提升圖書服務理念增強圖書服務意識創(chuàng)新圖書服務模式

張濤

摘 ?要：作為圖書館職能的最重要途徑之一是服務好廣大讀者。通過圖書館高效、熱情、準確的服務，使讀者享受到所需信息。在信息化時代的今天，圖書館有能力、有義務、有責任完成好服務讀者的這一使命工作。如何通過提高服務理念、增強服務意識、創(chuàng)新服務模式，是圖書館人需認真思考的問題。

關(guān)鍵詞：服務理念 ?服務意識 ?服務模式

中圖分類號：G251 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）10（c）-0160-02

信息化時代正悄然改變高職院校圖書館工作的方方面面，由過去讀者主動自覺地前往圖書館獲取自身所需信息，到借助信息化技術(shù)，無需再去圖書館便能廣泛涉獵或獲取各類信息。這樣一來，時間少了、走動小了、程序簡單了、閱讀便捷了，從某種程度改變了讀者的學習方式。這樣的態(tài)勢，圖書館將如何為了自身的發(fā)展與讀者的需要，開始轉(zhuǎn)變服務理念、增強服務意識、順應發(fā)展需要，來實現(xiàn)圖書館的積極轉(zhuǎn)型，這是圖書館人對“服務”需要深入研究的大課題。

1 ?圖書館存在的服務不足

何謂“服務”？服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印Ｄ菆D書館服務又是什么呢？它應體現(xiàn)在“優(yōu)質(zhì)、高效、需求”等方面。職業(yè)教育的快速發(fā)展為高職院校圖書館的發(fā)展提供了強大的動力，同時也倒逼高職院校圖書館應加速變革與創(chuàng)新。但不可否認，圖書館在服務方面的確存在著諸多發(fā)展中的不足，如圖書管理升級、傳播功能多樣、借閱途徑多元、文獻來源廣泛、圖書館員素養(yǎng)提升、信息化技術(shù)應用等，尤其是信息化技術(shù)的采用尤為突出。這都使得圖書館工作與服務模式跟不上時代發(fā)展的需要，圖書有效服務力不從心。具體的癥結(jié)體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）圖書館員素養(yǎng)。為順應時代發(fā)展，作為高職院校圖書館工作人員，他/她的知識結(jié)構(gòu)應不斷更新，適應性應更高，知識面應更廣，服務意識應更強，但很遺憾，現(xiàn)在的高職院校圖書館員達標的不多。（2）圖書館服務內(nèi)容、方式。信息技術(shù)的應用從不同角度改變了圖書館的服務內(nèi)容、服務方式，使得圖書館從業(yè)人員適應力、更新力、知識結(jié)構(gòu)難以跟上。（3）信息技術(shù)應用。借助信息技術(shù)，高效服務讀者是館員的另一職能。這就要求圖書館員必須及時掌握網(wǎng)絡新技術(shù)，具備較高的網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識、各類信息資源處理、各種檢索工具使用，及較強的信息分析能力等，這對圖書資源的高效利用，幫助讀者獲取網(wǎng)上信息資源是大有益處的。（4）信息數(shù)據(jù)處理與分析。對圖書數(shù)據(jù)信息高效檢索、處理與分析，并能對讀者所借圖書、資料與文獻進行科學的分析，提出應對報告是高職院校圖書館的成效檢驗。目前，這類工作做得極不完善。

2 ?探尋圖書館服務功能的提升

傳統(tǒng)圖書館的日常服務工作，從圖書的采訪、編目到流通、閱覽;從服務讀者到信息服務，從字紙資源到電子資源;從文字資料庫建設到數(shù)據(jù)庫建設，再到網(wǎng)絡資源庫建設，并形成了信息檢索利用;從參考咨詢服務到更廣泛電子服務信息等。面對圖書館服務理念、服務功能與服務手段天翻地覆的變化，知識更新、信息化技術(shù)手段的掌握與運用、管理與優(yōu)質(zhì)服務提升都是圖書館人順應時代發(fā)展的必有之路的。那么，圖書館服務提升功能有哪些？具體包括以下方面：（1）文獻獲取服務。（2）參考咨詢服務。（3）信息素質(zhì)教育。（4）技術(shù)服務。（5）學科服務。所謂學科服務，其實質(zhì)是參考咨詢服務的深化與延伸。（6）知識服務。它是文獻服務的高層次階段。服務層次也從文獻階段向著知識階段深化。它是以解決讀者問題為目標，開展面向知識內(nèi)容的管理與知識的增值服務。它主要體現(xiàn)在對所產(chǎn)生的文獻進行收集、加工、管理與利用，并對所產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)實施資源共享。（7）文化服務。服務功能的構(gòu)建不僅擴大了圖書館服務讀者的功能，更重要的是吸引了大批讀者的關(guān)注，無限提升了圖書館的品味，這極有利于圖書館數(shù)字化的發(fā)展，有益于圖書館的現(xiàn)代化服務，有益于實現(xiàn)圖書館的教育職能拓展，更有益于使讀者獲得信息獲取能力，從而使讀者和圖書館的關(guān)系更加密切。

