騰訊拓展QQ、微信之外社交空間能否彌補“熟人”短板仍待時間檢驗

何艷

11月，“社交霸主”騰訊連續推出3款社交型應用。從月初主打陌生人社交的視頻美顏社交APP“貓呼”，到當月中旬定位為“高品質社交”的APP“輕聊”，再到月末28日推出的“記錄認真生活的你”的社交APP“有記”。而除此以外，今年以來，騰訊還推出了適合較低年齡用戶使用的3D虛擬形象交友APP“卡噗”以及語音直播交友APP“回音”。騰訊在社交領域的試水不可謂不頻繁，而除了騰訊，今年以來，眾多的互聯網公司也都在社交應用領域撒網布局，這讓社交的賽道變得非常熱鬧。

騰訊在社交領域的頻繁動作是自身“危機感”的體現嗎？今年前三季度，騰訊社交網絡業務創下自2011年以來的最低增速，這種業績表現又是否符合預期呢？本期《紅周刊》特邀請ADM CAPITAL FOUNDATION Regulations/Developments徐遠超和艾美谷資產管理合伙人梁劍共同解讀。在徐遠超看來，如果不進行創新和嘗試，很可能微信和QQ在將來會淪為單純的通信工具，一旦一個社交APP淪為單純的通信工具，就跟運營商沒什么區別了。而除了通信之外，社交的領域還很大，人們還有足夠多的情感空白需要相應的APP來滿足。梁劍認為，騰訊的基礎是社交，不是內容，內容應該是為社交服務。所以，不應該刻意在乎這內容是騰訊的還是別人的，只要可以在騰訊社交平臺內流暢地分享、傳播，反過來鞏固、擴大用戶的社交關系就行。

社交領域需求很大

《紅周刊》：今年以來，騰訊連續推出多款社交APP，探尋新的社交機遇。社交是騰訊的基因，騰訊不斷加碼社交領域，是自身“危機感”的體現嗎？

徐遠超：每一個互聯網企業都應該具備危機感，騰訊也不例外。但是我覺得連續推出多款社交APP的行為是常規行為，并不能特別體現出騰訊的危機感。騰訊自誕生以來就一直保持著對新技術新領域的敏感度，在原有業務成熟穩定的基礎上，騰訊從來不介意進行新的嘗試。從最開始的QQ，到后來的微信，都是這樣一種嘗試下的產物。而騰訊目前巨量的活躍用戶，保證了騰訊擁有一個肥沃的試驗田，可以低成本進行各種試驗。

梁劍：對于騰訊新推出多款社交應用，我的理解更多是防御性和試探性的，而且騰訊本身部門眾多，單一產品也未必是全公司層面的決策。

《紅周刊》：集中上新社交產品，最重要的考量因素是什么？

徐遠超：馬化騰自己說過：可能你什么錯也沒有，錯就錯在太老了。微信自誕生以來已經走過了將近9個年頭了，QQ就更老了。盡管目前微信和QQ仍然是覆蓋全年齡段的社交APP，而且各自形成一個用戶黏性極高的生態圈，但是不進行創新和嘗試，就很可能讓微信和QQ在將來淪為單純的通信工具。通信只是社交的一小部分而已，一旦一個社交APP淪為單純的通訊工具，就跟運營商沒什么區別了。當初微信用戶突然猛增，也因為上線了“附近的人”，效果明顯。所以除了通信之外，社交的領域還很大，人們還有足夠多的情感空白需要相應的APP來滿足。

另外，QQ和微信的成功，擁有巨大的偶然性。在同一時期，有很多功能相似的APP，一時難分伯仲。這兩款APP的成功，并非是因為實力明顯超過其他，而是天時地利人和共同作用的結果。從這個角度來講，如果各方面條件成熟，很可能會有一個新的APP崛起，而與其讓它崛起在體系外，還不如騰訊自己來培養。

《紅周刊》：新推出幾大社交APP，能否有助于騰訊在社交細分領域打開新的拓展空間？

徐遠超：肯定是有助于在社交細分領域打開新的拓展空間的，但是具體能不能成功，就要由時間給出答案了。現在社交領域已經從用戶爭奪升級到對用戶時間的爭奪。騰訊在用戶爭奪方面已經首戰告捷了，但是在用戶時間的爭奪上略顯疲態，極盡所能仍然很難對“頭條系”形成壓制。這次推出的幾大社交APP，也是在用戶時間方面的爭奪。如果能在嘗試中，找到被市場遺忘的角落，并迅速占領，是有助于拓寬騰訊護城河的。

