新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的應用價值分析

■梁湖光（廣東電網(wǎng)有限責任公司陽江陽西供電局）

隨著社會環(huán)境的不斷變化，信息技術已經(jīng)在多個領域中應用，特別是在電力需求不斷增加的基礎上，應用信息化建設電力系統(tǒng)運維管理體系，已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然需要，其對于管理效率提升具有積極的影響。隨著電力營銷業(yè)務的不斷增加，管理工作面臨更多的困難，為了有效解決問題，必須對以往的電力管理系統(tǒng)進行創(chuàng)新，合理進行應用。

一、電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的應用價值分析

（一）熟悉各個地方的電力系統(tǒng)組織

無論哪個地區(qū)的電力系統(tǒng)，南網(wǎng)與基層組織都具有非常緊密的關系，因為管理體系包含多種功能，每個功能都具有特殊的作用。對于電力企業(yè)來說，其必須以南網(wǎng)的指導為依據(jù)開展運營管理。南網(wǎng)需要統(tǒng)一審核電力公司的各項需求，為其需求實現(xiàn)提供多方面的幫助[1]。通過電力營銷系統(tǒng)運維管理體系，可以將不同區(qū)域的電力需求進行全面的整合，熟悉每個地方的電力系統(tǒng)組織，從而為運行和維護提供多方面的便利，避免由于不熟悉影響電力營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性[2]。

（二）全面梳理和分析業(yè)務部門與技術部門之間的關系

電力營銷系統(tǒng)的維護和運營離不開業(yè)務與技術部門的幫助，同時，兩個部門需要分別進行管理，其具有明顯的不同。通過電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運維管理體系可以使兩個部門加強合作，促進技術的優(yōu)化，提高網(wǎng)絡信息的覆蓋率，使業(yè)務部門可以與技術部門工作有效銜接，促進運維管理體系的發(fā)展[3]。

（三）電力運維管理體系安全性較高

南網(wǎng)五省共用同一個營銷系統(tǒng)，可以對所有省進行統(tǒng)一的管理，有效降低管理錯誤，進一步保證電力運維管理安全。并且電力營銷工作在開展過程中有時會面臨很多的問題，病毒的侵入會使營銷工作受到制約，增加更多的風險性。應用電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運維管理體系，可以有效抵抗病毒的侵入，提高防范性，使營銷系統(tǒng)可以在安全的環(huán)境中持續(xù)運行，同時還可以對主機設備進行全面的監(jiān)控。從而達到安全運營的要求[4]。

（四）優(yōu)化組織結構

南網(wǎng)的營銷系統(tǒng)有四級目錄，已包含所有營銷類業(yè)務，不同的目錄涵蓋不同方面的內容，通過該營銷系統(tǒng)可以開展不同的業(yè)務，可以對用電情況進行全面的檢查，對抄表情況進行核算等。電力營銷系統(tǒng)安全建設需要從整體方面進行分析和研究，通過運維管理體系可以制定符合實際需要的制度和措施，使組織結構更加穩(wěn)定、優(yōu)化。同時還可以進行監(jiān)控系統(tǒng)的開設，為檢查監(jiān)督工作開展提供準確的依據(jù)。當緊急事件發(fā)生時，可以制定具體的方案，使緊急事件可以順利解決，避免對系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響，使電力單位可以獲得更多的經(jīng)濟效益。

二、電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的特點

（一）營銷范圍相對比較廣

電力營銷業(yè)務服務范圍非常廣闊，可以在多個范圍進行應用，由于電力是人們日常生產(chǎn)、生活的重要組成，因此電力營銷已經(jīng)與社會生產(chǎn)進行緊密的融合。電力營銷可以為電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，其運維管理對電力企業(yè)穩(wěn)定性產(chǎn)生直接的影響。因此，如果電力營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題，會使電力企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，同時還會對相關企業(yè)生產(chǎn)造成損失[5]。

（二）系統(tǒng)管理難度較大

電力營銷系統(tǒng)運行在技術方面面臨較大的困難，與其他企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)具有明顯的差異，其運行環(huán)境更加復雜。如果想要保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，需要通過大量的客戶終端才能實現(xiàn)，在一定程度上增加了系統(tǒng)發(fā)生故障的幾率，為維護工作開展帶來很多的麻煩。并且，電力營銷系統(tǒng)客戶終端比較多元，除大型企業(yè)外，個體散戶占據(jù)主要比例，無論哪一方面出現(xiàn)問題都會對系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。

