Gartner預(yù)測(cè)：2020年之后的十大IT變革技術(shù)

Michael Cooney

因?yàn)槌錆M了變數(shù)，因此對(duì)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的IT技術(shù)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)并非易事，不過(guò)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner的分析師很擅長(zhǎng)這項(xiàng)工作。該公司的副總裁、院士級(jí)分析師Dart Plummer在今年10月的IT Symposium/Xpo研討會(huì)上表示，多年來(lái)他們的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到了80%，成功預(yù)測(cè)了自動(dòng)化、機(jī)器人技術(shù)、人工智能技術(shù)等趨勢(shì)的崛起。

與Gartner在這次研討會(huì)中所公布的一些其他預(yù)測(cè)一樣，這個(gè)預(yù)測(cè)也將重點(diǎn)放在了技術(shù)的人性化方面，而不是技術(shù)本身。以下為Gartner的主要預(yù)測(cè)內(nèi)容：

到2023年，得益于人工智能和新興科技的發(fā)展，殘障人士在求職中遇到的障礙將被有效降低，其就業(yè)人數(shù)將增長(zhǎng)兩倍。

科技將使得殘障人士與商業(yè)世界的聯(lián)系變得更加容易。Plummer稱：“殘障人士中有許多關(guān)鍵性技術(shù)人才。人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興科技可以減少殘障員工的工作障礙。例如，一些餐館開(kāi)始嘗試人工智能機(jī)器人技術(shù)，讓行動(dòng)不便的員工能夠遠(yuǎn)程控制機(jī)器人服務(wù)員。企業(yè)積極雇用殘障人士不僅能夠獲得社區(qū)的好感，還可提高89%的員工留任率，提升72%的員工生產(chǎn)力，增加29%的利潤(rùn)。”

到2024年，人工智能對(duì)情感的識(shí)別將影響半數(shù)以上的在線廣告。

允許人工智能識(shí)別和解譯物理環(huán)境的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)是情感識(shí)別中一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，并已被Gartner評(píng)為未來(lái)3～5年中最重要的技術(shù)之一。Plummer表示，人工情感智能技術(shù)（AEI）是人工智能開(kāi)發(fā)的下一個(gè)前沿領(lǐng)域。據(jù)Gartner的調(diào)查顯示，28%的營(yíng)銷人員將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)歸入將對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響的前三大技術(shù)之列，87%的營(yíng)銷組織目前正在追求一定程度的個(gè)性化。Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，10%的個(gè)人設(shè)備將具備情感人工智能能力。

到2023年，30%的IT部門將擴(kuò)展BYOD策略內(nèi)涵，加入“個(gè)人自攜增強(qiáng)裝置”（BYOE）內(nèi)容，以適應(yīng)“增強(qiáng)型員工”。

由于可穿戴技術(shù)的進(jìn)步，增強(qiáng)型員工的概念在2019年的社交媒體中受到關(guān)注。可穿戴設(shè)備正在提升汽車、石油天然氣、零售和醫(yī)療保健等大部分垂直行業(yè)的生產(chǎn)力和安全性。可穿戴設(shè)備只是目前“人體增強(qiáng)”中的一個(gè)示例，未來(lái)人類將會(huì)尋求更多的人體增強(qiáng)設(shè)備，以改善個(gè)人生活和幫助開(kāi)展工作。Gartner將人類增強(qiáng)定義為創(chuàng)造認(rèn)知和身體改良，將其作為人體的組成部分。例如使用主動(dòng)控制系統(tǒng)創(chuàng)建能夠超過(guò)人類極限能力的假肢。

到2025年，在擁有智能手機(jī)但沒(méi)有銀行賬戶的人群中，50%的人將使用可移動(dòng)訪問(wèn)的加密貨幣賬戶。

目前，有30%的人沒(méi)有開(kāi)設(shè)銀行賬戶，預(yù)計(jì)到2025年有71%的用戶將會(huì)訂閱移動(dòng)服務(wù)。主要的線上市場(chǎng)和社交媒體平臺(tái)將于明年年底開(kāi)始支持使用加密貨幣支付。Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，F(xiàn)acebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal等數(shù)字電子商務(wù)公司將支持超過(guò)7.5億的客戶。

到2023年，七國(guó)集團(tuán)（G7）中至少有4個(gè)國(guó)家將成立自我規(guī)范協(xié)會(huì)，以監(jiān)督人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師。

