智慧鄉村旅游建設策略探析

婁甜田

摘 要：鄉村旅游的智慧化是適應時代變革、技術革新而提出的發展新途徑。通過分析智慧鄉村旅游的建設過程，發現存在基礎信息服務設施不完善、缺少詳細規劃方案、市場營銷手段單一、專業人才匱乏、管理人才不到位等困境，進而探討了鄉村旅游智慧化的對策，希望能為智慧鄉村旅游建設作出貢獻。

關鍵詞：智慧旅游;鄉村旅游;提升策略

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.35.015

十九大報告明確提出要實施鄉村振興戰略，將“三農”問題視作全黨工作的重中之重。鄉村旅游作為可持續產業，能夠推動農民增收、農業增效、農村經濟快速發展，因此逐漸成為鄉村振興的重要抓手。鄉村旅游依托獨具特色的田園景觀和深厚的文化底蘊，在傳統的觀光游基礎上，逐漸拓展出休閑度假、體驗娛樂等新興旅游項目。近年來，我國鄉村旅游游客數量逐年穩步上升，2017年共計接待28億人次，占全國接待總人次的56%，營業總收入超7400億元，鄉村旅游在農村產業發展中的作用日益凸顯。2018年止，全國農家樂的數量超過220萬家，美麗鄉村數量已達到560個。從這些數據不難看出，鄉村旅游產業潛力巨大，未來發展前景十分廣闊。

與此同時，隨著“互聯網+”、大數據等互聯網思維和技術的進步，智慧旅游悄然興起，游客只需使用移動終端便可實時掌握交通、住宿、景區服務等各類信息，由此大大提高了游覽體驗和出游品質。智慧旅游的出現為鄉村旅游提供了一種全新的發展思路，智慧鄉村旅游應運而生。新技術的加入對于打破城鄉信息壁壘、推動鄉村旅游升級發展具有十分重要的意義。

1 智慧鄉村旅游

智慧旅游概念于2010年由江蘇省鎮江市率先提出，隨后應用于上海世博會、西安世園會等大型國際性會務活動。學術界目前關于智慧旅游的概念意見尚未統一，不同學者分別從技術應用、管理變革、業態變革、模式轉變、服務等角度闡釋了智慧化對于旅游業的作用。

智慧鄉村旅游是政府政策層面的一個概念，國務院在2015年下發《關于進一步促進旅游消費和投資的若干意見》中提出，到2020年要建設1萬家智慧旅游鄉村，重視農村公共服務設施建設，尤其是信息網絡服務。鄉村旅游的智慧化并不是單純的旅游信息化，而應把服務游客放在最核心的位置，技術的革新要為行業的轉型升級提供支撐。智慧化的鄉村旅游在技術層面上，是借助互聯網、大數據、云計算、物聯網等信息技術手段，綜合運用便攜的移動終端上網設備和計算機軟件，為游客的食住行游購娛提供便利的信息服務。在應用層面，一是服務于游客，讓旅途更加便利，提升旅游體驗;二是為行業打造創新性、智能化、高效化的信息管理平臺;三是整合各類旅游資源，創建更可持續、更高品質的旅游目的地服務體系。

2 智慧鄉村旅游建設所面臨的困境

2.1 缺乏旅游智慧化服務理念和規劃方案

目前，我國各地的鄉村旅游發展如火如荼，但在智慧化的進程中還存在許多問題。首要問題就是旅游企業在鄉村旅游智慧化的過程中未能樹立清晰的服務理念，對智慧化的重要性認識不足，導致工作推進緩慢，鄉村旅游發展停留在粗放階段，被動等待游客來訪，服務水平低，無法滿足游客需求。同時，各地旅游規劃方案多為整體規劃，很少涉及專門的智慧化發展。規劃方案的不完善，導致各地普遍存在開發不科學，只注重經濟效益，無序開發而導致的環境破壞，資源無法持續利用。鄉村旅游的智慧化對信息化的基礎設施有較高要求，一段時期內無法獲得有效回報，因此不受重視，有些景區雖有智慧化規劃，卻難以執行。長此以往，鄉村旅游的發展將繼續在同質化的道路上漸行漸遠，缺少亮點和特色的景區必將被市場所淘汰。

2.2 基礎信息服務設施建設不夠完善

鄉村由于交通不便、遠離城市，在給游客帶來新鮮感的同時，基礎設施建設與城市相差甚遠，尤其是信息化服務設施的不完善，如寬帶、通訊設施等不通暢。互聯網和通訊設施是鄉村旅游智慧化的基礎，對于智慧鄉村旅游建設至關重要。這類基礎信息設施的不完善，會導致網速遲緩、通訊不暢、熱門景點游客無法及時疏散引導、旅游車輛集散調節混亂等嚴重影響旅游品質的情況出現。從管理層面上來說，缺少信息化管理平臺，旅游景區的管理監測、市場秩序監管、安全運營等功能無法實現，就不能充分發揮智慧化旅游的宏觀調控作用。

2.3 市場營銷推廣手段單一

在鄉村旅游的營銷推廣方面，大多數發展鄉村旅游的地區仍依靠“口口相傳”的傳統推廣方式，或者參與政府主導的旅游展會、賽事等進行宣傳，營銷手段較為單一，效果不明顯。國內已有部分地區突破了常規手段的限制，開始利用新媒體網絡宣傳景點，如開設微信公眾號、新浪微博、官網等。但在信息傳遞過程中存在內容重復、單調，優質原創內容少，互動版塊缺乏、信息更新不及時等問題。如有些景區的新浪微博只在景區舉辦重大活動或旅游旺季時發布宣傳信息，且內容、圖片與其他景區雷同，與粉絲互動不夠頻繁，信息更新不夠及時。這些問題會導致游客無法從平臺上獲取足夠的有效信息，且平臺本身吸引力不足，不能起到良好宣傳作用。

