服務意識對現代室內設計觀念的影響

◇劉光磊

設計同文化、社會、科學、藝術等詞匯一樣抽象。我們無法像對待椅子、高低等物詞或屬性詞那般去定義、解釋。不同人對于設計都有著自己的理解，哪怕他并不是從事相關的行業。任何試圖做出最“官方”、最“權威”定義的行為，不過是對話語權的爭奪而已。

在漢語詞匯中，設計并不是原生詞語，其常被分為“設”與“計”來表意?！霸O”有陳列、安排、開設的意思；“計”有計劃、謀略的含義。與之相近的更多是經營、意匠之類與書畫、建筑相關的詞匯，如唐杜甫在《丹青引》中寫到“意匠慘淡經營中”，謝赫書畫“六法”中有“經營位置”。“經營”指書畫創作開始階段的構想和推敲；“意匠”則是指設計與建造活動的展開。這種文化上的差異使早期國人去理解、翻譯英語單詞design時，在不同時期出現了意匠、圖案、工藝美術、美術設計、設計等不同譯法。但更大的差異出現于對設計的定位、理解上，特別是當設計與藝術結合在一起的時候。

一、設計的本質與初衷

對設計做出權威且令大多數人信服的定義是困難的，我們不如把精力放在理解設計的本質與初衷上來更有意義。至少這樣，可以讓更多年輕設計師或是想進入設計領域的人明白何為設計，何為優秀的設計作品。只有先明確認識、端正態度，才能更好地指導行為，才能確立正確的職業定位。

何為設計的本質，如何定位現代設計？是藝術為先，還是服務為先？說的更直接點就是設計的目的是什么？是為了心中的藝術追求還是實際的“需要”？關于這一問題中國香港著名設計師靳埭強先生曾給出自己的理解：“設計是滿足人需求的工作；設計是有目的的創作；設計是為他人而做的；設計是一種合作，需要和不同專長的人一起解決問題；設計不是設計師個人自由發揮的藝術創作；設計不是即興的，是有計劃的?！边@段話指出設計的本質是以解決實際需求為目的，是為“他人”而做，而非藝術家那般放飛自我。它不是設計者的需要，而是被設計者、委托者的需要，是一種精確的、有計劃的行為。

設計的目的即設計的本質，就是服務——為生活服務，為工作服務，為社會服務，為他人服務，是通過計劃、組織、建立一個可行性方案，為達到特定目標而進行的一系列創造活動。歸根到底，現代設計就是一種有計劃的物質或精神文明的創造過程。

但是從事設計行業的人員，對設計本質的理解并不是十分準確。其往往也存在一種“藝術為先”的思想，特別是高校學生更是如此。高等院校包括職業類院校在設計類招生時，生源絕大多數經由藝考進入。很多學生在上大學之前接觸的藝術是偏向純美術方向的，在學習的過程中難免會產生藝術風格與自我表現的意識。這是非常正常的現象。但對于想成為合格設計師的學生來說，這種意識往往會起到反向的作用。比如在當前室內設計專業學生的設計作品中，依然存在大量空中樓閣式的設計，追求風格，追求美，追求前沿性，而往往忽略設計對象的實際需要，沒有考慮預算、工期、人物特性、技術要求等。專業性質決定設計是一門建立在生活實踐基礎上，應用性很強的藝術學科。加上融入了商業的營銷模式，更像是一種經濟行為，而絕非僅僅如純藝術般是一種審美。許多剛開始學習室內設計的學生或準備從事室內設計行業的設計師，往往幻想著自己在繪圖桌、電腦上揮灑著自己的藝術激情。其實這都沒有真正理解設計師與藝術家的區別。藝術家表達自我，理解美的本質和意義，在某種層面上，他們對于藝術、對于美是自私的，可以僅僅遵循自己內心的感受。而室內設計師則首先需要滿足人（客戶）的需求，包括實用性和審美上的。其有著眾多制約因素，如時間、預算、風格、人物特性、職業、工作環境要求等等。這些制約因素讓設計師必須從云端落到地面，努力尋找一個平衡點，在“條條框框”中去表達自我的設計意識。當然，我們不能說設計師不能擁有自己的想法或自己個性化的藝術創作。但設計絕非僅僅是設計師個人的自由發揮，優先目的也不是設計師獲得自己內心的滿足，而是他人的肯定。如果能找到二者的平衡點或交集，那這個設計師無疑就是成功的。

雅格斯在《設計·科學·方法》中說設計是“一種專業活動，反映了委托人和用戶所期望的東西，決定了某種有限而稱心的狀態變化”。設計師需要不忘初心，即為委托人創造更好的生活或工作環境，而不是用他們的金錢與信任去肆意揮灑自己的藝術理念。

