨勢不僅體現在對入館對象提供服務的各個方面，同時也體現在高校智慧圖書館參與國家科研項目上。高校智慧圖書館具有較好的人力和資源基礎，開展科研工作具有較高的優勢，對此開展得較早的比如北京大學圖書館、海南師范大學圖書館等。“海南師范大學圖書館利用其南海古籍和民國時期文獻，構建了南海及南海諸島資料數據庫[1]”，海南熱帶海洋學院圖書館建立了“一帶一路海洋信息服務中心”和“南海文化信息庫”。

3.服務手段智能化。所謂高校智慧圖書館，“智慧”的技術因素會越來越多，比如高校智慧圖書館利用大數據環境下的WOS平臺進行用戶服務，就利用到了信息領域中的相關技術對SCIE、InCites、CPCI-S等數據庫開展相關操作。當前國內在這方面做得比較突出的是醫學領域的智慧圖書館建設，例如中山醫科大學圖書館“根據國際醫療調研報告，以及再生醫學、腫瘤治療分析報告”，將相關業務數據數字化、智能化，各科室在進行相關業務學習實踐時，可以與世界頂級專家交流互動、學習提問，為患者提供了較高水平的診療服務。同時在國家和地方經濟的發展過程中，高校智慧圖書館也能發揮相應作用，尤其是在助力企業發展中，高校圖書館的智力支持和決策判斷，已經成為企業發展的輔助力量。

（二）高校智慧圖書館服務的基本模式

1.智慧引導，為讀者提供更加便捷的交流協作平臺。“智慧”不僅代表了高度發展的技術集合，同時也是人力群體智慧的結晶。當前，作為信息知識服務的一個重要領域，智慧圖書館能夠依據讀者不同的專業背景、特色需求，在讀者與館藏資源之間，建立起一座信息化智能化的溝通“橋梁”。通過對相關技術資深專家團隊的建立，使得讀者借助和專家進行交流的平臺，進而幫助讀者解決在學習過程中遇到的一些問題，以及能夠為企業出謀劃策和尋找創新點。

2.個性推送，為讀者提供集成化定制信息的專業服務。總體而言，高校智慧圖書館中的絕大部分服務可以都集中設置在web網站上, 為讀者提供一個便捷高效的搜索窗口。與此同時，在高校智慧圖書館中, 由于讀者的需求趨于個性化，因此高校智慧圖書館需要依據讀者的不同需求, 借助E-mail、“兩微一端”手段（微信、微博、手機客戶端），為讀者提供所需要的服務情景以及定制化的集成服務和相關信息。最終目的是使高校智慧圖書館能夠走上一條“協同創新、多維服務、集群發展”的智慧之路。

3.優化分類，為讀者提供科學高效、層級分明的圖書管理服務。所謂高校智慧圖書館，是一種利用信息技術高效運作的圖書管理服務系統，其圖書的分類方式主要是利用大數據算法來實現。這就要求首先要提高圖書館信息系統信息傳輸的兼容性和可靠性，其次需要提高圖書資源的數字化程度，在智慧圖書館模式下信息資源的數字化率應該是100%，還要加大存儲硬件設施建設，“智慧”模式下最基本的硬件保障就是要有足夠大的硬件存儲空間，同時注意數據的備份，防止由于地震、臺風等自然災害而導致的數據丟失。

三、結語

在高校智慧圖書館模式下，圖書和人力資源得到高效的利用和充分的結合，圖書館在某種程度上變成了信息服務的平臺和中介。而信息服務，其永恒的核心價值和主題是服務，只有針對讀者的需求不斷地對服務進行完善，“智慧”服務才能得以生存和發展。從當前的發展趨勢來看，高校智慧圖書館必須要將特色服務、個性化服務作為發展的基點，加大基礎建設上的信息化水平，確保高校智慧圖書館在服務方式、服務途徑、服務內容和服務對象等相關方面走出一條光明大道。