移動社交下的微信電商營銷模式研究

■ 饒舜禹（武昌理工學院）

在互聯網信息技術不斷發展的新時期，在企業的日常營銷的戰略中，微信電商已經成為了一種重要方式。特別是在智能手機廣泛普及的今天，民眾日常購物重要方式便是借助移動客戶端進行上網購物。在微信的普及下，其已經成為社交平臺中的重要工具，這為電商營銷模式的創新提供了極大便利。

一、微信電商營銷的途徑

如今我國較為常見的微信電商營銷途徑包含了朋友圈、微信公眾號以及微信群等。

（一）朋友圈

從本質上來看，微信的屬于一類社交溝通平臺，其任務目的便是促進朋友間的交流和溝通[1]。然而微信電商將產品展示于微信朋友圈的時候，極易導致信息過載等不良狀況出現，特別是在朋友親人的圈子當中發布相關消息，很容易使其出現反感的情緒。這也是在朋友圈當中傳播、轉發相關信息效果不佳的主要原因之一，最終很可能會使得自身被人們屏蔽。由此可見，朋友圈并不適合被當做電商營銷的主要平臺。

（二）微信公眾號

微信中的各個公眾號，便是各企業展示自身的主要途徑，經由創建微信商城、裝修公眾號、展示官網等行為，可以使關注用戶對企業的忠誠度被有效提升，使其品牌形象得以樹立和塑造。對于微信公眾號而言，一般都是按照其服務的價值展開全面營銷，同時需要注意的是，當前商家認證以及保障支付已經得以實現了，而消費者對于這些公眾號的信賴程度也是與日俱增。作為企業，從自身角度出發，微信中各個公眾號的主要作用僅為展示形象、產品等，很難引起大量用戶的關注。在實際的微信公眾號制作過程中，無論是企業自身還是個人都能夠申請開發，進而進行推廣宣傳，激發用戶的購買欲。所以，大部分企業都會委托第三方平臺開發公眾號，使其營銷性質以及趣味性得以提升。

（三）微信群

在移動社交環境中，所有的用戶都具備了信息創造、傳播的權利，而其因為自己的意識對各種內容進行分享或者創造，這使得社交平臺當中各內容真實性得以提升，對于企業自身品牌的塑造和樹立也十分有利。而微信的各種群便是以用戶的興趣為基礎創建的一種客戶群體交流群，它能夠幫助企業更加具備營銷的潛力以及傳播性。企業在這種微信群當中展開營銷互動具有針對意義，除了可以快速地對新用戶產生有效吸引，使用戶的粘度得以被保證，還可以使用戶更深層次的實際心里需要被充分激發出來[2]。

二、微信電商營銷平臺特征

（一）口碑化營銷

微信電商營銷能夠借助朋友圈、微信群的交流互動，在用戶當中逐漸樹立良好口碑，進而使用戶對其更加信任。這樣一來，企業便可以借助微信平臺中各種售后、服務、商品質量的確保以及客戶的粘度等使其消費重復率、商品購買率全面提升。

（二）去中心化

用戶的流量將直接影響微信電商的營銷是否成功，這就要求平臺應當具有一定程度的號召力、凝聚力，其中心化特征較為明顯。但是從本質上來看，微信電商和電子商務區別較大，前者缺乏重點流量的入口，這使得商家不用花費額外的時間、金錢，只要確保服務以及商品的質量便可以了。這也是微信電商需要粉絲經濟的主要原因之一。商家必須在營銷產品時做好宣傳工作，為用戶開發更具趣味性的平臺功能，以便使其滿意度、粘合度更高。

（三）立體化渠道

很多研究部門經過實踐研究認為，如今微信電商類似于淘寶，借助立體化的互聯網傳播渠道致力于搶占市場的先機。

（四）用戶更加社群化

在微信平臺當中，有著民眾較為喜歡的“朋友圈”功能。所有客戶端用戶都有機會成為微商代購。自微信與銀行卡進行綁定之后，微信的用戶越來越多，其用戶規模基礎、內部豐富的功能和微信的覆蓋率，使得微信成為了微商的主戰場。在通常情況下，微信電商都會建立諸多較為規范、可控的微信群，其社群化特征越來越明顯。

