淺析銀行業的企業文化

卿雪梅

【摘 要】 文化是民族的血液，是人民的精神家園。中華民族在自己的土地上，孕育了自己的文化。幾千年的積淀，形成了現今的傳統文化。這就是中華民族綿延幾千年，一代又一代人薪火相傳的沃土。正所謂“修身齊家治國平天下”，仁孝、忠恕、禮義正是君子應有的修身標準，施王道、行仁政仍是當今實用的治世理念。中華民族傳統文化的發展，精華與糟粕并存，我們要去其糟粕，取其精華。當今競爭激烈的金融市場競爭中，我國金融企業，尤其是傳統銀行業，如何尋早自身價值所在，自身精神所在，如何塑造適合自身未來可持續發展的企業文化，企業文化在不同的時期也需要與時俱進，良好企業文化的傳承是企業長足發展的重要基礎。

【關鍵詞】 企業 文化 銀行

優秀傳統文化依然是當今中華民族的根與魂。一個企業要想成為優秀的企業，一個優秀的企業想保持優秀，那也絕對離不開優秀的傳統文化，是構建良好企業文化的根與魂。當今的企業競爭已不局限于原來的是資金、技術、人員、策略的競爭，企業文化的競爭也日益白熱化，甚至在競爭中舉足輕重。哪一家企業率先塑造優秀的文化，誰就有可能最先擁有相對優秀的經營理念，雖更能率先將經營理念轉化為企業行為，誰就更有可能成為現代金融市場競爭中的優勝者。本文主要從企業文化對于企業的重要性著手，分析銀行企業文化的現狀，探索銀行文化建設的發展方向。

一、企業文化

（一）企業文化概念

企業文化，又稱之為組織文化，是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號等一系列組成的特有文化形象。企業文化是一家企業的靈魂，是企業發展的不竭動力，其核心就是企業的精神和價值觀。企業文化是是企業員工從事工作中所應秉持的價值觀念。

（二）企業文化的作用

1、企業文化有助于降低企業內部的管理以及交易成本。

首先，了解和認同管理層的決策本身可以幫助促進主動降低傳遞相關的費用和實施員工自發決定的執行情況。其次，員工總是在不確定的環境下，培訓和與銀行的程序是不能夠覆蓋所有的問題。判斷企業員工是否已經或者說能否融入企業文化，可以從企業內部氛圍了解，從而對員工行為做出判斷，以提高員工工作效率。（如下圖）

2、企業文化增強員工向心力、凝聚力。

3、員工與企業共榮辱。

將員工與企業的價值、利益進行整合，塑造共同的價值觀，為共同發展前景努力，以企業使命為員工努力中心，實現員工與企業榮辱與共。員工能否將自己事業的前進和企業的蓬勃衰落相結合，能否共同前進，能否共同發展，指直接關系到企業上下各層次、各方面人群能否同心協力，使員工對企業出現熱烈的歸屬感，從而促進企業競爭力的提高。

3、企業文化的外向傳播力吸引消費者認可，促進企業價值提升。企業價值的實現必須滿足兩個條件：首先，企業盈利要先被能創造價值的消費者認知、認可。其次，消費者的認可是對企業價值的重要反饋。優秀的企業文化，能塑造一個優良的管理體制，這些可以通過設計、產品、服務等信息，以及反映員工的行為和其他渠道的企業價值觀應及時和有效地提供給對企業有價值的消費者，以提高消費者對企業品牌的信任度、忠誠度，從而刺激消費的增長，實現企業的價值。因此，消費者的價值信號由企業通過文化來干擾影響，從而奠定了企業價值的增值基礎。

