網(wǎng)上點餐給差評是否會構(gòu)成侵權(quán)？

《工友》編輯部：

我平日經(jīng)常通過美團等網(wǎng)絡(luò)外賣平臺點餐，其中在某快餐店點餐10次，有3次給了一星差評，并留下“品味差、品相差”等評論。不料這竟然惹來了麻煩，快餐店老板不但打電話與我爭吵，還聲稱我的差評侵犯了該店的名譽權(quán)，威脅要到法院告我。請問，我的差評構(gòu)成對該快餐店的侵權(quán)嗎？

王鵬飛

王鵬飛讀者：

《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》第9條規(guī)定：“消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論，不應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽權(quán)。但借機誹謗、詆毀，損害其名譽的，應(yīng)認(rèn)定為侵害名譽權(quán)。”《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第11條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會評價，經(jīng)營主體請求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持。”

從上述兩個司法解釋的規(guī)定中不難看出，判定消費者的評價行為是否構(gòu)成侵權(quán)，關(guān)鍵看評價者是否存在主觀惡意，所作的評價是否嚴(yán)重失實。若是如此，就屬于誹謗、詆毀的性質(zhì)，構(gòu)成侵權(quán)。

《消費者權(quán)益保護法》第17條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督?！蓖赓u平臺設(shè)置買家評論功能之目的，就是為互聯(lián)網(wǎng)買賣雙方之間構(gòu)建一個信息相對對稱的平臺，使賣家能夠及時聽取顧客意見和接受監(jiān)督，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。賣家不能過分苛求每一個買家都給予其期望的好評。你用餐后憑借自己的體驗就該快餐店飯菜質(zhì)量所作的評價和評級，僅僅是一種消費體驗的表達(dá)，并不存在借機誹謗、詆毀的主觀惡意，應(yīng)不構(gòu)成侵權(quán)。