基于營銷服務視域下的高職院校乒乓球俱樂部改革研究

■李孟臨（常州信息職業技術學院）

目前隨著我國經濟體量的不斷增加，人們的生活水平得到了質的飛躍。人們在物質基礎得到保障的情況下，更加注重身心健康的和諧發展。人們對生活層次的提升需求日益高漲，越來越多的人參與到日常的健身活動中。但是受到場地設施、健身環境等等因素的制約人們的健身需求并不能得到有效保障。《關于進一步加強和改進新時期體育工作的意見》以及《高中體育場館有償性社會化開放的若干意見》等政策性文件的實施可以看出，目前國家倡導體育回歸群眾、體育回歸市場、減少政府職能在群眾健身中的過多干預。建議高校在滿足入場教學的情況下能夠有效的利用學校體育資源，滿足周邊群眾的健身需求。

高職院校乒乓球俱樂部的建立最初是為了迎合高職院校學生對乒乓球項目發展的需要，通過俱樂部的形式提升學生乒乓球運動的技術技能，通過乒乓球俱樂部來完成高職院校乒乓球運動訓練的工作，并以此來培養學生的乒乓球興趣，帶動高職院校乒乓球教學活動的有效開展。隨著高職院校乒乓球俱樂部的不斷發展，學生已經不在僅僅局限于學校內部的交流，更加希望通過高職院校乒乓球俱樂部這一平臺，實現與更多乒乓球愛好的交流、切磋。相關高職院校的管理者正式看到了學生的迫切需求，依據市場化的運作方式，將高職院校乒乓球俱樂部進行了市場性的營銷，并且取得了一定的積極效果。但是高職院校乒乓球俱樂部在市場性營銷中也存在著一定問題，如果這些問題不能得到有效優化，必將對高職院校乒乓球俱樂部的健康發展產生不利影響。本研究結合營銷服務理念對高中院校乒乓球俱樂部市場化營銷問題展開詳細分析。

一、營銷服務內涵

20世紀60年代西方社會的經濟實力得到快速發展，經濟發展中的市場營銷問題也逐漸成為人們的關注焦點。1966年的時候西方社會首次提出將無形的服務產品與有形的實體產品進行區分，并在產品市場營銷過程中不能單純的采用傳統形式的營銷手段。之后西方社會出版了第一本《營銷服務理論》，這也標志著營銷服務理論的正是誕生。營銷服務理論是對市場營銷理論的延伸與拓展,并逐漸滲透到全世界各行各業。營銷服務是服務企業根據消費者的特定需求,為了滿足消費者對服務產品的需求以及實現企業的預定目標,通過采用一系列整合的營銷策略以期達到消費者滿意度的服務過程。營銷服務最顯著的特點就是應用的廣泛性。就體育賽事領域而言，體育賽事的運營者實際上就是在給觀眾提供優質服務，這樣的服務所涵蓋的是賽事組織的精彩程度、賽事轉播質量、賽事的體驗性以及娛樂型等等。傳統體育賽事營銷更加注重的是短期的效益，營銷的主要目的是賽事經濟收益的最大化，傳統賽事營銷的客戶主要是那些能直接到現場進行賽事觀看或者是那些給賽事帶來經濟效益的群體。而營銷服務在傳統營銷客戶群體基礎上更加重視潛在客戶的開發。對于潛在客戶群體而言，體育賽事只有更加具有活力，經濟效益和市場影響力更加明顯，他們自然會對其投入更大的財力和物力。營銷服務就是要將體育賽事的服務質量不斷提升，能夠為潛在客戶群體提供賽事質量高，更具獨特價值的賽事，滿足潛在客戶群體的價值取向。

二、高職院校乒乓球俱樂部營銷制約因素

由于高職院校乒乓球俱樂部本身就存在不足，在其保證教學、訓練、競賽使用之余才能夠進行對外開放。所以使得開放時間具有一定的局限性，這是困擾諸多高職院校的一個重要問題，因此，如何科學、合理的對高職院校乒乓球俱樂部進行調配、經營和管理是高職院校管理者所面臨的一道難題。高職院校乒乓球俱樂部在實際的使用過程中營銷模式比較單一，大多數是收取門票學生或是教師自主鍛煉，缺乏專業的或是兼職的乒乓球指導教練，不能將鍛煉者進行分流同時也不能提供更優質的服務。高職院校乒乓球俱樂部場館、器材設施的經營主要就局限于校園內部，缺乏學校與學校、學校與社會交流合作，市場取向不強，使高職院校乒乓球俱樂部的功能與優勢遠未能得到充分發揮。所以為了滿足體育教學、運動訓練以及全民健身的需要，高職院校乒乓球俱樂部需要整合資源，提高市場的占有率。另外，高職院校乒乓球俱樂部市場化營銷剛剛起步，在營銷模式上還不夠完善，尤其是與媒體聯系上亟待加強。高職院校乒乓球俱樂部需要不斷加深與媒體聯系，獲得媒體支持擴大宣傳，將高職院校乒乓球俱樂部市場化的優勢加以宣傳，獲取社會的知名度和企事業單位的資金贊助。