二、銀行企業文化的現狀——以農行榮縣支行為例

以自貢分行榮縣支行的農行員工為調研對象，通過訪談、實地調研等方式進行分析，總結縣域支行的情況，分析當前銀行企業文化可能存在的問題。

1、職工自身對農行企業文化認識不夠、了解不多，沒有真正發揮企業文化對企業發展該有的促進作用。員工對農行企業文化及其作用的了解情況。調查顯示，能完全背誦出農行企業使命的有55人（占66%）;知道一部分的員工約28人（占34%）.企業員工是否了解本企業文化對于現代企業管理具有重要作用。農行企業文化建設是否對農行的管理起到促進作用，認為作用很大的有20人（占24%），認為有點作用的有35人（占42%），認為沒啥作用的有28人（占34%）。結果顯示，農行員工對企業文化的重要性有一定程度的認知，但只有一部分人認為其對農行管理起到了促進作用。

2、農行企業文化與業務關聯度不夠。在大多數客戶眼中，農行與別的金融機構并沒有什么不同，農行并沒有能夠形成一套有自身特色并廣泛傳播的文化體系。客戶對農行企業文化的評價褒貶不一。其中存在一定數量的客戶對農行網點實際性服務評價較低。不難看出農行企業文化指導下的農行服務行為文化還需完善。農行員工和客戶面對面交流，這是客戶體驗企業文化最直觀、最直接的來源。一線員工細致周到文化的服務，在一定程度上，直接決定客戶對農行的整體評價。客戶選擇銀行，最看重的因素就是“優質服務”、“安全性高”、“就近原則”。農行服務、信譽度在一定程度上得到大多數客戶的認可，但文化在其中所發揮的作用還有極大提高空間。

三、農業銀行企業文化建設的建議

1、開展宣講活動，加強企業文化建設，增強員工對企業文化認同感，培養員工對企業的責任感和使命感。企業文化金字塔最高是使命。例如，中國農業銀行股份有限公司的企業使命是“面向三農、服務城鄉，回報股東，成就員工。”金字塔往下是企業行動的系統、流程，這應該是和使命相匹配的。而如果事實并非如此，員工心理知道這是欺騙行為，給自己樹立了一個“走過場”、“形式主義”的心理，這很難塑造企業文化，提倡的愿景也只能停留在口號的層面。

2、企業內部加強文化載體建設。企業內部創辦報刊，鼓勵員工走進圖書館，在企業開展讀書角活動，鼓勵企業員工相互交流，樹立企業文化形象。通過企業內部報刊等形式，定期報道優秀的員工事跡，推崇集體主義，培養員工敬業樂群的團隊意識，并給予一定的物質獎勵。讓每一位員工清楚的知道，何積極”、“主動”、“高效率”，何為“敬業精神”？通過不同的方式，不僅可以讓優秀員工獲得物質報酬，而且還能獲得精神滿足，更好地培育員工對企業的忠誠度，激發更多的員工爭相學習，爭相追趕進步。久而久之優秀的品質也就成為了一種習慣，正如《感動中國》欄目給我國人民群眾帶來的影響力一樣。

3、企業之間相互學習。與各方進行合作與學習。《孫子兵法》有云：“知己知彼，百戰而不殆也”。建行的廣告語是“賢者擇善、善建者行”。這語出老子《道德經》：“善建者不拔，善抱者不脫。”正所謂善建設房者，若根基不牢，其房子仍會因根基不牢而倒塌，善于抱持某東西的，抱持住了就不讓他脫離自己。建行取古語而寓今意，既是自我激勵，也是很好的宣傳方法。我還在讀高中的時候就很清楚的知曉了建行的標語，由此可見優秀的企業文化可以為企業爭取到客戶宣傳。而我們農行正缺少這樣的宣傳，因此外出與優秀的同行交流學習，借鑒中國優秀傳統文化，取其精華，去其糟粕，構建具有行業特色的企業文化有著重要的意義。

世界范圍內業績良好的金融機構都離不開其優良的企業文化，優良的企業文化是世界性金融機構繼續前行的精神后盾。實踐證明，文化正在成為金融競爭的一大利器。中華傳統文化博大精深，如果能將其融入農行的企業文化建設當中，一定能產生令績效上升的文化特性，這對農行的長遠發展有著至關重要的作用。

【參考文獻】

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[3] 徐舒舒，寄語儒家思想SH銀行企業文化構建研究，湘潭大學，碩士論文。