做好醫院后勤保障工作的幾點思考

申海龍

【摘 要】伴隨著醫療改革體制的不斷推進，對醫院的醫療技術和服務水平提出了更高的要求，而醫院的后勤保障是“平安醫院”的創建基礎，在新形勢背景下，醫院后勤保障工作必須要不斷優化。本文中筆者從自身的實踐工作經驗出發，探討了醫院后勤保障工作的特點、基本要素和關鍵領域，并對如何做好醫院后勤保障工作進行了幾點思考。

【關鍵詞】醫院后勤;保障工作;幾點思考

醫院作為一個特殊的公共聚集場所，“安全”是醫院的首要工作，醫院安全包括醫療護理安全和行政安全兩個方面，但都是以醫院后勤保障工作為前提基礎的，這也是構建和諧醫院，平安醫院的關鍵核心，隨著近些年新一輪醫療改革體制的推行，醫院后勤保障工作面臨著全新的形勢變化，而這就要求醫院必須要加大對后勤保障工作的深入思考。

一、醫院后勤保障工作的特點

隨著社會的發展和醫院設施的改進，醫院環境日益復雜，這使得醫院的后勤保障工作，出現了以下新形勢特點，下面筆者將對此作出詳細說明。

（一）工作環境復雜，涉及范圍廣。后勤保障工作涉及醫院工作的方方面面，從空間上而言，在醫院的各個角落都分散著醫院后勤保障工作，如醫院建設、物資供應、清潔綠化、物業管理、水電供暖、交通安全等都范屬于醫院后勤保障工作范圍，正是因為有了后勤保障的支持，醫院的各項工作才能得以順利展開。由此可以看出，涉及范圍廣、工作環境復雜的是醫院后勤保障工作的一大特性[1]。

（二）人流動性強，管理難度大。醫院作為基層衛生服務組織，實行24小時對外開放，因此具有人流動性大的特點，如除醫院職工外，每天還有大量的患者（多為行動不便的患者）及家屬穿梭于醫院之中，因此安全問題往往難以保障，這無疑就為醫院的后勤保障工作增添了很大的難度，是醫院后勤保障工作的專屬特點。

（三）設施種類復雜，散布醫院各處。隨著近些年醫療科技的不斷發展，醫療設施種類越來越復雜，其中就包括一些價格昂貴，又存在一定安全威脅性的醫療器械，如氧氣瓶、氧艙、壓力容器等，若是操作使用不當，極易發生爆炸事故，造成不可預知的人為傷亡，而像這樣的醫療器械，在醫院各處都有散布。

（四）社會環境復雜，醫患矛盾加劇。伴隨著社會醫療衛生事業的迅速發展，患者的就醫意識不斷提升，家屬的醫療期望也不斷增強，這就使得醫患之間的關系越發緊張，醫患糾紛數量明顯提升，而醫療糾紛的處理持續時間往往是很長的，不僅會對醫院的聲譽信譽造成影響，同時也會使患者對醫療衛生事業降低信心，而這也是現下醫院后勤保障工作的一大特性特征。

二、醫院后勤保障工作基本要素和關鍵領域

做好醫院的后勤保障工作，就必須要了解該項工作的基本要素和關鍵領域，只有圍繞于此建立安全管理體系，使用人防、物防、技防的安全管理手段，才能夠更好的提升醫院安全管理效能水平。首先，醫院后勤保障工作的基本要素主要是指人、設備和環境，其中“人”主要是指醫院的后勤職工，這也是后勤保障工作最關鍵的要素，只有抓好“人”的管理，才能確保工作后勤保障工作順利進行。而環境和設備與患者的安全息息相關，若是管理不當，將造成重大的后果隱患，影響醫院工作的正常進行，因此也是工作中的關鍵要素[2]。其次，醫院后勤保障工作的關鍵領域主要是指病房、食堂和機房，這三個區域是患者及醫院職工聚集最密集的地方，若是發生安全事故和突發事件，將會直接危害生命安全，對醫院的財產造成嚴重的損失。為此，在醫院后勤保障工作開展中，必須要加大對這三個領域的管理，以此保證醫院工作的順利進行。

