基于手機App的燃氣搶維修管理系統設計與實現

摘 要：文章探討了基于手機App，結合Android、4G通信、GPS定位等技術，在貼合燃氣搶維修的實際業務情況下，實現燃氣搶維修管理系統的可行性和實用性，并設計和論述了系統軟件實現方法。

關鍵詞：燃氣搶維修;Android;工業手機;4G通信;藍牙打印

一、 引言

隨著我國經濟發展和城市化建設的推進，城鎮居民和工商業用戶數量快速增長，用氣量逐年提升，城鎮燃氣供應管網不斷地進行擴建。在這種發展趨勢下，燃氣公司基于保證燃氣管網的天然氣安全輸送，保證用戶戶內用氣設施的安全使用的需求，如何及時高效的完成城市燃氣搶維修作業，保障燃氣用戶的日常用氣和生活。

目前燃氣企業在搶維修業務的信息化建設程度還不高，市場上也很少有針對搶維修業務專門開發的信息化業務系統。為了及時反饋搶維修現場作業情況，以達到完整高效的閉環作業流程。針對燃氣企業在燃氣搶維修業務上遇到的這一問題，提出了基于手機App的燃氣搶維修管理系統的設計。

文章根據搶維修業務的工作特點，分析市面上各種技術的優缺點，提出一種基于Android智能手機，結合4G通信、GPS定位等技術的搶維修管理系統的解決方案。

二、 系統總體設計

（一）系統應用結構設計

燃氣搶維修管理系統設計采用B/S結構，可以通過瀏覽器直接進行訪問，系統軟件采用MVC三層（Model-View-Controller模型-視圖-控制器）設計模式，將業務邏輯、數據處理、界面顯示進行分離，實現一種動態的程序設計，降低了系統的耦合性，簡化后續對程序的修改和擴展。

（二）系統業務流程設計

基于手機App的燃氣搶維修管理系統主要是實現燃氣公司搶維修現場工作的智能信息化管理。從工單接報源頭開始，經過系統中的工單生成、分派、改派、簽收、處置、辦結、退回等一系列處理流程，實現搶維修工作管理的閉環操作。

（三）系統部署架構設計

結合基于手機終端應用的燃氣搶維修管理系統應用結構設計與管理流程設計思路，匯總系統使用者、系統接報源、系統數據、通訊網絡、現場工業手機終端、中心服務端等各種網元，工業手機通過無線網絡的方式與中心服務端交互。

（四）系統業務功能設計

基于手機App的燃氣搶維修管理系統分為了搶維修工單管理系統和基于手機的移動搶維修App兩個子系統，文章主要對手機App相關功能進行描述。

1. 自動接單

搶維修人員登錄App后即可自動接收系統派單，并進行消息通知提醒。同時，針對不同級別的搶修、維修工單，定制不同的提醒強度預提醒方式。

2. 定位與導航

本子系統設計支持根據手機進行人員實時定位，便于管理人員對搶維人員的定位追蹤，并可以根據工單地址，基于百度地圖、高德地圖等第三方地圖實現一鍵導航服務。

3. 現場處置

搶維人員在現場作業時，App支持對現場作業情況進行記錄，支持圖片、錄音、視頻等多種形式，并將搶維修結果通過手工錄入后實時上傳到管理子系統后臺。

4. 藍牙打印

在完成入戶維修作業后，維修人員通過與工業手機直連的便攜式藍牙打印機，可以打印維修結果通知單，交由用戶進行簽字確認，并拍照留存。

三、 系統運行效果

文章系統結合了南京江寧華潤燃氣有限公司的實際搶維修業務進行研究設計和實現，在投入使用后，有效的打通了搶維修工單在呼叫中心、搶維修中心、調度中心等部門間的工單信息流轉通道，并實現了對在外的搶修人員進行實時定位追蹤、對搶維修工單進行實時派單、跟蹤處理、結單等閉環操作。實現搶維修工單作業的統一接報、統一調度、分級響應的完整、高效的閉環作業流程。文章對系統服務端和移動端進行設計并實現了多個功能，系統主要運行界面效果達到了用戶的滿意評價。

（一）工單分派管理

調度管理員在生成調度工單之后，可以對當前工單進行智能派單，在管網地理信息（GIS）地圖上依據搶維地點及周圍的搶維人員情況，依據附近搶維人員顯示出的當前已領取工單的進度情況進行派單。

（二）搶維監控管理

搶維資源監控管理是通過GIS地圖對所有的搶維資源，包括搶維人員，搶維車輛，搶維材料進行監控操作，可以監控搶維人員及車輛的歷史軌跡以及定位信息。

（三）工單統計分析

工單統計分析主要實現根據特定的時間，對工單的各個流程環節、各種業績指標情況統計匯總。如依據年、月、日等時間統計工單總接報數量，辦結數量、改派數量、維修中數量、回退數量等;依據工單處置率、辦結率、完成率等統計工作績效等。

（四）移動搶維修App

企業通過打造基于工業手機終端的專業燃氣搶維修移動應用App，結合工業手機及單兵車載終端、熱敏打印機手持設備等，實現了從工單報修、接報、調度、搶修、回訪的完整高效閉環流程統一化管理，通過公司對基于GIS系統的生產搶維等數據信息的實時監控、人車音視頻互動等，既提升了現場工單搶維調度指揮的及時和科學性，也加強了各業務部門間協同處理能力，實現了業務系統間無縫交互。

四、 結束語

文章所研究設計的內容已經實現，并在南京江寧華潤燃氣有限公司進行了實際的驗證，有效的推動了燃氣企業在搶維修業務范圍內的信息化建設。通過燃氣搶維修管理系統的信息化管理，在提升各業務部門間的協同處理能力同時，也提升了一線搶維修人員的工作效率，借助系統統一接報、統一調度、內外一體、分類管理、分級響應、搶修分離的管理策略，實現了實時、安全、完整、高效的閉環管理，達到了統一化調度管理模式的中央指揮效應，對保證燃氣管網的安全性，保障燃氣用戶的日常用戶和生活起到了積極的作用，解決了燃氣企業在實際搶維修作業中所面臨的困難問題。

參考文獻：

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[2]陳業恩.基于MVC模式的Web軟件系統開發框架設計與實現[J].信息系統工程，2015（6）.

作者簡介：

崔偉，南京江寧華潤燃氣有限公司。