一夜間成資本寵兒互聯網裝修痛點難消

《IT時代周刊》特約撰稿人/孫妍（發自北京）

一夜間成資本寵兒互聯網裝修痛點難消

《IT時代周刊》特約撰稿人/孫妍（發自北京）

?互聯網家裝，一個渾身是痛點的行業，卻在O2O寒冬中逆風前行。汽車O2O行業已經給我們敲了一個警鐘，究竟家裝是不是下一個倒下的，還無從得知。對于用戶來說，互聯網家裝是否會像廣告那樣說的靠譜，也成為他們所擔心的

仿佛在一夜間，互聯網裝修熱了起來，電視上、電影放映前、公交地鐵上、戶外媒體上，到處都是互聯網家裝企業的廣告，在曾經是資本寵兒的外賣、保潔、按摩、洗車等相對高頻次的O2O項目都在喊著陷入“資本寒冬”時，低頻次高客單價的領域似乎成了新的藍海。

家裝是一個渾身是痛點的行業，然而，互聯網并不是一劑萬能藥，顛覆行業絕不在一朝一夕。體驗不佳、延期、貨不對板、質量低劣……傳統裝修業的問題依然存在。

資本青睞用戶觀望

“我們覺得投資互聯網家裝的時間已經到了。”戈壁創投合伙人徐晨表示。

2015年，互聯網家裝似乎迎來爆發。2月，齊家網獲得1.6億美元的D輪融資。3月，土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經緯創投共同融資的2億美元，小米推出了愛空間，海爾擁抱了有住網，戈壁創投也已經投了3家互聯網家裝公司。

對巨頭來說，家裝也是最后一公里的重要布局，作為阿里巴巴O2O的戰略合作伙伴，家裝e站去年雙十一成交額破億元。據中國建筑裝飾協會統計，全國已有不下200家互聯網家裝公司。

目前，互聯網家裝平臺主要分為兩種模式：一種是搭建平臺，采取與裝修公司、設計師和施工隊合作的形式，平臺擔當第三方監管，像齊家網、土巴兔就是這種模式；另一種是自己養工人施工，自建物流和倉儲，愛空間、有住網都屬于這個范疇。兩種模式可以類比為淘寶模式和京東模式，平臺化的淘寶模式可以快速圈來用戶，入駐的商戶經過大浪淘沙后迭代出天貓，而京東模式的特點是自己做采購和物流，將假貨和發貨不及時的問題在一開始就屏蔽。

在徐晨看來，平臺和自營兩種模式的利弊都很明顯。搭平臺可以快速擴張，因為這種模式通過幫用戶篩選裝修公司來快速吸引流量。今年7月，土巴兔的日平均流量就已經達到200萬。而自營速度明顯就要慢下來，最初只適合提供標準化的產品，盡量只給用戶有限的選擇，比如蘑菇裝修提出的599/m2整居全包，愛空間的20天699/m2套餐產品。“我們投資的3家互聯網裝修公司都屬于全包型，自己做閉環雖然慢，但是壁壘明顯，可復制性沒有那么強。”徐晨說道。

然而，裝修是一項非常講究用戶體驗的服務。傳統裝修最大的痛點在于品質不可控，或者最后對費用出現爭執，而追求口碑和粉絲效應的互聯網模式，原本可以通過社交、互動等方式迫使裝修公司提高對自身的要求，但現有的模式，似乎都沒有很好地解決這個問題。

家裝是一個渾身是痛點的行業，互聯網并不是一劑萬能藥，顛覆行業絕不在一朝一夕。

平臺模式：全程監理很難實現

一位蘇州的業主反映，新房裝修開工沒幾天他就發現，包工頭實際用的電線和水管跟合同上并不一樣，可已經將1萬元裝修款付給裝修公司，想要解約又進退兩難，而這家裝修公司是土巴兔推薦的。

