淺析平衡計分卡在企業績效管理中的運用

呂磊

摘 要：在激烈的市場競爭環境下，績效管理對實現企業的長期發展是必不可少的。企業一直在探索各種方式和方法來改進績效管理。而平衡計分卡被許多現代化企業所引進并運用到績效管理中，通過實踐有效地證明了此法有助于提升企業的績效管理水平。介紹平衡計分卡對企業績效管理的作用，闡述當前平衡計分卡在我國企業績效管理運用中存在的問題，提出平衡計分卡在企業績效管理中運用的建議。

關鍵詞：平衡計分卡;企業績效管理;績效評價指標

中圖分類號：F272? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）31-0111-02

在全球經濟一體化的激烈競爭背景下，有效的績效管理有利于企業的長遠發展。因此，企業應當選取有效的績效管理方法。而當前研究表明，平衡計分卡是一種有效的企業績效管理方法，平衡計分卡在企業績效管理中的運用是市場競爭化和企業發展現代化下必然出現的一種階段性選擇，平衡計分卡對提升企業績效管理水平具有現實的研究意義。在企業發展的過程中，有效的績效管理能夠極大地增強企業的核心競爭力。只有不斷地提升企業自身績效管理水平，才能有力地去面對激烈的市場競爭，為企業贏得生存和發展的空間。本文正是基于此對平衡計分卡在企業績效管理中如何有效運用進行研究，針對現階段我國企業普遍存在的問題，有針對性地提出相關改進建議，為我國企業績效管理平衡計分卡的有效運用貢獻一些力量。

一、平衡計分卡在企業績效管理中的作用

平衡計分卡是一種較為新穎的績效管理方法，它可以同時衡量和評價企業經營績效中的財務和非財務指標。與其他績效管理方法相比，平衡計分卡是緊緊圍繞企業戰略管理體系構建指標評價體系。平衡計分卡針對企業實際生產經營業務流程設定財務和非財務指標進行更直觀、更全面的評估，并在此基礎上評價企業的短期和長期績效。平衡計分卡涵蓋企業整個經營活動，但較為側重于財務指標，這是由于財務指標是評價企業各項經營活動的一項重要指標，且易于量化。

1.平衡計分卡包含的第一個維度是財務指標。我國企業開展績效管理其評價指標主要就是針對財務指標。雖然具有一定的片面性，但也是具有綜合性因素的。財務指標仍然是企業績效管理體系的重要組成部分，因此平衡計分卡第一維度仍然是財務指標，而且是重要的組成部分，因為在對企業的發展和各項經營活動中進行績效管理，最終有必要看它是否實現了前期財務目標。

2.平衡記分卡中包含的第二個維度是客戶指標。無論企業如何發展，都必須考慮客戶的需求。只有滿足客戶的需求，才能保證公司的長期發展。因此，平衡計分卡將客戶需求作為一類重要的評價指標。當一個企業為實現其戰略目標時，它必須首先考慮客戶的需求，并努力滿足他們，企業決策者必須明白，在激烈的市場競爭中，贏得客戶意味著取得有力的競爭資本。企業對自身進行績效評價其中關鍵一點在于評價其是否具有優質的客戶資源。在使用平衡計分卡進行企業績效管理時，管理層應注意統計分析企業在市場中客戶的份額，重點調查客戶滿意度，把顧客放在首位，確保客戶資源的穩定和長期發展。

3.平衡計分卡包含的第三個維度是業務流程指標。對于企業的各項生產經營活動，關鍵是業務流程能否有序開展。針對企業績效管理戰略發展，平衡計分卡側重業務流程三項指標：時間、質量和成本。同時，將企業業務流程與客戶流程緊密結合，能夠保障企業各項業務順利地開展。平衡計分卡有利于企業創造內部經營環境，有助于提升企業內部管理水平，并將內部和外部關系與業務流程管理有機聯合。

4.平衡計分卡包含的第四個維度是成長指標。為了實現企業發展戰略，企業在激烈的市場競爭中占有一席之地，不僅要滿足客戶需求、完成既定的財務指標和優化業務流程，還需要注重人才的涵養與成長。平衡計分卡關注人才建設，它設立學習與成長兩個指標。企業在發展過程中，應根據自身優勢，正確定位自身。同時，要認清自身的不足，注重人才培養，逐步提高其核心競爭力。

二、平衡計分卡在我國企業績效管理運行中存在的問題

1.平衡計分卡不能有效實施。我國企業平衡計分卡整體運用，沒有完全發揮平衡計分卡的作用。不少企業在運用平衡計分卡時，基本側重評價解決企業生產經營過程中的具體問題，沒有重點關注企業的發展戰略，沒有圍繞企業戰略發展，開展四個維度的績效評價。這是違背平衡計分卡以企業發展戰略為核心的根本原則，這樣的績效管理體系缺少真正的全面績效管理，無法全面、真實、有效地反映企業生產經營管理的績效水平。我國企業運用平衡計分卡管理沒有在企業績效管理中發揮它的特長與優勢，不能為企業的發展提供應有的優勢。