2.4 專業人才匱乏，管理不到位

智慧鄉村旅游的建設要求有大量專業人才，特別是計算機技術人員和景區管理人才。這些人才不僅應掌握旅游學、企業管理學、市場營銷學、旅游美學等相關專業知識，還要具備信息管理能力和互聯網思維。就目前的就業狀況來看，多數大學畢業生會選擇在城市工作，基層工作較為辛苦，回報較低，發展前途不光明，種種原因導致鄉村旅游企業難以招到水平高的專業人才。因此，目前國內鄉村旅游的從業人員仍以當地村民為主，家庭式經營占據主流，這類人員由于文化水平所限和專業領域不匹配，很難對鄉村旅游的智慧化做出貢獻，制約了智慧化進程。同時，鄉村旅游的經營管理由政府主導，鮮有大型旅游企業加入，一些新型有效的管理方式難以引入，多數經營者經營方式落后，市場較為粗放。管理主體的缺乏、方式的落后導致智慧化發展缺少平臺引領，技術的推廣較難開展。

3 智慧鄉村旅游建設策略

3.1 推進信息化平臺建設

信息化平臺的建設可從兩個方面著手：

一是打造鄉村旅游信息服務系統。該系統通過APP或微信端，利用生動有趣的圖片、視頻、文字等方式提供全方位的旅游咨詢，包括景點基本介紹、交通狀況、住宿情況、娛樂項目、購物等相關信息，同時整合飛豬、馬蜂窩、攜程、藝龍、去哪兒等線上旅游平臺的相關信息，為游客提供查詢服務。另外，在APP上開通在線導航、酒店預訂、門票預訂等線上服務功能，開通電子支付通道，推出特色一日游、周邊游等多條旅游線路供游客選擇，最后，開設點評功能，滿足消費者從查詢、下單到最終支付、行程后評價等一站式服務需求。

二是打造智慧化運營管理系統。該系統旨在利用攝像頭、計算機等設備實時采集景區各類旅游數據，為科學管理提供依據。硬件方面，在景區各大景點、人流密集地、出入口和停車場安裝攝像頭，監控景區人流量、車輛狀況，發生擁堵及時派工作人員疏散，保證游客安全，同時保護旅游資源;開通電子門票，設立電子門禁，加快游客入景區的速度，避免等待時間過長破壞游覽品質;引進VR設備，提供虛擬旅游服務，豐富游客體驗。軟件方面，建立數據庫，根據監測數據分析游客消費、游覽規律，分析投訴、咨詢、評價內容等，為科學管理提供數據支撐。

3.2 針對旅游智慧化制定詳細規劃方案和行業標準

由政府牽頭，組織專門人員去沿海先進旅游目的地考察，參考其經驗，從本地實際情況出發，制定智慧鄉村旅游發展規劃和建設標準，內容應涵蓋發展目標、建設路徑、軟件和硬件基礎標準、各級部門相應職責和任務等。同時，出臺相關政策，支持重點項目建設，鼓勵各行業參與到智慧化進程中，積極引進投資，拓展營銷渠道，推廣智慧旅游產品。

整合區域內各類鄉村旅游資源，創新旅游開發模式，挖掘鄉村文化內涵，分區域開發各具特色的旅游資源。利用“旅游+”的開放包容特點，開發歷史鄉村游、科技鄉村游等新型模式，打造區域品牌特色。利用信息化技術，開放線上線下聯動項目，如線上預定線下種菜、養殖、采摘等體驗服務，提升游客參與度和體驗感。

3.3 將新技術、新媒體運用到鄉村旅游的營銷推廣中

在進行廣泛市場調研的基礎上，對游客精準畫像，選擇更加符合游客要求和使用習慣的平臺投放廣告，如開設微信公眾號和官網，發布景點介紹、配套服務設施運營情況等相關信息;建立APP，方便用戶進行手機端訂票、訂酒店等實時操作;開新浪微博，雇推手發布原創軟文，邀請專業旅游博主前來體驗，并向粉絲推介，利用節事活動、主題活動、熱門事件積極開展營銷等。

另外，管理部門應定期整理營銷效果數據，分析新型營銷手段對銷售額、游客量的影響程度，建立數據模型，根據市場變化不斷調整營銷手段，為營銷方案的優化和之后營銷內容的制定提供決策依據。

3.4 引進互聯網領域專業人才，充實管理隊伍

加強鄉村旅游智慧化專業人才培養，通過與企業、學校合作，引進計算機學、經濟學、管理學等相關方面的高端人才，為人才提供更好的引入條件，吸引大學生前來就業。同時，重視本地從業人員培養，一方面給予資金扶持，將部分人員輸送到高校定向培養;另一方面，邀請專家學者開展專業知識講座，實施定期培訓計劃，加強從業人員素質教育和隊伍管理。

4 結束語

技術革新日新月異，鄉村旅游發展之路要想走得長遠，必須緊跟時代步伐，及時調整發展方向，積極適應行業變革。智慧鄉村旅游是推動農村經濟、社會發展的重要渠道，在今后的發展過程中，要更加重視技術的力量，樹立互聯網思維，打破傳統觀念，不斷創新，最終實現鄉村旅游的智慧化建設。

參考文獻

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