如何成為一名優秀的英語導游員

李云霞

摘 要 2010年上海世博會以及2010年廣州亞運會等重大國際盛會的舉辦成功，大大刺激了中國旅游業的發展，國際化開放式的旅游概念已經形成，中國正在逐漸成為旅游大國，來我國旅游的外國游客逐年遞增。對于學習英語導游專業的我們來說，我們更應抓住機會，提高自身文化素質與深厚的語言功底，最大程度的發揮自己的潛能，努力成為一名優秀的英語導游員。

關鍵詞 英語導游員；文化素質；語言基本要求；語言水平的提高

1 英語導游員應該具備良好的跨文化交際能力

美國翻譯理論家尤金·奈達指出，“熟悉兩種文化甚至比掌握兩種語言更重要，因為詞語只有在其作用的文化背景中才有意義”[1] （P134-137）。旅游英語向游客傳遞的不僅是景區的具體實用信息，更重要的是傳播其蘊含的文化。英語導游員在盡可能了解外國文化的同時，應該最大限度地掌握中國的傳統文化和民間文化，挖掘其文化內涵。英語導游員必須對造成中西文化差異要敏感、寬容，在遇到文化障礙時要有靈活處理文化差異的能力。必須了解和掌握造成中西文化交際障礙的因素，其中最主要的因素是行為規范和價值取向兩個方面。中西方行為規范差異主要表現在時間觀念、空間觀念以及一些肢體語言，如拍肩、摸頭等。作為英語導游員，要有很強的時間觀念，在任何時候都不能讓外國游客等。因為，西方人視時間為金錢，凡事他們都會提前計劃和預約好，他們反感最后一刻的通知（the last minute notice）。其次，中西方價值取向不同。中國價值觀的核心是人倫本位（集體主義），表現為謙虛合作，集體觀念強以及考慮別人的想法和卑己尊人的禮貌方式。而西方價值觀的核心是個人本位（個人主義），在旅游跨文化交際中主要表現在“個人隱私、個人思考、個人生命”等方面。而中國人會有一些習慣上的用語，如中國人互相問候時習慣用“吃了嗎？干嘛去？”這樣的話。這些在中國人看來是很平常的，而西方人認為是多管閑事。另外，西方文化里，收入、年齡等問題都屬于個人隱私，以及中國傳統美德中的尊老愛幼的觀念，外國老年人不喜歡別人說自己老，讓別人提供特殊的照顧，如果導游不懂這點，則會使游客不悅或反感惡心。除了中西文化在語言交際方面的差異外，英語導游員還應該了解兩種文化在非語言交際方面的差異。美國有研究表明，在表達感情和態度時，語言只占交際行為的7%，而聲調和面部表情所傳遞的信息卻多達93%[2]（P43）。非語言交際在人類的交際活動中是如此的重要。因此，作為英語導游員，應該了解中外文化中的非語言交際差異，才能使整個旅游交際活動才能得以順利地進行。比如，在跟外國游客，尤其與英美國家的游客交談時，一定要正視對方的眼睛，不然，西方游客會感到中國人不夠熱情友好，因為英美人有句格言：“不要相信不敢正視你的人（Never trust a person who can t look you in the eyes. ）”。

2 英語導游員需掌握牢固的旅游專業知識及深厚的相關知識

英語導游員需要有較牢固的旅游專業知識及相關知識，他們需掌握業務流程及業務規范、導游工作的特點和業務要求，熟悉旅游資源國家和客源國相關的法律法規。另外，他們還需要有淵博的人文、歷史、地理等知識。英語導游員提供的導游講解服務幫助外國游客對山河勝境、旖旎風光中美的理解和領悟，加強對直接與某些歷史事件、人物掌故以及風俗民情聯系的文物古跡的理解，幫助外國游客體會其中美之所在，以及從先人遺址和古代文物中追溯歷史淵源，充分實現旅游活動的認識價值和美學價值，進而從一個側面了解一個民族的偉大之所在，促進不同民族、國家之間的交流、理解和友誼的發展。

3 英語導游在和旅行者溝通交流的過程中，還需要盡量做到語言表達無跨文化交流障礙。

英語導游的服務對象主要來自以英語為母語的美國、英國、加拿大、澳大利亞等西方國家。中西方由于歷史傳統、地理位置等因素的影響，在價值觀方面存在很大異同，由此導致中西方文化的差異。比如游客在夸獎導游員口語說的不錯時候，導游往往回答“Just so so. ” 或者“My English is poor.”對于游客的稱贊，導游要大方一些，直接回答“Thank you.”就可以了，不能太過于謙虛，但也不是直截了當，開門見山就是得體了。英語導游應該深入了解中西方文化的差異，比較英語和母語的異同，選擇，恰當的用語，盡量避免語用失誤。

4 培養扎實的英語語言基本功

扎實的英語語言基本功是良好的語言表達能力的基礎。培養和糾正正確的語音語調可以通過觀看原版英文影像資料，模仿其地道的發音來實現。英語導游詞匯量一般要求達到大學六級考試詞匯量水平，一般掌握的匯量應達到6500個單詞和1700個詞組。擴大詞匯量除了需要下功夫背單詞外，也可以運用一些比較靈活的方法。比如聯想法和對比法。其中，導游專業詞匯更需要英語導游掌握并自如應用。語法是保證語意正確表達的基礎。語法錯誤會削弱和影響語言水平的提高，造成理解上的錯誤。在理解的基礎上記住語法，通過多做練習檢驗鞏固語法。

5 培養現場感和實際交際能力

再多的語言基礎知識和文化差異意識如果不能運用到實際的交際中也是徒勞無功。導游的語言表達能力需要在實踐中得以發揮和提高。可以通過模擬情景和參加比賽等形式來訓練英語導游員的英語語言表達能力。良好的語言表達能力，對于英語導游員正確傳達景點信息，和旅行者進行有效地溝通起著十分重要的作用。培養英語導游員的英語語言表達能力是一個循序漸進的過程，需要把掌握的英語語言基礎知識和文化差異意識恰當巧妙地運用到實際工作中。只有這樣才能培養出合格的導游。

參考文獻：

[1]夏宏鐘.旅游景點介紹折射出的中西方思維差異分析[J].商場現代化. 2008（9）.

[2]蘇承志.英語交際能力與策略[M].上海：復旦大學出版社，2004.

[3]蔣亞瑜，劉世文.提高學生文化表達能力的方法和途徑[J].集美大學學報.2005，8（1）：65-68.