2.評價結果應用執行不強。企業運用平衡計分卡進行績效管理的根本目標，是通過有效的績效評價，得出合理的評價結果，將評價結果進行有效的運用。簡單來說，績效評價是過程，平衡計分卡是工具，結果運用就是目的。由于平衡計分卡涉及四個維度，指標設定覆蓋企業各個層面，其評價結果的運用也將涉及到企業各個部門。難免有些企業的決策者會認為，評價結果的有效應用是一項長期任務，它需要大量財力、人力和物力資源，擔心這會影響到現有企業的經營模式，這將抵消平衡計分卡在企業績效管理運用中的積極性。

3.平衡計分卡認知不足。許多企業員工對平衡計分卡的認知不足，在許多員工認知中，企業的績效管理是企業決策層所需面對的問題，與普通員工關系不大。而平衡計分卡是全面預算管理的一種方法，它是基于全員績效評價的基礎上開展的，所有的員工都應當參與進來，并不只是績效管理部門的一項工作，而是所有部門和全體員工的一項重要工作。部分員工認為平衡計分卡對其進行考核評價，如果評價指標制定得過于嚴格，可能會損害其個人利益。種種認知上的偏差，阻礙了平衡計分卡的有效運用。

三、平衡計分卡在企業績效管理中運用的建議

1.強化評價結果的應用。績效評價是手段，結果運用才是目的。企業選擇平衡計分卡運用到企業績效管理中，應當積極強化績效評價結果的運用，績效管理部門應當將績效評價結果及時上報到企業決策層，企業決策層應當充分認識評價結果運用的重要意義和作用，及時依據評價結果進行相應的改造和調整。特別是評價結果要重點作為企業預算管理的重要依據，根據評價結果有效地進行企業各部門預算編制和調整，提升預算編制的準確性，提高預算管理水平，提升企業資金的使用效益，改進各業務操作流程，提高客戶服務水平，涵養企業各類人才。同時，應及時將績效評價結果運用情況進行公開公示。

2.持續提升平衡計分卡績效管理中的理念和認知。企業績效管理部門應當結合企業各員工針對平衡計分卡在推進績效管理工作實際情況，重點結合在認知層面存在的問題，要定期和不定期舉辦針對企業全員的有關平衡計分卡績效管理培訓會，聘請從事平衡計分卡研究的專家，向企業決策層和全體員工積極宣傳和講解平衡計分卡績效管理相關知識和理念，并對企業績效管理存在問題進行現場解答。通過持續宣傳使企業決策層高度重視基于平衡計分卡績效管理工作開展，雖然不能直接參與管理工作，可以在日常戰略管理中做出重要批示和講話，參加主持企業績效管理工作推進部署會，在企業門戶網站開辟績效管理專欄，用于宣傳和交流績效管理工作，持續推進企業全員對平衡計分卡績效管理的理念和認知，保障管理工作的有效有序開展。

3.建立配套的獎懲機制。企業為了有效地推進平衡計分卡績效管理模式的順利實施，不僅需要企業決策層的有力支持，需要深化全體員工的有效認知，還應建立配套的獎懲機制。要針對平衡計分卡在企業運行的實際情況，并與企業的獎懲制度有機結合起來，通過制度合理的保障平衡計分卡的有效實施，使企業全員能夠從制度層面認識到企業推進平衡計分卡實施的堅定決心。由于平衡計分卡是全員參與的全面績效評價管理模式，只有建立獎懲機制才能確保公正性，才能讓企業每一名員工充分意識到平衡計分卡不僅與其實際工作緊密聯系，也與其自身利益相關聯時，才能更好地推進平衡計分卡的有效實施。具體來說，對積極性高且符合平衡計分卡標準的員工進行適當的獎勵，反之對消極抵觸且無法達到平衡計分卡標準的員工進行適當的懲罰，調動全員的積極性，促使全員主動參與到績效管理中來，只有這樣才能更好地推動平衡計分卡企業績效管理模式有序運行，這才是真正的全面績效管理。

四、結論

現代化管理企業在面對經濟全球一體化帶來的巨大沖擊，為了增強企業的核心競爭力，先后都在企業內部推進績效管理的開展。企業選擇何種績效管理方法對提升績效管理水平顯得尤為重要。研究表明，平衡計分卡作為一種新型的績效管理方法顯示出巨大的活力。平衡計分卡一般包含財務指標、客戶指標、業務流程指標和成長指標等四個維度，涵蓋企業各個生產經營流程及方面，它是實施全面績效管理的有效工具，是一種全員參與的績效管理模式。因此，平衡計分卡對提高企業績效管理水平具有現實意義。本文基于平衡計分卡在企業績效管理中的有效運用進行研究和論述的，針對我國企業存在的平衡計分卡不能有效實施、評價結果應用執行不強、平衡計分卡認知不足等問題，針對性地提出了相應的改進建議，即強化評價結果的應用，持續推進平衡計分卡績效管理理念和認知，建立配套的獎懲機制，為我國企業有效運用平衡計分卡推進績效管理有效實施提供助力。