Gartner預(yù)測(cè)，到2021年，可能會(huì)發(fā)生多起由人工智能導(dǎo)致的數(shù)百人或數(shù)千人受傷的事件。要求保護(hù)大眾不因算法失誤而受影響的社會(huì)要求將會(huì)產(chǎn)生壓力并形成追究造成嚴(yán)重后果的算法失誤的法律責(zé)任。制訂相關(guān)流程法規(guī)所產(chǎn)生的立即影響是會(huì)拉長(zhǎng)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的開(kāi)發(fā)周期與部署時(shí)間。企業(yè)在從業(yè)人員的培訓(xùn)、認(rèn)證以及流程文檔方面將會(huì)花費(fèi)更多成本，而通過(guò)認(rèn)證的人員將會(huì)獲得更高的薪酬。

到2023年，40%的專業(yè)工作人員將以類似做音樂(lè)流媒體的方式，精心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序體驗(yàn)和功能。

人們正越來(lái)越渴望他們的工作環(huán)境與他們的個(gè)人環(huán)境具有相似性，他們可以在其中開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用程序，以自助的方式滿足工作和個(gè)人要求。技術(shù)的消費(fèi)化和新應(yīng)用的引入拉高了員工對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的期望值。Gartner表示，到2020年，全球排名前10位的企業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商將通過(guò)API公開(kāi)其90%以上的應(yīng)用程序功能。

到2023年，高達(dá)30%的世界新聞和視頻內(nèi)容將通過(guò)區(qū)塊鏈確認(rèn)真實(shí)性，以反制深度偽冒技術(shù)。

假新聞指刻意地提供不實(shí)信息，例如以新聞形式包裝廣告宣傳文章。Plummer稱，近年來(lái)假新聞的蔓延主要原因是社交媒體上出現(xiàn)了許多由機(jī)器人控制的賬號(hào)，它們比真實(shí)新聞吸引了更多觀眾，甚至操縱了人們對(duì)信息的獲取。采用人工智能技術(shù)的虛假內(nèi)容可能會(huì)對(duì)新聞機(jī)構(gòu)構(gòu)成生存威脅。到2021年，至少有10家主要的新聞機(jī)構(gòu)將使用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)追蹤其發(fā)布的內(nèi)容，并向讀者和消費(fèi)者證明內(nèi)容的真實(shí)性。

對(duì)于大型傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃耗費(fèi)的時(shí)間和成本平均是預(yù)期的兩倍。

由于技術(shù)現(xiàn)代化的成本和簡(jiǎn)化操作上的相互依賴性時(shí)出現(xiàn)的意外成本，業(yè)務(wù)主管不太可能通過(guò)數(shù)字優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)收成長(zhǎng)。這種操作復(fù)雜性也將阻礙了變革步伐以及數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的創(chuàng)新和普及。Plummer稱：“在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)中，其數(shù)字雄心與現(xiàn)實(shí)之間的差距很大。為了縮小這一差距，到2021年，首席信息官分配給IT現(xiàn)代化的預(yù)算金額將同比增長(zhǎng)7%。”

到2023年，“行為互聯(lián)網(wǎng)”將對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行數(shù)字化跟蹤，并將影響、惠及和服務(wù)全球40%的人口。

企業(yè)開(kāi)始利用面部識(shí)別、位置跟蹤和大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行追蹤并將這些行為與購(gòu)買火車票等數(shù)字活動(dòng)進(jìn)行交鏈。物聯(lián)網(wǎng)會(huì)將觀察到的操作參數(shù)與期待的操作參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后指示物理實(shí)體執(zhí)行某些指令，如今物聯(lián)網(wǎng)逐漸延伸到了人類身上，即行為互聯(lián)網(wǎng)（IoB）。

到2024年，世界衛(wèi)生組織將把網(wǎng)上購(gòu)物視為一種成癮性疾病，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人會(huì)因?yàn)E用數(shù)字商務(wù)而面臨財(cái)務(wù)壓力。

到2022年，通過(guò)數(shù)字商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者支出將繼續(xù)保持10%的增長(zhǎng)速度。此外，由人工智能預(yù)測(cè)和發(fā)起的數(shù)字商務(wù)訂單數(shù)量也將會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)零售商逐漸使用人工智能和個(gè)性化技術(shù)精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者并促使他們超前消費(fèi)，在線購(gòu)物的便捷性將給數(shù)百萬(wàn)人帶來(lái)財(cái)務(wù)壓力。由此導(dǎo)致的債務(wù)和個(gè)人破產(chǎn)將引發(fā)抑郁癥和其他的健康問(wèn)題，這一問(wèn)題已經(jīng)引起了世界衛(wèi)生組織的關(guān)注。

本文作者M(jìn)ichael Cooney 為美國(guó)Network World網(wǎng)站資深編輯，從事IT領(lǐng)域內(nèi)的報(bào)道工作已經(jīng)超過(guò)25年時(shí)間。

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