打造特色黨建品牌助推服務提檔升級

棗莊市薛城區(qū)城市供排水總公司黨總支堅持黨建引領企業(yè)發(fā)展的核心理念，以黨建為引領，抓黨建帶服務，圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，跟著黨建學管理，以黨建品牌帶動企業(yè)品牌，促進了企業(yè)快速發(fā)展，為保障城市供排水提供了堅強的政治保證和組織保證。

堅持黨建引領，組織管理更具穿透力。一是科學定位，確保黨建與業(yè)務相融共進。增強黨總支主業(yè)主責意識，突出黨總支引領作用，著力抓實黨總支班子建設，牢牢把改革轉型抓在手上，謀方向、出思路、定規(guī)劃、抓決策，做到參與不干預，管理不包攬，監(jiān)督不越位。二是以上帶下，確保小組與班組形成合力。按照黨員數(shù)量、工作專業(yè)和地域位置三種方法，劃分黨小組9個，把黨小組建在各工作班組上，充分調動黨小組長和班組長的積極性，激發(fā)班組活力。黨支部將黨建與班組管理規(guī)范結合起來，將黨建納入班組管理，做到同規(guī)劃、同布置、同檢查、同考核、同總結，提升班組建設的基礎管理水平。三是比學趕超，確保管理與服務一體推進。圍繞打造一支“平時能看出來，關鍵時刻能站出來，危急關頭能豁出來”黨員隊伍的目標，要求全體黨員“亮身份、亮承諾”，統(tǒng)一佩戴黨徽上崗，黨員與黨支部簽訂《黨員工作目標承諾書》并上墻公示，按月進行達標考核。通過公開欄、微信群和每月固定黨日講黨課等形式，鼓勵黨員上講壇“曬經(jīng)驗、曬業(yè)績”，爭做“政治素質優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)”的四優(yōu)黨員。

打造黨建品牌，業(yè)務服務更具創(chuàng)新力。一是成立“黨員幫幫團”。成立了特色服務品牌“黨員幫幫團”，由區(qū)供水公司黨支部26名黨員與城區(qū)有特殊困難的孤寡老人、殘疾人家庭結為“幫扶對子”，以實際行動做到“辛苦我一人，方便千萬家”。“黨員幫幫團”多次開展進社區(qū)送水、義務勞動、送溫暖活動，奉獻點滴愛心，傳播供水正能量。二是打造黨員窗口服務中心。開設黨員窗口服務中心，作為對外服務工作的重要陣地，負責全公司對外服務工作的組織和協(xié)調。黨員窗口服務中心堅持“供水專家，專注萬家”的服務理念，不斷完善服務承諾制、首問責任制、一次性說清制等效能監(jiān)察制度，牢固樹立“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，進一步提高工作效率和服務質量。三是開通“小水滴”黨員服務熱線。以“專注于供水，提供24小時的傾聽”作為服務理念，常年24小時開通了“小水滴”黨員服務熱線“4411181”。所有來電由值班人員記錄下用戶提出問題或報修內容，整理成任務單，下達到黨員搶險突擊隊或黨員小型維修隊等相關業(yè)務部門，進行及時處理，對于處理的結果，再由熱線的工作人員統(tǒng)一對用戶進行回訪反饋。“小水滴”黨員服務熱線“4411181”，自1992年6月開通以來，始終奮戰(zhàn)在“替政府分憂、為百姓解難、讓用戶滿意”最前沿，從“一人一機”到4部電話24小時守候；從每天幾件工單到上百件；從單純電話咨詢到電話、微信等多元化參與，從單線到多線、從被動到主動、從平面到立體，新時期的服務熱線被賦予更多內涵，處理市民咨詢投訴過萬件，成為市政行業(yè)執(zhí)政為民的范本。

推進黨員示范，作用發(fā)揮更具帶動力。一是創(chuàng)建“1+1”黨員幫帶體系。老黨員+新黨員“1+1”。針對個別年輕黨員黨性意識不強、學習熱情不高、黨員作用發(fā)揮不好的實際，實行老黨員與新黨員“一對一”結對子，做到既幫思想，又幫業(yè)務，促進新黨員政治素質和業(yè)務素質“雙提升”。黨員+青工“1+1”。每一名青工都由一名黨員帶領，黨員不僅負責青工的思想教育，更負責業(yè)務培養(yǎng)，確保青工思想穩(wěn)定、安全生產(chǎn)和業(yè)務提升。全體黨員+職工“1+1”。公司每名黨員都與1名職工結成“一帶一”的幫帶體系。目前，公司建立了不同形式的幫帶對子53對，建立黨員責任區(qū)18個，建立黨員領導干部聯(lián)系點10個。二是推進“一線工作法”。建立健全黨員干部聯(lián)系點工作制度，全面貫徹落實“領導在一線指揮、干部在一線工作、問題在一線解決、成效在一線體現(xiàn)”的“一線工作法”。三是實施“望、聞、問、切”服務流程。針對用水戶提出的辦理業(yè)務難、維修管道閥門不及時、用水戶業(yè)務辦理進展情況不知情等問題，組成多個“診療隊”，將“望、聞、問、切”療法應用于處理現(xiàn)場巡檢、測漏、施工、檢修搶修等工作中。

今年以來，黨員窗口服務中心累計接待辦理各項業(yè)務用戶1800余人次，業(yè)務辦結率100%；“小水滴”黨員服務熱線“4411181”累計接聽用戶來電1030余次，所有用戶問題均得到了圓滿的解決。由于響應及時、處理得當，供水區(qū)域均未造成大面積停水現(xiàn)象，有效地保障了城區(qū)居民的用水安全，贏得了廣大市民的一致好評。