熱線被標注為“騷擾電話”，能討要名譽權(quán)嗎？

當(dāng)下，“騷擾電話”“廣告推銷”等不良電話層出不窮，令廣大手機用戶不勝其擾。為此，各式各樣的手機安全軟件也應(yīng)運而生，對各種不良內(nèi)容電話分門別類進行標注。然而，手機用戶在對陌生來電進行標注時，有時會甄別不嚴，隨意標注，這就難免會使一些商用電話被誤標注。那么，號碼被標注為“騷擾電話”，是否侵犯了號碼戶主的名譽權(quán)呢？

拓展業(yè)務(wù)“保險金管家App”上線

上海天平信息技術(shù)有限公司（化名）是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司，于2014年3月在上海注冊成立。

2016年年初，天平公司與上海市一家保險公司簽訂了《法律服務(wù)合作協(xié)議書》，合作期限三年，約定保險公司客戶可在任何時間撥打法律咨詢電話，獲得天平公司律師專業(yè)的意見和幫助。用戶通過“保險金管家App”提交服務(wù)需求，由App將需求轉(zhuǎn)交至天平公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，天平公司將負責(zé)開發(fā)雙方移動端系統(tǒng)之間的對接。雙方合作收費模式采用“統(tǒng)一收費，階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下，雙方均可使用對用戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息，以開拓其他市場機會或作市場分析等用途。

為了提升法律服務(wù)效率，擴大法律服務(wù)效應(yīng)，天平公司選中了一個好記吉祥的電話號碼021×××××，獲得該號碼的授權(quán)后，通過“保險金管家App”，將這個電話號碼作為天平公司提供法律咨詢的熱線電話向手機用戶推送。后因進行法律咨詢服務(wù)需要龐大的呼叫系統(tǒng)，天平公司又與他人簽訂外包服務(wù)協(xié)議，具體操作模式與保險公司相同。

2016年6月1日，天平公司在“保險金管家App”正式上線。用戶通過點擊手機上“保險金管家App”欄目下“問律師”咨詢按鈕，屏幕就會顯示法律服務(wù)熱線號碼021×××××，回撥過去就會得到服務(wù)律師的解答。上線后，天平公司的業(yè)務(wù)提升很快，每天接通電話1000次左右，有效咨詢400至500次。

業(yè)務(wù)號碼被標注“騷擾電話”

2016年6月27日，天平公司的服務(wù)律師在接聽手機客戶法律咨詢時，被手機客戶告知，其公司的服務(wù)熱線號碼021×××××，被360手機衛(wèi)士軟件標注為“騷擾電話”。接到服務(wù)律師的情況匯報后，天平公司高度重視，決定對反映的問題當(dāng)場驗證。

公司領(lǐng)導(dǎo)先在自己的手機上點擊“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕，屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021×××××上海”。然后，公司領(lǐng)導(dǎo)在自己的手機上安裝360手機衛(wèi)士軟件，再次點擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后，屏幕顯示的卻是“天平網(wǎng)律師服務(wù)021×××××上海27人標記為騷擾電話”。公司領(lǐng)導(dǎo)又讓公司的其他幾個高管在手機上驗證，得到同樣的結(jié)果。

只要用戶在手機上裝有360手機衛(wèi)士軟件，天平公司的服務(wù)熱線就會標注為“騷擾電話”。按照常理，手機用戶會對這樣的電話拒絕接聽或者拒絕撥打。因360手機衛(wèi)士軟件知名度很高，手機用戶量巨大，長此以往，不但會損害公司的名譽，而且服務(wù)熱線的呼叫量及咨詢量也會受到巨大的沖擊。天平公司領(lǐng)導(dǎo)意識到問題的嚴重性，于當(dāng)日向360手機衛(wèi)士軟件的開發(fā)商北京奇虎科技有限公司進行申訴，要求奇虎公司立即清除對其公司服務(wù)熱線“騷擾電話”的標注。

接到申訴后，奇虎公司十分重視，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)及奇虎公司的規(guī)定，于當(dāng)日通過郵件向天平公司反饋號碼標記申訴情況，表示已受理服務(wù)熱線企業(yè)名片添加，未受理該號碼標記清除申訴。

