新時代“互聯網+法律服務”平臺建設探析

鄧 廣

南寧市市政工程管理處，廣西 南寧 530011

中國互聯網的發展改變了人們的生活方式。現如今，手機不僅是人們聊天和發短信的工具，也是人們上網最方便的終端。電子郵件、即時消息和其它因特網通信工具逐漸變得可視，從而克服了時間和空間之間的距離。人們的交流和互動方式更加多樣化，網絡關系走出“虛擬”時代。隨著互聯網，人們的交際技能提高和信息量的增加，網絡已經成為人們非常重要的溝通方式、手段之一。在電子商務、商業、專業服務領域，2018年中國網上零售市場交易規模達28637.2億元，增速為45%，繼續保持高增長的態勢。網上購物也促進了網上銀行等網絡結算方式的發展。我們將看到，隨著互聯網服務意識的提高、網絡安全技術的發展以及網絡完整性的形成，網絡將逐步改變現有的商業交易。

以上是互聯網背景下的一些變化，在這樣的變化下，法律關系和相關的法律要求也需要進行質的變化，相關的法律服務質量也需要提升，下面對“互聯網+法律服務”模式下的集中表現進行總結。

一、新時代“互聯網+法律服務”的形式

(一)信息門戶類型

信息門戶也就是人們日常中所說的中介，用戶在網頁中進行相關的搜索查找相關的網站，網站首頁中一般設有律師的介紹和聯系方式，可以線上與律師進行溝通，也可選擇線下聯系，這樣的門戶網站比較著名的是華律網、中顧網110網、找法網等。

門戶網站的優勢是行業的價格比較透明，透明化是行業未來發展的必然趨勢。所以，門戶網站可以根據律師的綜合能力和專業水平等方面進行評價，對提升律師的全面發展有很大的幫助。

(二)法律工具類

這樣的網站是法律工作者的好幫手。從法律和不起訴事件的角度來看，這樣的網站已經成為流行的案件檢索工具，具有實名注冊、權威認證、文件加密和防止篡改等技術支持。在這些網站的幫助下，我們跨越既存區域，簽訂復雜合同的過程更加便捷、更有效率，節省了時間和資金成本，提高了勞動效率。

除了幫助律師迅速正確地尋找案件以外，這些網站也被廣泛用于電子商務合同的簽訂領域。如您所知，電子商務的范圍被稱作“天南海北”。如果合同的簽訂問題得不到解決，電子商務產業的發展將會受到嚴格的限制。為電子商務企業節約了大量的時間，并提高了合同的安全性。

(三)法律電商類

這是2015年出現的新形式。這是“互聯網+法律服務”最普遍的模式。格林威德之前曾宣布得到一筆巨額的投資。法律服務網站Rocketlawyer的迅速發展全靠這個創新性模型。它的本質是代替律師直接為用戶提供法律服務。也就是說，至少代表網站以較低的價格提供法律服務，并將這些律師的服務以低價對外銷售。

在這個過程中，律師扮演了便宜的“勞動者”的角色。他們會為了網站的服務付錢。其合理性體現在引進互聯網，為用戶提供高效率的法律產品和服務，使企業和個人能夠享受最專業、最方便、最適中的法律服務。

(四)社區法律服務類

這個社區法律的O2O服務平臺也是近年來出現的產品。社區居民可以使用社區發布的社區法律服務卡登錄社區法律服務的O2O平臺，然后進行二十四小時的法律咨詢，及時解決問題。這個服務平臺的出現不僅使社區居民享受“一對一”的法律咨詢服務，而且還節省了大量時間讓律師外出，用更少的錢做更多的事情，這種模式與前三種有著明顯的不同。社區法律O2O服務平臺追求的是服務而非利潤。這種服務平臺的出現反映了國家對基層的關心和愛護。每個基層人士都可以享受這種國家關懷，該平臺的發展也是提高國民法律素養的必要途徑。

二、“互聯網+法律服務”平臺道路探索

(一)在線上進行成熟的活動的開展，宣傳法律知識

例如，我國已經開通了案件接收的通道，在對法律問題進行分析后，進行問題的集中解決，同時，在后續的相關問題的跟進方面也有完善的服務體系。案件在線上和線下進行接收之后，有專業的團隊和服務人員進行工作的接收和洽談，與當事人進行有效的溝通，將法律問題進行集中解決。在后期，會通過線上郵件，或是傳真的方式進行相關法律意見的反饋，將反饋傳輸到當事人的手中。另一方面，法律服務平臺還可以進行相關法律知識的宣傳和科普，讓更多的人了解到更多的法律知識。

(二)完善服務平臺的相關功能職責

法律服務平臺建設在功能職責定位上采用“3X”建設模式。“3”是法律援助、人民調解、法律咨詢等基本職能，在公共法律服務中起主導作用；“X”是律師、公證人、司法鑒定、專業調解等的延伸功能。根據需要和條件，司法和其他部門進行行政管理，派出所檢查、安置協助和遠程視頻訪問。實體平臺的基本功能和擴展功能應集中在將法治宣傳納入為人民提供公共法律服務和提高法治意識的過程中。平臺運作模式“接收前臺統一接受，后臺單獨處理，并及時反饋結果”，鼓勵平臺建立自己的優勢業務，積極配合相關部門投入新的服務功能，實施實體移動服務平臺，擴大服務范圍。

(三)建設需求導向型平臺

司法系統要以群眾需要為導向，完善三大平臺，促進人民群眾福祉，通過數據共享實現三大平臺的互聯互通，提高服務質量。在物理平臺方面，實現了“一窗多物”，整合了司法系統的各項服務功能，實現了“前臺統一接待、后臺轉移”。在熱線平臺方面，我們已設立一條“全科醫生”接聽熱線，為市民提供易于理解和操作的意見和建議，以減低有需要人士尋求法律服務的成本。該網絡平臺方便在線處理服務項目，允許數據運行，減少錯誤率，簡化服務流程，改善服務功能，實現“一鍵上網，方便網絡接入”服務，滿足不同用戶的服務需求。加強移動終端建設，開放語音咨詢功能，實現“手持”和“指尖”法律咨詢和法律事務。要加大宣傳力度，通過多種渠道和方法大力宣傳，讓群眾更多地了解、熟悉和使用公共法律服務平臺。

三、結束語

綜上所述，本文對互聯網+環境下法律服務平臺建設的對策進行了分析。首先，介紹了在互聯網環境下，人們的生活發生的變化，其次對新時代“互聯網+”法律服務”的變現形式進行總結。其中包括：信息門戶類型、法律工具類、法律電商類、社區法律服務類四種。最后，對“互聯網+”法律服務”平臺道路探索進行研究，提出了在線上進行成熟的活動的開展，宣傳法律知識、完善服務平臺的相關功能職責、建設需求導向型平臺等策略。通過本文的上述分析，我們可以得出當前互聯網法律服務平臺的總體建設模式，并明確網絡法律服務平臺未來的發展方向。總之，這條路又長又遠，我們仍然只是探索者。我們的“互聯網+法律服務”平臺需要進一步改進和發展！