二、服務意識與矛盾關系

明確了設計的本質與初衷是滿足人的需求，我們進一步去理解服務意識就簡單多了。當人的需求與實際的差異產生了矛盾，人們需要運用設計去解決問題，緩解矛盾。矛盾是不同狀態之間的差異性的體現，是進行設計活動的原動力。它貫穿于整個設計過程之中，指導設計的方向。設計的過程就是解決矛盾的過程，優秀的設計就是提供一個解決矛盾的有效途徑。設計師就是執行這一任務的實施者。因此，設計師必須了解矛盾的雙方，了解解決矛盾的關鍵點，以及具備解決矛盾的能力。

室內設計師需要在設計、施工中不斷發現矛盾，解決問題。如漂亮的實木拼花地板可以解決美觀性的問題，但高昂的價格同時也會產生預算與實際支出的矛盾。價格低廉耐用的復合地板雖沒有預算的困擾，卻會帶來環保性與舒適度的矛盾。如何選擇？是美觀還是預算？是設計師的想法還是客戶的實際需求？這就是設計師在實際工作中必須面對的矛盾。設計師需要有解決矛盾的能力，需要解決矛盾的執行標準。服務意識就是解決矛盾的關鍵鑰匙及執行標準。設計師必須“服務為先，以人為本”。這里的“人”是委托方，是真實需要的訴求者，是我們的服務對象。設計師是實施者，是把委托者的意愿變成現實的人。沒有標準，設計就會肆意發揮。雖充滿個性，卻失去了設計的意義。

優秀設計師必須以客戶要求為標準，運用創造性思維和實踐工作能力，完成超越預期的產品。有人喜歡滿墻的華麗裝飾，有人喜歡墻角的一個插座，這就是委托者的需要，是個體特殊性決定的。這就是設計師必須考慮的矛盾因素之一。設計師可以展現自己的設計技巧、風格等，但不能把自己的藝術追求強加于委托者之上。在室內設計中，服務意識就是基于受眾人群實際需要，去發現問題、解決問題，在客觀條件約束下最大化滿足客戶人群的訴求。在經濟因素與藝術追求的矛盾中找到平衡點，在滿足他人（業主）需要的情況下，利用自身職業素養結合創意與藝術，創造出既有實用性又有藝術性的空間作品。

做設計如做裁縫一般，都需要“度身定做”。裁縫利用自己的專業技能，為他人量身定做衣物。要顧客穿起來舒適，看起來美觀，又合顧客的心意。設計作品同樣要接受客戶在使用過程中的檢驗。好與不好，是由顧客決定的，而不是設計師一廂情愿的想法，這也是對服務意識的檢驗。客戶所見、所用、所感都是對設計的考量。優秀的設計可以讓客戶覺得更加舒適、快捷、方便，更加美觀，充滿儀式感。那些有悖于客戶生活習慣或工作特性的設計，對于客戶來說將是多么痛苦的一件事。這樣的設計作品怎能得到客戶的認可？也必然解決不了矛盾。

學習設計，特別是學習室內設計的同學必須明確何為優秀的設計師，何為優秀的設計作品。設計是系統而全面的，任何一種設計都不是獨立存在的，需要各類知識學科的相互融合。當室內設計師為消費者或委托人去創作一件作品，除了要滿足美觀性之外，還必須滿足質量、工程學及客戶個性化的需求。這對學習現代室內設計的在校大學生提出了更高的要求。其不僅需要專業知識的深度，還需廣度，更需要改變對設計的認識。特別是對于高職高專院校學生，室內設計是一門實用性學科，學科及院校性質都決定了專業必須走服務社會，服務地方經濟的路線。必須樹立服務意識，深入生產、設計第一線，建立正確的價值觀和自身職業定位。明確認識，了解設計的目的與矛盾，學習解決問題的方法與能力。只有如此，才有可能成為一位優秀的設計人才。

三、結語

設計與藝術是不可分割的，二者相互影響，相互促進。設計中蘊涵審美意趣，也是自我意識的體現。但設計的目的與初衷是提供滿足人們各種需要的產品，解決實際生活中的矛盾與問題，這是一切設計的基石，也是設計的特殊性。室內設計作為現代設計重要的組成部分，其源于生活，并通過設計回歸生活。從根本上講，室內設計更多是一種經濟行為，是服務為先的活動。成為優秀的室內設計師必須有明確的職業定位、服務意識及優秀的業務素質。設計必須客觀面對各種條件制約，如成本、技術、市場等與此相關的所有因素。堅持設計的目標與初衷，了解客戶的方方面面，堅決樹立服務意識與工匠精神，提高個人素質，擁有解決矛盾的能力。只有這樣，才能創作出符合時代與客戶要求的作品。至于那些空中樓閣式的設計作品，即使出現也必將會被客戶與社會淘汰。