2016年7月4日、7月8日，天平公司又兩次向奇虎公司發(fā)送郵件申訴此事。奇虎公司接連接到申訴后，對天平公司服務(wù)熱線號碼標注內(nèi)容進行了清零。可之后不久，又有用戶繼續(xù)將該號碼標注為“騷擾電話”，致使該號碼客觀上不能實際被清零。奇虎公司便回復(fù)天平公司,表示申訴號碼標記嚴重，不能處理標記，若近三個月內(nèi)無新增標記，則會自動清除。

討要名譽權(quán)雙方鬧上法庭

雖多次向奇虎公司申訴，但自己公司被標注的“騷擾電話”卻始終未清除，天平公司遂決定收集證據(jù)，通過法律途徑來維護公司的合法權(quán)益。

2016年9月和11月，應(yīng)天平公司的申請，上海市徐匯區(qū)公證處和北京市方圓公證處，先后對證據(jù)進行了保全，并出具了公證書。

證據(jù)收集后，天平公司來到上海市楊浦區(qū)人民法院，起訴奇虎公司的行為對公司名譽權(quán)造成了嚴重侵犯，剝奪了客戶對公司咨詢服務(wù)的選擇權(quán)，給公司造成了經(jīng)濟損失，影響了公司正常經(jīng)營，請求法院判令奇虎公司立即停止利用360手機衛(wèi)士軟件將其公司服務(wù)號碼標注為“疑似騷擾電話”的侵權(quán)行為，并承擔(dān)侵權(quán)行為給其公司造成的損失人民幣10萬元；同時請求法院判令奇虎公司消除因其侵權(quán)行為而給其公司造成的影響并在《北京青年報》、上海《東方早報》及360網(wǎng)站公開道歉。

法庭上，天平公司表示，因其公司的服務(wù)質(zhì)量高，其公司服務(wù)熱線電話021×××××被360手機衛(wèi)士軟件標記為騷擾電話后，呼叫量及咨詢量未出現(xiàn)明顯下降，每天超過1000個訂單，超過1分鐘的有效咨詢300至400個，客戶滿意度仍在90%以上。

奇虎公司則當(dāng)庭辯稱，不同意天平公司訴訟請求，理由如下：

首先，天平公司主體不適格。本案涉案號碼為案外人使用，根據(jù)我國電話號碼實名制管理規(guī)定，案外人將涉案號碼授權(quán)給天平公司使用是不合法的，天平公司不應(yīng)獲得該號碼的相關(guān)權(quán)利，包括名譽權(quán)。

其次，是使用360手機衛(wèi)士軟件的用戶將本案涉案號碼標記為“騷擾電話”，本公司僅通過軟件平臺對用戶的標記予以展示。360手機衛(wèi)士軟件用戶的標記行為并非侵權(quán)行為，因此，本公司也不存在幫助侵權(quán)。360手機衛(wèi)士符合法律規(guī)定，對“騷擾電話”進行展示保護了用戶的安寧權(quán)和接受真實信息的權(quán)利。

第三，天平公司名譽權(quán)并未受到侵害。天平公司無證據(jù)證明其未對用戶進行騷擾，也無證據(jù)證明該號碼為天平公司獨家使用，是否存在其他途徑的騷擾行為無法查實。本公司將涉案號碼從電話號碼、歸屬地、所有者標識等多個方面進行展示，不存在侮辱和誹謗，未造成天平公司社會評價的降低。

最后，即使不存在侵權(quán)行為，本公司仍積極采取了補救措施。天平公司曾兩次發(fā)郵件給本公司就被標記為“騷擾電話”進行申訴，本公司均及時進行清零處理，因此，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

法庭上，奇虎公司還就360手機衛(wèi)士軟件進行了介紹：這款免費軟件用戶可以非商業(yè)性、無限制數(shù)量地下載、安裝及使用，軟件功能包括騷擾攔截、云標記等。其中云標記功能可以對陌生來電進行標記分類，用戶的標記、舉報及用于云識別的垃圾短信都會在加密處理之后上傳到360安全中心云端，由360安全中心在云端對這些信息進行有效的數(shù)據(jù)分析，并及時產(chǎn)生最佳攔截和提示策略，最終同步至手機客戶端，同時，也能幫助其他用戶進一步改善攔截效果。

親愛的讀者：2019年1月25日，這起上海首例因號碼標注引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案件在楊浦區(qū)法院開庭審理，因涉及成千上萬的手機用戶，社會影響巨大。那么，天平公司與奇虎公司的這場博弈，會是什么結(jié)局呢？

（答案見本期）