三、做好醫院后勤保障工作措施

（一）樹立精細化后勤保障工作理念

在醫院后勤保障工作開展過程中，若是想要滿足和諧醫院、安全醫院的建設要求，就必須要樹立精細化的管理工作理念。1911年經濟學家弗雷德里克泰勒在《科學管理原理》一書中，首次提出了“精細化管理理念”，指出在管理工作中要有精準的定位、要做到精益求精，要不斷的細化目標、細化考核。而很顯然，在醫療改革的新形勢背景下，精細化管理是醫院后勤保障工作轉型發展的必經之路，同時也是提升工作效能的關鍵方法[3]。具體而言，樹立精細化管理理念的后勤保障工作，要從醫院的實際工作情況出發，以全員管理、全過程管理、全方位管理和全天候管理作為后勤保障工作的主線，同時在實際工作中，要落實精、準、細、嚴的原則。如要做到消耗計量精細化，對醫院內的各項辦公物品，水電煤氣、印刷紙張、醫療器械等，都應該做出精細化的消耗計量，在醫院后勤保障工作開展中建立與之配套的計量標準制度，形成成本消耗標準化的基礎，這樣才能夠減少不必要的浪費消耗，為醫院的經濟節約提供保障。

（二）明確職責，健全組織管理體系制度

醫院后勤保障工作的基本要素就是人，因此若是想要做好醫院后勤保障工作，能夠不斷的明確職責，建立健全的組織管理體系和安全制度是十分必要的，對此筆者提出以下幾個方面的建議。

首先，明確后勤保障工作職責。醫院后勤保障工作開展中，要對后勤保障工作人員的職責細化明確，如要以“安全”作為工作重心，將日常安全巡查、及時消除安全隱患作為后勤保障工作人員的主要職責。然后以此職責出發，要求后勤保障工作人員在日常工作中建立安全檔案管理記錄、定期進行自查自糾，及時發現電氣消防等方面的安全問題。而在發現安全隱患問題后，要及時作出整改處理，若是處理不了，要立即上報安全主管部門，同時還要定期向醫院匯報安全工作，積極配合安全主管部門展開安全培訓和監督檢查，這是需要明確的醫院后勤保障工作人員的主要職責[4]。

其次，健全安全體系和安全制度。在醫院之中，后勤保障部門是負責醫院行政安全監督指導和組織協調的主要部門，為確保后勤保障工作的順利進行，建立與之協調配合的安全體系和安全制度是十分必要的。如在這個過程中應該從各級醫院的評審規范要求出發，建立各鄉工作規章制度，主要包括水電設備煤氣故障維修制度、意外事件緊急處理制度、消防技能培訓制度、安全工作例會制度等，從而在健全完善的體系制度下，推動醫院后勤保障工作有序進行開展。

（三）開展安全宣傳，加大教育培訓力度

醫院后勤保障部門的設立就是維護醫院的安全，因此若是想要做好醫院的后勤保障工作，加大安全宣傳，做好后勤保障部門工作人員的安全教育工作是十分必要的，對此筆者提出以下幾個方面的建議。

1.加大安全宣傳力度。在醫療衛生改革體制的新形勢背景下，醫院應該結合當下的安全工作形勢和特點，深入開展安全宣傳，具體而言，要做到以下四點。首先是經常性，安全宣傳是一項需要長期堅持的工作，必須要做到常抓不懈，使安全宣傳工作成為一種常態，在反復抓、抓反復的過程中，促使醫院后勤保障工作部門人員樹立更強的安全防范意識。其次是廣泛性，安全教育宣傳還必須要具有廣泛性的特點，除對后勤保障部門工作員工外，還應該對患者、家屬及探視人員等一切在院內活動的人加強安全教育宣傳，這樣能更好的避免安全隱患問題發生。再次是多樣性，醫院應結合自身的實際情況，開展多樣化的安全教育宣傳，如可以利用院報、宣傳欄、醫院網站、電子屏幕等方式，開展多層次，廣角度的安全宣傳，這樣才能使安全理念傳播范圍更廣。最后是生動性，醫院的安全教育宣傳工作還應具有生動性的特點，要講求宣傳效果，做到深入淺出、因人而異。

