商業銀行創意統籌管理的現狀和建議

范真

【摘要】創意是創新的源頭，是對新的產品、流程、模式、場景或技術應用的解決方案的最初萌芽，有著原創性和價值性的本質特點。創意統籌管理處于創新管理流程的前端，只有注重創新機會的識別和分析、創意的產生和豐富、創意的選擇和審核，并與后續的實施轉化和面市推廣等環節有效銜接，才能真正拓展創新源頭，形成創新閉環。本文從商業銀行業創意統籌管理現狀出發，分析當前存在的問題，并提出建議。

【關鍵詞】創意 管理 建議

大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等新技術快速發展，推動金融科技公司迅速崛起，也為金融業帶來重大機遇與挑戰。金融機構也將大量的資源投入到產品創新、技術創新、服務創新、管理創新等領域。創意是創新的源頭，如何對創意進行有效的統籌管理，使之落地轉變為某種具體的創新成果，為企業帶來價值的創造，成為商業銀行當前重要的研究課題。

一、商業銀行創意管理現狀

通過調研，商業銀行在創意統籌管理的組織架構、流程渠道、培訓考核、分類范疇等創意收集等環節的管理現狀如下：

創意組織架構及模式。一是設立專門的管理部門。總、分行設有專門產品創新部門或戰略規劃部門，例如建行、工行;二是由總、分行一級業務部門兼任;三是無專門的負責部門，基本采取誰發起誰負責的模式。

創意征集頻率及要求。基本采用定期或者不定期的向上報送方式。由上級單位提出創意征集要求，下級單位逐級向上報送。

考核機制。大部分銀行均重視創意的征集，通過各種考核辦法激發基層行和員工提創意的積極性，如列入KPI考核、設立創意專項獎勵、開展創意競賽等形式，從榮譽和獎金兩方面給予激勵。

創意征集范疇。基本分為產品、業務條線、特定項目等類別，范圍包括工作流程、方法優化、服務方式、創新產品設計研發、市場開拓、營銷策劃、員工日常管理、企業形象、凝聚力和工作績效等。

系統支持。一是自主開發設計創意管理系統，如工行、建行等。二是利用外部系統支持，如招行與外部機構合作，設有蛋殼創意通道。三是無獨立的系統支持，采取通過郵件、辦公自動化系統、紙質等方式進行創意征集、報送、評審等管理。

二、當前創意統籌管理存在的問題

創意的內容分散、聚焦不足。目前大部分商業銀行的創意征集模式基本是由基層員工自發提創意的自下而上“底層驅動”路徑，對創意內容缺乏導向，因此創意分散化，無法形成對熱點產品、服務模式問題的聚焦。

創意數量多但質量不足。商業銀行基層員工提交創意熱情高漲，但受限于自身能力不足、對總分行相關動向和要求掌握不全面，提出的創意容易局限在系統操作層面的優化需求，質量不高，導致大量的工作用來審核、過濾純操作層面的創意，無法及時把有價值的創意挑選出來促進轉化和應用。

創意轉化少、落地不足。缺少與業務部門的溝通協同，沒有形成共同推進業務創新的合力，容易導致收集來的創意和業務熱點脫節，最后能夠轉化成為創新項目的數量少，多數創意沒有落地。

創意的過程管理不足。缺乏有力的技術支持，通過人工完成創意的收集、整理、審核、通報等，工作效率和質量低下，缺乏對創意狀態的追蹤、統計和明細查詢等綜合管理能力，各分支機構無法實時掌握創意的流轉狀態，追蹤創意轉化情況，無法全面獲取整合后的創意需求，快速組織創意評審和轉化。

三、創意的精細化管理的建議

創意統籌管理是一項系統工程。根據國外研究成果，一個好的創意統籌管理體系需要具備以下四個基本要素：一是要有廣泛發掘內部和外部創意來源的機制;二是要有篩選、豐富創意內容，將創意拓展為創意方案的創意焦點團隊組織;三是要有一套創意形成、篩選、評估、整合和轉化等方法體系;四是要有推動創意產生的規范流程和開放式的系統平臺。

建立健全創意征集機制。通過有效組織、加強管理，將“自上而下”的需求統籌管理與“自下而上”的創意收集、篩選有機結合，構建起創意需求的收集、篩選、審核、整合、轉化和跟蹤的全流程管理機制。“自上而下”模式，由業務部門或創新管理部門根據業務發展需求發起主題，員工根據不同主題設定的創意模板要求提創意，采用定額上報的方式，解決內容分散、聚焦不足的問題。“自下而上”的方式可實現日常收集創意，全員皆是“創客”，人人可提創意，打通“高手在民間”的最后一公里，充分激發基層行原創精神。

建立專業創意支持團隊。成立評估小組或專家支持小組，專家成員可以打破原有的總分行、地域和行業壁壘，既可以邀請業務、風險、法律、技術等各個專業條線領導或骨干，也可以邀請總行、異地分行或社會其他業務領域專家，作為創新項目導師給予專業的指導意見，充分論證創意的可行性。

豐富篩選評審手段，明確創意轉化出口。除了專家評審制度外，充分利用員工的專業性，引進“眾創”理念，打破行際、部門限制，發布后的創意可向全行展示，各層級機構的“創客”均可參與共創，通過點贊、評論、虛擬或真實金幣投資、吸引優秀人才進入創意團隊等方式，集全員智慧，實現創意內容的豐富和自動篩選，調動員工參與的積極性，鼓勵形成跨分行、總分行聯動的創意方案，提升創意質量和管理效能。分層級審核，包括篩選、整合和完善等，為轉化打下基礎。明確創意的轉化出口，即定義不同類型的創意轉化形式，實現創意轉化結果可記錄、可跟蹤，提高優秀創意向產品落地的轉化率。

打造創意管理系統平臺，支持創意全生命周期管理。國內銀行同業和一些優秀的互聯網企業都加大了對創意管理系統建設的投入，例如：招商銀行建立了“蛋殼創意通道”平臺，騰訊公司為內部員工提供了“idea.oa.com”，建行出臺了“眾創平臺”等。利用系統對創意的全生命周期進行線上管理，通過全渠道融合，在手機APP、員工電腦端等渠道同步部署，方便員工隨時隨地提創意、評創新、審創意。創意篩選審核可跟蹤、可監督，創意轉化成果可查看。創新平臺還可以展示創新管理的成果，建立創意需求的信息查詢、狀態跟蹤、報表導出和數據統計等日常管理功能，實現對各級機構的創意需求征集、審核、轉化等數據的統計分析和展示。

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