三、高職院校乒乓球俱樂部服務營銷策略

（一）完善乒乓球俱樂部設施

現階段高職院校乒乓球俱樂部設施匱乏或者乒乓球俱樂部設施設施老化陳舊等現象非常普遍。這在很大程度上限制了高職院校乒乓球俱樂部設施的有效發展。要想真正解決這樣的困局，單純的只是依靠政府或者是學校的財政支持是完全不夠的。畢竟高職院校在辦學理念方便重點是發展專業較強的特設項目，對乒乓球俱樂部設施的財政投入畢竟十分有限。在這種情況下高職院校乒乓球俱樂部可以通招商引資、PPP融資以及依托社會企業以及社區等等力量，借助外力來完善學校乒乓球俱樂部設施，帶動乒乓球俱樂部的快速發展和高職院校體育教學活動的順利開展。另外，乒乓球俱樂部也可以有效利用學校現有場館，進行有償性的社會開放，通過開展來彌補俱樂部發展經費緊張的局面，改善乒乓球俱樂部設施短缺的情況。

（二）高職院校乒乓球俱樂部定市場銷售模式構建

高職院校乒乓球俱樂部在營銷活動中,針對每個消費者與眾不同的個性化需求,為其“量身定做”乒乓球健身活動從而最大限度地滿足消費者。現代人參與乒乓球健身活動更加注重本我意識不斷加強，人們在健身過程中不在是人云亦云，人們更加關注身心的回歸，這種回歸包含著對環境的回歸和人性回歸兩個方面。在參與乒乓球活動中人們更加偏重于選擇精神需要或者是自我個性展示。因此，高職院校乒乓球俱樂部營銷更加重視參與者個性展示方面的開發。為了能夠制定更加展示參與者個性需求的乒乓球健身活動，營銷過程中就應當強化定制型營銷模式的構建。這種營銷模式在現代健身市場是一種全新的營銷理念，與傳統的營銷模式相比，定制型營銷具有非常顯著的營銷優勢：以個性化需求為基礎；市場細分極限化；健身者的參與；客戶關系管理；俱樂部角色的轉換。定制營銷模式的一個關鍵就是要實現有限資源營銷最大化利用。目前高職院校乒乓球俱樂部發展在一定程度上還受到場地設施等資源的制約，只有將現有的支援進行有效整合，最大限度的加以利用，才能為乒乓球健身參與者提供更加優質的個性化乒乓球俱樂部健身產品，滿足參與者對不同層次的乒乓球健身活動產品的需要。

（三）提高服務質量、提供優化服務

高職院校乒乓球俱樂部在市場化的營銷過程中有著自身的特殊屬性，這主要是高職院校的自身決定的。高職院校乒乓球俱樂部首先具有教育的屬性，這一屬性決定了乒乓球俱樂部在市場營銷中帶有一定的公益性；其次高職院校乒乓球俱樂部才具有市場的屬性。市場化的營銷將高職院校乒乓球俱樂部納入到了服務行業范疇。既然是服務行業，提供優質的服務就是營銷的成功與否的重要前提。由于高職院校乒乓球俱樂部市場營銷出現的比較晚，很多工作尚處探索階段，俱樂部管理者在運行過程中對市場規律掌握不準，造成服務質量良莠不齊的現象發生尚不可避免。高職院校乒乓球俱樂部只有不斷探索、大膽創新，不斷在提高乒乓球俱樂部服務質量上下功夫，對廣大師生以及乒乓球俱樂部社會參與群體提供優質化的服務，才能真正意義上保障高職院校乒乓球俱樂部的快速發展。

四、結束語

高職院校乒乓球俱樂部市場化發展是時代的必然產物，俱樂部實現市場化的營銷，對高職院校體育教學發展、校園體育活動開展以及全民科學化健身的有效實施均會起到積極影響。高職院校的管制者要充分提升認識，努力推進高職院校乒乓球俱樂部的市場化營銷。以此作為試點，最終實現高職院校體育設施全面市場化營銷，發揮高職院校體育健身計劃中的社會價值。