2.強化安全教育工作。為促使醫院的后勤保障工作得到更好的推動發展，做好醫院后勤工作人員的安全教育工作是至為重要的。如在教育工作開展中，要進一步明確行政安全理念，詳細講解后勤保障工作的任務內容，從而讓院內的后勤保障工作人員認識到自身工作的重要性，在工作中具有更強的責任意識。此外還要做好安全演練方面的教育培訓，促使院內的后勤保障工作人員掌握更多的安全知識，在實際工作中可以規范操作流程，促使自身的業務能力和工作水平得到更好的提升。

（四）加大醫院防范設施投入

經濟基礎決定上層建筑，做好醫院的后勤保障工作，還必須要有相應的設施基礎作為支持，為此今后醫院能夠加大防范設施方面的投入是十分必要的，并主要可以從人防、物防、技防三個方面加大投入。首先在人防方面，可以在后勤保障部門中加大資金投入，專門成立應急小分隊和應急消防隊，其中應急小分隊主要是處理醫院的惡性影響事件，如醫患矛盾糾紛，針對醫鬧事件及時處理，從而快速控制局面，避免對醫院正常辦公和診療秩序造成影響。而應急消防隊則主要負責醫院的火災突發事件，要維護好火災現場秩序，及時疏散工作人員和重要物資，防止踩踏事件發生[5]。其次，在物防方面，通過加大資金投入，購買更多的物防設施，我對于危險、造價較高的醫療器械存儲區域要專門設置窗或者護欄，安裝警報器，以此更好的保證醫院設施使用安全。最后在技防方面，主要是指加強科技方面的資金投入，如對于關鍵區域，應該安裝CK報警系統并與當地派出所“110”聯網，以此為安全醫院建立作出保障。

（五）做好安全預案及演練工作

醫院安全問題無處不在，具有突發性和不可預見性的特點，為此在后勤保障工作開展中，做好安全預案及演練，建立后勤安全管理應急聯動機制也是十分分必要的，這也是優化醫院后勤保障工作的關鍵[6]。如應該做好消防設施基礎、醫藥衛生，自然災害等突發事件的應急處置預案，并印發成應急預案手冊，發放給全體后勤工作人員，以此幫助醫院的后勤工作人員樹立防范意識，熟練掌握各項預案工作內容，在安全問題發生時，可以及時有效的作出處理。此外，要做好安全演練工作，筆者建議醫院可以每年組織后勤保障工作人員開展兩次以上的安全預習演練，并要確保全體人員都能夠參加，通過這樣的演練確保醫院后勤人員能夠具有更強的突發事件應變能力，并增強崗位與崗位之間的應急聯動，在發生突發安全事件時，可以快速做出應急處置，為醫院患者的生命安全提供保障，減少醫院安全財產損失，這也是醫院后勤保障工作得到優化的重要體現[7]。

四、總結

醫院后勤保障工作是醫院各項工作開展的基礎，并關系著醫院整體的穩健發展運行，在醫療衛生改革體制的新形勢背景下，醫院后勤保障工作，也必須要不斷的做出優化，要樹立精細化的管理理念，健全安全組織體系制度，深入開展安全宣傳和教育培訓，加大醫院防范設施投入，做好應急預案及演練，這樣才能夠更好的推進醫院后勤保障工作創新，從而為醫院職工及患者家屬營造和諧安全的診療環境。

【參考文獻】

[1]趙輝.精細化管理在醫院后勤人力資源管理中的應用[J].現代企業，2019（09）：25-26.

[2]顧云仙，張凱燕.精細化管理對醫院后勤保障服務能力的提高效果研究[J].內蒙古醫科大學學報，2019，41（S1）：79-81.

[3]劉勇，溫利軍，趙衛康，萬振.醫院后勤保障信息化通用管理平臺的設計與實現[J].醫療裝備，2019，32（09）：13-14.

[4]張林海.成本預算在醫院后勤保障管理工作中的應用[J].科技風，2019（07）：227.

[5]葛昊天，趙世強.淺談醫院后勤保障設施管理的安全文化建設[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2019（01）：119-120.

[6]吳永仁，印衛東，王俊.公立醫院后勤物業社會化管理模式實踐[J].江蘇衛生事業管理，2018，29（10）：1169-1170.

[7]盛文翔，李東旭，王晨禾，董輝軍，黨勇，胡莉莉.醫院后勤浪費現象調查及成本管理[J].解放軍醫院管理雜志，2018，25（08）：754-757.