打造特色黨建品牌助推服務提檔升級

棗莊市薛城區城市供排水總公司黨總支堅持黨建引領企業發展的核心理念，以黨建為引領，抓黨建帶服務，圍繞經營抓黨建，抓好黨建促發展，跟著黨建學管理，以黨建品牌帶動企業品牌，促進了企業快速發展，為保障城市供排水提供了堅強的政治保證和組織保證。

堅持黨建引領，組織管理更具穿透力。一是科學定位，確保黨建與業務相融共進。增強黨總支主業主責意識，突出黨總支引領作用，著力抓實黨總支班子建設，牢牢把改革轉型抓在手上，謀方向、出思路、定規劃、抓決策，做到參與不干預，管理不包攬，監督不越位。二是以上帶下，確保小組與班組形成合力。按照黨員數量、工作專業和地域位置三種方法，劃分黨小組9個，把黨小組建在各工作班組上，充分調動黨小組長和班組長的積極性，激發班組活力。黨支部將黨建與班組管理規范結合起來，將黨建納入班組管理，做到同規劃、同布置、同檢查、同考核、同總結，提升班組建設的基礎管理水平。三是比學趕超，確保管理與服務一體推進。圍繞打造一支“平時能看出來，關鍵時刻能站出來，危急關頭能豁出來”黨員隊伍的目標，要求全體黨員“亮身份、亮承諾”，統一佩戴黨徽上崗，黨員與黨支部簽訂《黨員工作目標承諾書》并上墻公示，按月進行達標考核。通過公開欄、微信群和每月固定黨日講黨課等形式，鼓勵黨員上講壇“曬經驗、曬業績”，爭做“政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優”的四優黨員。

打造黨建品牌，業務服務更具創新力。一是成立“黨員幫幫團”。成立了特色服務品牌“黨員幫幫團”，由區供水公司黨支部26名黨員與城區有特殊困難的孤寡老人、殘疾人家庭結為“幫扶對子”，以實際行動做到“辛苦我一人，方便千萬家”。“黨員幫幫團”多次開展進社區送水、義務勞動、送溫暖活動，奉獻點滴愛心，傳播供水正能量。二是打造黨員窗口服務中心。開設黨員窗口服務中心，作為對外服務工作的重要陣地，負責全公司對外服務工作的組織和協調。黨員窗口服務中心堅持“供水專家，專注萬家”的服務理念，不斷完善服務承諾制、首問責任制、一次性說清制等效能監察制度，牢固樹立“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，進一步提高工作效率和服務質量。三是開通“小水滴”黨員服務熱線。以“專注于供水，提供24小時的傾聽”作為服務理念，常年24小時開通了“小水滴”黨員服務熱線“4411181”。所有來電由值班人員記錄下用戶提出問題或報修內容，整理成任務單，下達到黨員搶險突擊隊或黨員小型維修隊等相關業務部門，進行及時處理，對于處理的結果，再由熱線的工作人員統一對用戶進行回訪反饋。“小水滴”黨員服務熱線“4411181”，自1992年6月開通以來，始終奮戰在“替政府分憂、為百姓解難、讓用戶滿意”最前沿，從“一人一機”到4部電話24小時守候；從每天幾件工單到上百件；從單純電話咨詢到電話、微信等多元化參與，從單線到多線、從被動到主動、從平面到立體，新時期的服務熱線被賦予更多內涵，處理市民咨詢投訴過萬件，成為市政行業執政為民的范本。

推進黨員示范，作用發揮更具帶動力。一是創建“1+1”黨員幫帶體系。老黨員+新黨員“1+1”。針對個別年輕黨員黨性意識不強、學習熱情不高、黨員作用發揮不好的實際，實行老黨員與新黨員“一對一”結對子，做到既幫思想，又幫業務，促進新黨員政治素質和業務素質“雙提升”。黨員+青工“1+1”。每一名青工都由一名黨員帶領，黨員不僅負責青工的思想教育，更負責業務培養，確保青工思想穩定、安全生產和業務提升。全體黨員+職工“1+1”。公司每名黨員都與1名職工結成“一帶一”的幫帶體系。目前，公司建立了不同形式的幫帶對子53對，建立黨員責任區18個，建立黨員領導干部聯系點10個。二是推進“一線工作法”。建立健全黨員干部聯系點工作制度，全面貫徹落實“領導在一線指揮、干部在一線工作、問題在一線解決、成效在一線體現”的“一線工作法”。三是實施“望、聞、問、切”服務流程。針對用水戶提出的辦理業務難、維修管道閥門不及時、用水戶業務辦理進展情況不知情等問題，組成多個“診療隊”，將“望、聞、問、切”療法應用于處理現場巡檢、測漏、施工、檢修搶修等工作中。

今年以來，黨員窗口服務中心累計接待辦理各項業務用戶1800余人次，業務辦結率100%；“小水滴”黨員服務熱線“4411181”累計接聽用戶來電1030余次，所有用戶問題均得到了圓滿的解決。由于響應及時、處理得當，供水區域均未造成大面積停水現象，有效地保障了城區居民的用水安全，贏得了廣大市民的一致好評。