三、移動社交下的微信電商營銷建議

（一）重視用戶的體驗感

在通常情況下，大部分的微信用戶會極其反感不良銷售信息以及商家的過度宣傳推廣，所以微信電商應當在推廣、宣傳的過程中掌握好力度和尺度，除了需要確保微信圈能夠擁有較高的活躍度，還應當對用戶體驗感不產生不良的影響。在商家開展微信營銷時，不可以對微信工具產生過度的依賴感，應當將更多的精力放在產品的服務以及質量層面，進而使其滿意程度得到提升。與此同時，有關企業還需要對微信消息傳播以及行業的整體發展規律加以全面掌握，從而將更優質內容提供給每一個用戶，使其認可度得到全面提升。

（二）促使用戶習慣改變

互聯網信息技術是電子商務的重點導向，其最核心的商業目的之一，便是使用戶消費的習慣得以被有效改變。在當前全新的移動社交環境下，大部分人依然僅僅把微信當作日常進行互動交流的一類社交型軟件，這部分用戶在開展網購的過程中基本不會通過微信對想要的商品進行查找。所以，為了確保微信電商的營銷能夠得以順利開展，應當優先促使用戶的消費習慣得以被改變，商家也應當進一步對微信用戶實際的需要進行掌握和了解，并且以之為前提對產品進行進一步開發，使其具有良好的針對性。除此之外，商家還應當對各種推廣、宣傳工具進行靈活的運用，對營銷的內容加以充分重視，進而整合資源，對自媒體化加以全面創新，以便充分激發出用戶的消費興趣和消費欲望，使其消費行為得以被促進[3]。

（三）積極吸納優質人才

人才是確保所有企業在日益激烈的市場競爭中得以存活、發展的核心驅動力，對于微信電商而言，也是如此。這就要求微信電商需要充分按照市場發展的動態特征，全力完善自身的人員配備，打造出一支高素質的專業化人才團隊。這對互聯網中的各大知名企業以及中、小型的企業而言，都是重要的。這主要是由于在實際營銷工作中，微店運營、建設網站以及優化搜索引擎等工作雖然技術含量并不算很高，在互聯網當中的學習資料較多。但是微信電商營銷不只是單純的營銷過程，其更屬于一種網絡探索的行為。這就需要營銷人員必須對上述工作進行創新以及優化，使企業的未來發展方向更加明確。所以，企業應當定期為自身的營銷人員提供可靠的培訓、學習活動，使其及時掌握先進的微信電商營銷知識和技術，使營銷工作得以更加順利地開展下去。

（四）掌握不同的營銷模式

（1）自媒體化：在自媒體的傳播過程中具備一定程度的人格化特征，這使得用戶可以與其所關注的對象展開更深層次的溝通。在通常情況下，平臺可以借助影響力大的公眾人物自身的巨大影響力吸引大規模用戶，并且在構建虛擬社交社區的時候統一價值觀。在虛擬社交社區當中，不僅商家可以向用戶傳播產品、服務信息，還能夠促進用戶間的交流溝通，進而持續保持用戶間的互動交流。

（2）展開內容營銷：用戶是否會最終選擇商家的產品或者服務，主要取決于這些產品、服務能否激發出用戶興趣，這也是商家后續營銷是否能夠順利開展的前提。商家應當明確微信平臺中的主要內容，包含了圖片、音頻以及視頻等。所以，商家需要對上述內容全面提升觀賞性以及趣味性，以便使用戶主動參與到商家的營銷活動當中。在此過程中，商家還應當與專業美工團隊合作，充分美化營銷內容，以便使其形象、理念全面展現出來，并借助網絡中的回復、評論等功能促進用戶間、商家與用戶間的交流互動，使其忠誠度、粘度都有所提升。

四、結論

總體而言，在電商市場中，國家、民眾都對其越來越重視，其對國家整體經濟的發展意義深遠，因此也日益規范化，這使得微信電商擁有了較大的發展空間，各大企業應當對其予以高度重視。企業應當注重用戶體驗，提升產品、服務質量，進而取得用戶認可，使企業得以健康、長遠地發展。