（三）系統(tǒng)管理工作強度高

在電力營銷系統(tǒng)中，大量的客戶群體是其服務的主要對象，因為當客戶提出要求時，管理人員需要與客戶進行交流和溝通，為其提供信息方面的支持。由于系統(tǒng)內客戶群體非常龐大，這就要求管理人員需要加強檢查力度，通過檢查及時發(fā)現(xiàn)營銷系統(tǒng)在運行過程中存在的問題，減少不利因素對系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。同時，還需要更加重視系統(tǒng)管理質量，保證信息的有效性。因此，也可以說電力營銷系統(tǒng)工作要求比較嚴格，工作內容非常繁瑣[6]。

三、新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系建立

（一）理清關系

在建立管理體系之前，需要對外部服務商與營銷系統(tǒng)之間的關系有清晰的了解，明確兩者需要承擔的工作內容。運維管理者需要以規(guī)范的方式進行運維管理，快速整合運維對象，為用戶提供更為專業(yè)的服務。在運維過程中，需要對大量的設備進行管理和維護，由于工作比較繁瑣，將會增加運維人員的工作負擔。所以，運維管理工作需要注重合作性，與不同主體保持良好的合作關系。其次，需要對南網(wǎng)五省電力企業(yè)之間的關系進行梳理，使每個電力企業(yè)都可以明確自身的工作內容。在運維體系中，梳理南網(wǎng)電力企業(yè)之間的關系，具有非常重要的作用。南網(wǎng)可以對電力企業(yè)的相關要求進行審核，再具體工作中需要以南網(wǎng)管理要求為依據(jù)開展工作。最后，需要對業(yè)務與技術部門的工作進行明確，使其可以協(xié)調配合。因為技術部門的工作相對比較特殊，所以兩個部門在工作開展的過程中必須加強溝通，共同進行建設，才能保證工作的準確性，避免出現(xiàn)問題，使兩個部門可以認真履行肩負的職責，互相幫助，為運維系統(tǒng)信息化建設提供有力的保障。

（二）建設專業(yè)化的運維隊伍

集中營銷系統(tǒng)，可以使運維穩(wěn)定性得到顯著的提升，從其他電力企業(yè)選拔專業(yè)的人才組成省級電力企業(yè)運維隊伍，雖然可以增加更多的專業(yè)技術人員，但是為其流動性較大，人員不夠穩(wěn)定，從長遠方面考慮，人為因素將會對系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性產(chǎn)生嚴重的影響，為了使系統(tǒng)運行效率可以快速提升，強化系統(tǒng)質量，需要積極引進人才，加強現(xiàn)有人才的培訓，使工作人員可以及時補充知識，創(chuàng)新思想，并在實際工作中注重人員激勵，對其進行科學的管理，建立符合實際需要的高水平運維隊伍。在選拔員工時，需要嚴格要求學歷標準，同時還需要具有營銷運營管理的相關工作經(jīng)驗，可以合理解決問題。在全面提高人員要求的基礎上，還應該增加人才薪資，使更多的人才愿意加入電力企業(yè)工作，為電力營銷系統(tǒng)管理提供人員方面的保障。

（三）重視運維管理安全

運維管理安全包含多方面的內容，其中運維系統(tǒng)保護是其非常關鍵的內容。運維過程中需要及時預測和發(fā)現(xiàn)危險事件，并對其進行防御，避免對系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性產(chǎn)生影響。另外，運維中的網(wǎng)絡、基礎環(huán)境出現(xiàn)的影響事件，也屬于安全事件的范疇，需要對其風險進行準確的評估。在進行評估時，需要從整體方面進行綜合性的評估，確認風險類型和風險產(chǎn)生的影響，并結合風險制定切實有效的安全控制措施。定期評估可以對系統(tǒng)安全性有及時的了解，同時可以對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行全面的跟蹤，使系統(tǒng)安全性可以不斷提升，逐漸改進和優(yōu)化系統(tǒng)。此外，需要按照數(shù)量和性質對安全狀態(tài)進行科學的分析，并提出規(guī)范性的完善方案。

四、結論

綜上所述，隨著信息技術的不斷創(chuàng)新，電力營銷系統(tǒng)已經(jīng)在電力企業(yè)中得到了廣泛的應用，但是做好電力營銷系統(tǒng)的運維管理還需要面臨很多的問題，復雜性較強，只有結合實際對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)特點有清晰的了解，深刻認識到電力營銷系統(tǒng)運維管理體系的價值，才能更好地構建運維管理體系，為電力營銷系統(tǒng)的平穩(wěn)運行提供穩(wěn)定的基礎。