移動(dòng)戰(zhàn)略如何提升實(shí)體店體驗(yàn)

一說到實(shí)體店的移動(dòng)化，大家都會(huì)想到移動(dòng)支付，實(shí)際上移動(dòng)支付只是移動(dòng)化戰(zhàn)略的一部分而已，商家需要找到更多途徑為用戶提供差異化服務(wù)，優(yōu)化店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)將是關(guān)鍵。看看下面這5大品牌商是怎么做的。

1.美國(guó)平價(jià)服飾品牌Urban Outfitters。其開發(fā)的原生應(yīng)用叫Urban On （UO），這個(gè)應(yīng)用會(huì)為用戶提供很多個(gè)性化服務(wù)。比如用戶剛進(jìn)入商店時(shí)提醒用戶登錄社交媒體；用戶進(jìn)入試衣間后，鼓勵(lì)用戶分享他們的服裝照給朋友，分享成功的話用戶就會(huì)得到一定折扣。試衣間外還有用戶用于自拍的照相亭，用戶購(gòu)物的時(shí)候還可以收聽UO電臺(tái)。最新版的應(yīng)用更新了產(chǎn)品頁(yè)面，用戶可以看到更清晰的產(chǎn)品大圖以及相關(guān)產(chǎn)品等信息。

2.百思買。百思買的應(yīng)用支持IFTTT ，這也是IFTTT上的第一個(gè)零售頻道。這個(gè)應(yīng)用能夠幫用戶識(shí)別他們感興趣的特定商品，向用戶及時(shí)推送產(chǎn)品價(jià)格、是否在售、最熱產(chǎn)品推薦、新品推薦等四類信息。

3.百年藥品食品連鎖企業(yè)Walgreens （沃爾格林）。其應(yīng)用可以讓用戶續(xù)訂處方、查看促銷信息、健康資訊、記錄個(gè)人健康信息、用藥提醒、向醫(yī)生或藥師在線咨詢等，還可以打印、沖洗照片。早在2010年11月，沃爾格林就開始用手機(jī)軟件來掃描處方，大大提升了交易量。另外，利用GPS技術(shù)，Walgreens可以告知消費(fèi)者附近有哪些店正在進(jìn)行促銷。當(dāng)用戶進(jìn)入實(shí)體店后，應(yīng)用會(huì)引導(dǎo)用戶以最快速度找到自己需要的藥品。

4.Rebecca Minkoff （瑞貝卡·明可弗）包包專賣店。聯(lián)合eBay推出了互動(dòng)試衣間，在試衣間和展示廳都安裝了智能鏡子。用戶可以點(diǎn)擊鏡子瀏覽商品，查詢商品信息并下單。在試衣間用戶可以調(diào)節(jié)室內(nèi)光線，點(diǎn)擊屏幕查看試穿效果，而不必抱著一堆衣服進(jìn)入更衣室。每件衣服上面都有RFID標(biāo)簽，用戶可以快速查詢是否還有存貨，點(diǎn)擊需要的尺寸和顏色，就會(huì)有工作人員將它們送進(jìn)試衣間。這些智能鏡子還能通過連接軟件對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別，知道他們買了什么，他們的消費(fèi)歷史，以及他們有什么樣的消費(fèi)喜好。店員利用這些數(shù)據(jù)能為顧客提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

5.星巴克。除了手機(jī)支付之外，星巴克還開發(fā)了APP預(yù)訂咖啡服務(wù)，用戶可以在線選擇想要的咖啡品種，幫助用戶節(jié)省排隊(duì)買咖啡的時(shí)間，以此增加客戶對(duì)星巴克品牌的忠誠(chéng)度。S H A R K S C L U B