聲稱可以提供“一站式裝修服務”的土巴兔，在網站介紹上稱，可以享受免費驗房、免費設計與報價、免費監理、建材特賣、裝修資金監管、裝修貸款、保險等服務。

然而，剛剛于今年8月完成裝修的徐先生說，“在整個裝修過程中，土巴兔最大的作用是給我推薦了三家裝修公司，期間只有客服打過兩個電話詢問我是否有不滿意的地方。至于墻面沒做好、隨意增加項目這樣的問題，都是我和裝修公司直接交涉的，土巴兔并沒有出面。”除了并沒有全程深入監管整個裝修過程外，所謂的免費設計其實只是一張堆砌了用戶需求的基本圖紙，徐先生最后還出了2000多元購買了詳細的裝修圖紙，監理只在3個關鍵節點驗收交錢時出現，增項漏項的問題仍然沒有根治。

“這樣的問題不只在土巴兔上出現，互聯網家裝平臺沒法真正管控合作的裝修公司、施工隊或設計師。施工環節有很多不確定的偶然事件。”《裝修情報》總編輯沈佳雄解釋道，這家行業垂直媒體曾經做過兩年的裝修公司，在他們看來，選擇互聯網裝修平臺還得要口碑，“誰的售后處理速度快，誰最靠譜”。

“擠干”裝修水分

互聯網家裝平臺能否做大，取決于能否解決兩個問題：一個是將不透明的產業變得標準化，另一個是將“馬路游擊隊”改造成專業化、產業化的工人。齊家網想用另一種方式來解決這兩個問題。

“裝修最大問題是大多數業主并不清楚自己的需求，所以我們用賣整車的概念來賣裝修。”齊家網CFO陳億律說。所謂整車概念，是將以前按項目來收錢的不透明方式改成按面積來收費，套餐價×總面積就可以得出最后的裝修價格。

解決了價格標準化問題以后，就是設計和施工標準化。“我們用工具來管控整個流程。”陳億律表示，齊家網用了480個環節來規范裝修流程，設計師什么時候上門量房、什么時候交圖紙，都需要根據平臺的規則。如果發現施工隊增項漏項，就會被清除出平臺，業主的裝修款100%交給齊家網，由網站來分節點交付給裝修公司。

“齊家網這么做，想要管控旗下的裝修公司，但根本矛盾還會存在。平臺用低價來吸引用戶，但經過裝修公司、設計師等幾個環節的分成，錢到包工頭手上時，往往不足以用來支付人工費和材料費，只后通過之后增項漏項的方式來保證自己的利潤。”沈佳雄表示。

傳統裝修業一向被認為“水很深”，多一個環節就多一層費用。一位進口地板的品牌銷售經理透露，一旦進入傳統裝修公司的銷售系統，就逃不了返傭，一般來說，成交價的20%要返給裝修公司，剩余部分的15%再返給設計師。互聯網公司能否靠嚴格的流程和支付寶式的擔保交易，擠干傳統裝修中的水分，只能依賴于自身是否足夠強大，市場是否給了它們足夠的話語權。

自營平臺：好的工人難求

“我們一開始也嘗試過做平臺，但發現最難的是把控裝修公司、設計師和施工隊，整合不了只能自己做。”有住網總裁李丕坦言。自己招募工人，在工期、施工標準和收費上都更好管控。但好的裝修工人難找，想要改造“馬路游擊隊”必須要投入時間和資金培訓。而且裝修的地域特性明顯，每擴張一個新的地區，就需要重新了解市場的特點。

而且，有住網發現，當單子不斷增加后，自養工人已不能消化。所以目前他們的工人已經擴展為三類，自養工人主要擔當包工頭的角色，也就是項目經理，主要負責工程的驗收和管理。最多的是合約工人，他們可以通過App來搶單。還有一部分來自于加盟商，有住網和小型的裝修公司合作，這些裝修公司底下往往有幾支固定的施工隊。

愛空間也采取自養工人的模式，雖然他們已經將效率最大程度提升，將工期縮短到20天，但訂單量還是要有所控制。“我們的工人都需要培訓到位后再上崗，即使延期開工也要堅持。如果我們已經接了100個單子，我們會控制50戶先開工。”愛空間上海分公司總經理季學武表示。

責編：張里E-mail：zhangli@ittime.com.cn美編：玲玲校對：媚子