解鎖情緒勞動

策劃_廖巧玲

職場需要理性，拒絕任性。過去，人們普遍認為，情緒不可能解釋工作現象；加之，文化背景對人的思維方式、表達習慣的影響，中國傳統文化要求克己復禮，以服從、忍讓、謙遜、和諧為美德，情緒勞動長期不同程度地被勞動組織和個體忽略、壓抑。

隨著社會進步和市場經濟的不斷發展，所有行業都在向服務業靠近，職場生態也在回歸人的本性，情緒勞動逐漸引發各界關注。開始提出，情緒付出是體力勞動、腦力勞動、風險勞動之外的一項精神性勞動；開始探索，情緒勞動對職工心理健康、勞資關系和諧、組織目標達成和社會文明建設的現實及深遠意義。

對于工會組織而言，基于情緒勞動視角的職工職業健康管理，或許可納入“竭誠服務職工群眾”的工作范疇。

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情緒勞動，管理心理學給出的解釋是：為獲得相應的職業報酬，勞動者對自己的情緒進行控制，以呈現出公眾可以觀察并接受的面部和肢體表現。