騰訊已實質做到從社交到購物的最后一公里

《紅周刊》：今年前三季，騰訊四大業務中的社交網絡業務同比增長了18.8%，這是該業務自2011年以來的最低增速。作為國內最大社交平臺，騰訊的表現符合預期嗎？

徐遠超：符合我的預期，因為目前社交領域還是存量市場，剩下的競爭對手都不好惹。增量方面大家都在嘗試，但是目前還沒有開發出有效的需求，所以騰訊能夠有這個增速已經很不錯了。當然，如前所述，人在社交領域的情感需求本身是存在的，在這方面是肯定有得做。不過新的產品是不是誕生在騰訊就不好說了，只能說有著更豐富社交領域經驗的騰訊有著更大的概率去實現突破。

《紅周刊》：社交網絡已成為國內最大的購物需求的“發生地”，但最終的“目的地”依然在淘寶。您認為騰訊需要做從社交到購物的最后一公里嗎？

徐遠超：我覺得騰訊的主力社交產品（微信和QQ）沒有必要親自做，因為這兩個產品都是熟人社交，在這樣一個熟人社交圈子里，混進去商品是會嚴重影響用戶體驗的一件事。在這點上，騰訊一直很克制，所以我并不覺得騰訊會從熟人社交方面開刀。

不過，騰訊走了一條曲線救國的道路，通過公眾號訂閱，提供了這最后一公里。除了知識變現之外，很多公眾號會提供引人入勝的文案以達到廣告的效果，從而引導購物，這已經是實質性上的最后一公里了。

《紅周刊》：從社交到購物，騰訊投資了京東、拼多多、唯品會等購物網站，對此事怎么看？

梁劍：目前，騰訊對這些公司的幫助更多是財務上的。拼多多可能對微信生態利用多一些，而其他公司也都可以這樣做，只是拼多多的團隊做得更好，而不是騰訊刻意去扶持、培育的結果。

《紅周刊》：騰訊能做的更好嗎？

徐遠超：如果只跟自己比，我覺得目前騰訊已經做得很不錯了。但是為了保證熟人社交以及優質內容的用戶體驗，施展空間實在有限。對于“頭條系”來說，是有天生短板的：首先是“頭條系”并非熟人社交，所以商品對于用戶體驗的影響很小;其次是信息流模式以及短視頻，天生就比優質文章更高效、快捷地抓人眼球、切入主題，可能你讀完一篇優質公眾號文章需要10分鐘，抖音上都不知道刷了多少條視頻了。

如果有可以做得更好的方面，我個人覺得騰訊應該對投資布局的公司進行一個重新的整合，從財務投資者晉升成為領導者。不一定要像阿里那樣強勢影響，但是應該積極引導它們進入騰訊的生態，并且相互打通。這樣的話，可以開辟公眾號之外的其他通道。

騰訊的基礎是社交而非內容

《紅周刊》：用戶優勢和內容優勢，一直被視為騰訊的護城河，但在“頭條系”崛起后，騰訊的護城河還夠寬嗎？

徐遠超：用戶優勢一直在，而且在不發生技術革新的情況下，這個優勢會一直在。但是內容優勢，“頭條系”對于騰訊是有一定沖擊的，尤其是短視頻領域，已經不可逆地挖走了騰訊的一部分用戶時間。

首先，騰訊主打的熟人社交在這方面有天生短板。其次，從內容產生層面講：騰訊的內容主打通過人際關系進行的傳播而產生的訂閱行為;而“頭條系”是信息流推送機制。后者對于新手內容創作者來說有更高的曝光機會。對于成功的內容創作來講，其實很大程度上是取決于運氣，這一點塔勒布在《黑天鵝》系列當中已經敘述得很明白了。所以，對于一個創作者來說，越高的曝光機會，也就決定了他越高的成功概率。

從用戶優勢和內容優勢這兩方面來說，我覺得騰訊的護城河很難再加寬了，存量市場已成定局，接下來就看增量市場的開發了。

梁劍：騰訊的基礎是社交，不是內容，內容應該是為社交服務。所以，不應該刻意在乎這內容是騰訊的還是別人的，只要可以在騰訊社交平臺內流暢地分享、傳播，反過來鞏固、擴大用戶的社交關系就行。我認為“頭條系”對媒體、內容屬性的產品影響更大，比如新浪微博和一些短視頻應用。

《紅周刊》：除了騰訊發力社交應用，2019年以來，眾多互聯網公司也在社交應用領域撒網布局，推出了“子彈短信”、“馬桶MT”、“多閃”、“飛聊”、“ZAO”等新社交APP，在這些社交應用中，您比較看好哪個品種？

徐遠超：我個人認為陌陌推出的ZAO本來是有機會成為爆品的，但是出現的時機不對，或者說推出前的準備工作并沒有做好。單純從安全性角度來講，目前試水人臉支付的阿里有足夠的技術手段來區分照片還是人臉，所以ZAO只是要求上傳照片的話，在支付安全手段上來講并沒有多少問題。

目前大眾對于人臉支付還處在一個接受的階段。從接受到信任到習慣需要一個過程。ZAO是在習慣階段推出的，那時候大眾已經對面部識別有了足夠的了解，可能會有另外一種結果。