3 ?創(chuàng)新圖書館多樣化服務

圖書館服務質(zhì)量的提升一直是圖書館人需認真探索與研究的重要課題。時代不同了，圖書館的服務功能、服務內(nèi)涵、服務理念、服務形式等都發(fā)生了變化，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)模式，肯定是不能適應時代發(fā)展需要的，因而，圖書館服務要順應時代變化，求新求變，尤其在服務質(zhì)量上下功夫，滿足廣大讀者的需求。它是圖書館能否持續(xù)發(fā)展、擁有穩(wěn)定讀者群的關(guān)鍵。因而，圖書館推出的應對措施應體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 提升服務理念

為了更好地為廣大讀者提供高質(zhì)量服務，圖書館人應轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，迅速建立起生存危機意識。同時，通過提高服務質(zhì)量和水平來發(fā)揮圖書館某種不可替代的作用。

（1）個性化服務理念。圖書館一定要圍繞“讀者第一、讀者至上”這一主題開展圖書服務;堅持以讀者為本，以尊重、真誠、幫助、提供來吸引和引導讀者。讓“個性化服務”體現(xiàn)在充分顧及和考慮讀者的個人特點及個人需求等方方面面，使讀者從圖書館的個性化服務中真正感受到其服務的魅力。

（2）數(shù)字化服務理念。圖書館要適應時代發(fā)展需求，就必須摒棄傳統(tǒng)觀念，由管理者向服務者轉(zhuǎn)變，由人工服務向信息化服務轉(zhuǎn)變。一切圖書管理與服務活動的開展都圍繞高效快捷，讓讀者感受到服務無處不在，足不出戶便能獲得源源不斷的各類信息、文獻、資料等。

3.2 增強服務意識

服務意識的增強是圖書館人必須遵循的原則，“主動、熱情、周到”是圖書館人的首要工作意識。如何做可以增強服務意識呢？

一是要自上而下地構(gòu)建服務意識。主要表現(xiàn)為：一切為了讀者、一切想著讀者、一切傾聽讀者，全員為著讀者等服務的意識。樹立標準化服務意識，建立有人性化的服務制度，創(chuàng)新真正提升為讀者服務意識的變革。

二是要明確圖書館服務工作目標和優(yōu)質(zhì)服務工作標準。將圖書館服務工作標準進行量化和細化，用制度約束人、管理人、提升人，幫助圖書館人按照每一個工作程序規(guī)范運行，使圖書服務與管理工作扎實與具體。同時，借助信息化技術(shù)手段，用數(shù)據(jù)說話，用分析探究，用措施落實，讓圖書服務與管理工作有依據(jù)、有重點、有成效。

三是要不斷提升自我服務素質(zhì)。作為圖書館人，只有不斷自我學習，不斷掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷更新服務理念，才能更好地服務讀者。如何更好地增強服務理念，提升服務意識？除了上述所講以外，還應端正思想、擺正位置，注重實際、強化交流、多加溝通、留意反饋，使圖書館的服務與管理更具針對性和實際性。

3.3 創(chuàng)新服務模式

創(chuàng)新是源泉，創(chuàng)新是動力。正是信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，改變著人們的學習習慣與生活方式，改變著圖書館服務的模式。創(chuàng)新圖書館服務模式既是新時代客觀要求與必然趨勢，更是賦予新時代服務的內(nèi)涵。具體表現(xiàn)如下：（1）創(chuàng)新信息服務。（2）創(chuàng)新智慧服務。（3）創(chuàng)新管理服務。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為圖書館管理服務提供了多樣化、多元化服務的可能性。（4）創(chuàng)新功能范圍。功能的創(chuàng)新無疑擴大了圖書館各項功能，拓展了圖書館業(yè)務，開創(chuàng)了圖書館新型渠道，促使了圖書館向縱深層次的改革，提供了圖書館的延伸服務。

4 ?結(jié)語

總之，作為職業(yè)學院的文化與教育中心，圖書館的建設與發(fā)展應以更加“人性化服務、個性化服務、一站式服務、讀者第一、讀者至上”為追求目標，為傳承文明、傳播知識、培養(yǎng)人才、服務教學與科研等方面發(fā)揮巨大作用。

參考文獻

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