大數據背景下供電企業營銷管理創新的分析

■ 余萌（國網江西省電力有限公司南昌供電分公司）

電力企業的營銷管理工作中，首先要關注企業的實際的生產狀況，通過各種數據的綜合，達成對基本生產狀況的認知。在價格的制定中，在目前的情況下受到不同政策條件的影響。例如，在一些地區中，由于污染狀況較為嚴重，價格低廉產生污染較多的發電材料應用是不被允許的，因此要采用更為昂貴的清潔材料，電力供應價格自然會受到影響。這就對營銷工作帶來一定的困難，通過大數據的信息收集以及信息的分析，能夠找到營銷管理工作的突破口，提升工作水平。

一、大數據與電力營銷管理基礎理論

（一）大數據的理論

目前，由于信息化技術在各個行業中的深入應用，通過設備進行數據的信息收集，同時通過網絡對不同設備中收集到的信息內容進行集中，形成一個類型信息的集中數據庫，數據庫中信息的存儲量龐大。應用這些數據的內容，能夠對不同領域中的工作形成指引。應用信息加工的技術，就能夠發揮數據中所潛在的經濟作用，實現數據價值的增值。

在電力企業中，大數據技術的應用，主要集中于對數據信息的挖掘，應用不同方面的數據內容，形成對業務發展趨勢的精準預測，實現工作整體管理水平的提升。

（二）電力營銷理論

在市場化的發展中，電力企業也需要與市場發展的狀況之間相適應，對電力企業的各種類型客戶，企業要提升重視程度，在關注用戶需求的過程中，提供更為優質的服務。電力營銷的目的之一，是為了擴大電力銷售市場的盈利，使得電費回收得到充分的保障。

電力企業的營銷管理工作不僅對企業自身的發展具有重要的影響，對于社會整體也會產生深遠的影響，電力資源作為目前人們生產生活中需要集中應用的資源，為保障社會生產的穩定以及人們生活的穩定發揮著重要作用.

二、大數據背景下電力企業營銷的創新措施

（一）故障可視化功能提升服務質量

在信息數據的支持下，數據能夠從不同的客戶應用狀況中進行集中，營銷工作的人員能夠及時的發現其中存在的異常狀況，同時為客戶出現的問題提供及時的服務。在電力企業的營銷工作中，服務質量的提升具有重要的價值，通過數據的集中收集以及數據信息的分析，能夠實現在客戶出現故障之后，通過可視化的功能，對出現的故障情況進行監控與檢測，向客戶及時的進行故障原因的解釋，同時展開維修恢復的工作[1]。

（二）故障搶修流程的優化

在故障的搶修工作中，電力維修人員要根據不同電力搶修平臺中提供的信息，展開故障的搶修工作。通過大數據信息平臺的建立，不同的工作部門之間能夠實現即時的信息分享，共同面對故障的問題。

首先，通過信息系統能夠精準的確定信息的故障位置，同時應用平臺中數據的共享以及溝通，實現對區域中故障問題的判斷，派遣適當的人員展開維修。與此同時，在故障因素確定后，也要及時的對區域中的供電進行暫停。應用大數據的技術，不同的控制平臺都能夠實現即時化的信息共享，及時的進行區域中供電的中斷，同時在維修完成之后，也可以根據數據提供的信息及時恢復供電，提升電力供應維修工作的效率，盡量的減少由于停電所帶來的經濟損失[2]。

（三）優化營銷管理中的故障維修調度

通過GIS系統的應用能夠實現對不同區域中具體供電狀況的監控，同時在緊急的電力維修中，也能夠同時實現系統中狀況的可視化即時反饋，這對于營銷管理中故障維修工作的調度具有優化作用。客戶的用電故障信息能夠及時的通過內部的工作平臺，確定故障的具體性質，在此狀況下，判斷電力故障的形成原因，并且調度適當的人員進行維修。在目前的技術水平支撐下，應用系統進行故障的原因診斷也會存在誤差，在維修人員到位之后，需要通過人工的情況判斷，確定區域中的故障成因，并且展開維修的計劃。在維修故障的因素未能夠準確判斷的狀況下，可能會出現人員調遣出現誤差的狀況，通過前方人員在系統的狀況反饋，能夠及時的實現人員的重新安排，適應于不同情況的電力維修工作。對于大客戶的較為復雜的故障，電力搶修的工作人員通過電網平臺做出判斷之后，制定更為詳細的計劃，進行調度[3]。

（四）精準的定位客戶需求與客戶的群體

在大數據信息的支持下，電力企業的營銷管理工作能夠實現與電力供應工作中數據信息的互相共享。通過實際中的電力供應狀況，營銷人員就能夠對不同區域中電力資源的使用狀況，以及近年來的增長等狀況形成認識，從而達成對該區域的再次規劃。通過大數據信息的綜合，營銷管理工作能夠精準的定位客戶群體，通過實際的服務提升客戶的電力資源供應與合理化的分配。例如，在一些區域中，電力資源的應用數量逐年在上升，然而供應量的水平并未得到提升，營銷管理的人員在得知這種狀況后，需要與電力的生產部門展開交涉，同時對區域的營銷管理工作進行重新的規劃。對于這一區域中潛在的客戶群體進行辨識，并且對服務的提升展開行動[4]。

（五）提升電費的回收率

在電力企業的營銷管理工作中，通過營銷工作帶來盈利的提升，是工作的主要目的之一。因此，要對電費的回收率問題進行關注。

目前對零散的用戶，在電費的回收問題上已經建立了較為完整的機制，能夠保證大部分的電費回收的問題。然而，對于大客戶來說，營銷工作的人員需要根據客戶的實際應用狀況，制定出新的合同，對合作中的電費回收實際狀況進行考察與認識，協調與客戶之間的合同制定合理性，確保電力營銷工作能夠為電費回收的提升帶來積極的影響。電費回收風險的防范技術應用，需要供電企業將數據信息和電力的生產投入資金進行協調管理，電力企業通過對客戶信息的收集，與相關的部門例如銀行進行溝通和獲取，提出客戶電費風險的評估。通過與稅務部門之間的寫作，減少電費風險問題的產生。建立企業電費回收風險預警機制，雖然其中涉及的部門較多，工作開展也有一定的難度。但是該項問題是牽制企業發展方向，需要企業通過長期的努力和經驗不斷進行完善[5]。

三、結束語

電力企業在大數據技術的影響，企業的營銷管理工作遇到了前所未有的機遇，作為營銷工作的相關人員，要對大數據信息應用給予充分的重視，在營銷的工作中應用數據實現服務質量的提升，優化營銷工作中存在的問題。其中應用數據信息提升維修工作的整體效率，是極為重要的方面之一，要對此給予更多重視。精準的定位客戶群體，審視市場狀況，投射生產，也是營銷工作中需要關注的重點。