電子商務中對于消費者權益保護制度研究

竇曉杰

【摘要】電子商務中產生的消費者權益糾紛問題也不可忽視。網上假貨防不勝防，顧客交了錢就不發貨或者虛假發貨、付款信息被盜、釣魚網站騙錢騙財等問題比比皆是，這些都讓消費者在享受電子商務帶來的便利時，也不得不提高警惕。本文探討當前電子商務中對于消費者權益保護的現狀，并提出對電子商務進一步保護消費者權益的建議。

【關鍵詞】電子商務 消費者權益 法律制度

近年來，隨著互聯網技術的發展，我國電子商務快速發展。電子商務給人們帶來了諸多便利和巨大的樂趣，讓人們以更便宜的價格、更好的服務購買更豐富的商品，同時也解決了一部分經濟升級轉型中產生的問題，加快相關產業配套并增加就業率。然而，電子商務中產生的消費者權益糾紛問題也不可忽視。因此，研究電子商務發展下，消費者權益保護的問題，不僅能更好地幫助消費者維護自己的合法權益，也期望能給相關部門出臺更詳細的電子商務規章制度提供一定的參考。

一、電子商務對消費者權益保護存在的問題

（一）電子商務活動中相關制度及配套設施的不完善

電子商務不僅僅是一種交易方式，它的出現需要對整個交易流程進行再造。同時，電子商務涉及到多個環節，需要各方面的配合，這就對相關的政策、制度和配套設施等提出要求。

雖然電子商務已經在我國發展多年，但是依然尚屬新鮮事物，相關規章制度仍然不完善，對電子商務監管還比較滯后。目前，除了正在進行審議的《電子商務法》，消費者主要進行維權的依據就是《中華人民共和國消費者權益保護法》。相關制度的缺乏導致一旦發生糾紛和事故，難以找到白字黑字的文件進行對照和執行。

（二）電子商務中商家虛假宣傳嚴重

在消費升級和產業結構升級背景下，商家生產的新產品層出不窮。為了刺激消費，很多商家采用各種各樣的手段和方式宣傳自己的產品，這其中時常涉及到虛假宣傳的問題。

近年來，網絡虛假宣傳事件層出不窮。2015年全國工商部門對知名電商做出的255份行政處罰中，有超過一半的處罰涉及到虛假宣傳;從商品類別上看，食品保健品、3C數碼類產品和化妝護膚品問題最嚴重，三類問題商品占比六成。工商部門查處的網絡虛假宣傳行為限于經營者為介紹及推銷相關商品（服務），對商品（服務）的相關信息進行宣傳，其查處的依據主要有《反不正當競爭法》第九條及《廣告法》第四條等相關法律規定。如，2015年8月一位家住漳州的曾女士向某玩具公司購買了一架玩具直升飛機，收貨后，發現該玩具飛機不能飛行，而電商在網絡上宣稱該款玩具飛機能夠飛行，在與商家交涉無果后，向工商執法部門投訴。

（四）電子商務中行業自律行為的不規范

隨著電子商務的發展，行業內部出現了部分企業不自律的情況。電商平臺上的第三方商家良莠不齊，嚴重侵害了消費者的權益。有一些新型的平臺對于商家的規章制度還不是很完善，這在一定程度上縱容了商家的不規范行為。特別是在各大節日的促銷活動中，部分商家利用降價作為噱頭，在價格方面玩貓膩，并且大肆銷售假貨、存貨、次等品等，不僅對消費者的權益造成傷害，同時也嚴重破壞了網購誠信，影響電商行業的健康發展。

無論從誠信經營、長遠發展等角度，商家都應當加強自律，自覺避免販賣假貨次貨。當前，我國還有很多地方的相關政府機構和監管單位，未能督促當地的電商企業進行行業自律工作，沒有積極引導電商企業履行合法義務和社會責任。平臺交易規章制度、信用評價機制亟待完善。

二、電子商務中對于消費者權益保護制度研究的建議意見

（一） 加強電子商務制度的建立及完善相關配套設施

首先，要在法律層面上提高對消費者權益的保護。電子商務需要一套完善的法律體系，可根據聯合國國際貿易法委員會制定的法律為范本，在現有《消法》的基礎上，加快《電子商務法》的制定，切實保障消費者的合法權益。

在建立電子商務制度及完善相關配套設施時，可以參考發達國家的先進經驗。無論是美國、歐洲還是日本，均在現有的消費者權益保護機制上，針對電子商務的特點改善了原有的消費者權益保護法律，在此基礎上制定了一系列電子商務活動的單行法律。這些法律具有很強的針對性，一旦電子商務領域發生消費者權益被侵害的情況，就能很快找到解決途徑，并且這種途徑非常明確且可操作性很強。此外，對于電子商務的經營者，也要做出明確的規定。如日本法律規定，電子商務在交易時，必須保證消費者的知情權，經營者需要嚴格執行披露義務，同時日本法律對于經營者違法這些條款需要承擔的懲罰也做出了詳盡的規定，一旦經營者有虛假稱述以及敲詐行為，就有可能受到停業、罰款等處罰。一般而言，對于電子商務商家的違法違規行為都懲罰的比較重，因此商家在經營之前都會仔細斟酌，違法成本較大，這也從側面敦促電子商務經營者要規范經營，誠信經營。

在買賣關系中，無論是傳統的線下交易還是電子商務的線上交易，消費者都處于相對弱勢的地位，因此應當把消費者的利益放在首位。同時，要完善在線信息披露制度，向消費者明確提供經營地址、聯系方式、商品和服務的質量和數量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

（二） 進一步規制網絡廣告

當前互聯網行業不斷發展，各類宣傳、廣告等層出不窮。一些商家為了吸引眼球，促進產品銷量，往往會采用夸大其詞的宣傳手法，對產品的功能和效果等做出不當的描述，致使一些消費者上當受騙。

在規范互聯網廣告方面，還可以加強國際合作。由于網絡不受時間和空間的限制，網絡廣告很容易成為跨國界的商業活動，因此可以建立一個規制網絡廣告的全球合作系統，各個國家緊密合作，進行國際廣告行業標準的置頂，創造網絡廣告發展和運作的良性循環。

（三）加強電子商務中行業自律行為的規范性

可以吸取我國部分省、市的先進經驗，以市級或者區級為單位，成立電子商務行業協會，并由政府機構指導、行業協會牽頭，草擬地方電子商務行業自律規范，并敦促當地的商家簽署協議。當商家出現違規行為時，行業協會應該做出表率，對相關的責任人進行質詢或者追責。

參考文獻：

[1]姚國章. 電子商務與企業管理[M]. 北京大學出版社， 2015.

[2]王飔溦. 我國電子商務領域消費者權益保護的法律分析[J]. 赤峰學院學報（哲學社會科學版）， 2016， 37（8）：110-111.