高校教輔人員提升服務意識的策略研究

摘要：高校教輔人員是高校里重要的一員，是確保有效完成教學工作的具體執行者。為更好地服務于師生，教輔人員應加強黨性修養，樹立服務意識;不斷進修學習，提升服務能力;摒棄不良思想，增強服務理念;創設和諧環境，激發服務思維;搞好多方關系，力爭服務全局，為高等教育的發展盡可能多地添磚加瓦。

關鍵詞：高等院校;教輔人員;服務意識

隨著中國經濟的不斷發展和完善，高等教育也日趨蓬勃發展，高校教輔人員作為高校里重要的一員，應充分認識到服務的重要性，不斷提升服務意識、創新服務方法、提高服務質量，滿足師生多方位、多層次、多元化的精神文化需求。

一、 高校教輔人員提升服務意識的必要性

高校教輔人員是確保有效完成教學工作的具體執行者，這一工作涉及面廣，工作量大，該類人員的素質素養將直接影響到高校教育及教學中心工作的具體成效。服務意識是一種自身內心信念的體現，是高校教輔人員的一項重要使命，同時也是學校發展不可或缺的精神力量。為提高現有教輔管理水平，更好地為教學科研工作服務，培養合格人才，教輔人員加強自身修養、強化內在信念、提升服務意識迫在眉睫。

二、 高校教輔人員服務意識的提升策略

（一） 加強黨性修養，樹立服務意識

黨的宗旨是全心全意為人民服務，服務教學、服務學校、服務學生、服務社會是高校教輔人員應重視和追求的高標準。高校教輔人員在復雜的工作中，可以嘗試調整心態，增強自身抵抗壓力的能力，以保持良好的工作態度;還可根據自己的工作、根據領導者的要求，不斷開發和創新，以求高效完成本職工作。重視良好工作作風的養成，嚴格要求自己;善于總結工作經驗，不斷提高工作水平，力爭能為學校的發展提供更好的服務。

（二） 不斷進修學習，提升服務能力

作為高校的教輔人員，不僅需要努力工作，還需要以知識素養為基礎，熟練掌握口頭表達能力、書面表達能力、組織協調能力和創新能力，掌握和應用新的科學思想、新知識、新經驗來適應時代的發展，通過實現知識的不斷更新，與時俱進，適應不斷變化的工作需求。同時，高校教輔人員的信息化意識和水平是直接影響教育管理水平的重要因素，因此為了提高高校教輔人員的服務水平，有必要加強信息教育，如開展信息技術培訓課程，定期講解各種計算機技術和信息技術的操作技能，以提高高校教輔人員的服務水平。

（三） 摒棄不良思想，增強服務理念

辦公室工作的核心內容就是服務。在眾多教育實踐案例中，不少高校教輔人員在潛意識中存在居高臨下的問題，具體表現為傲慢的態度和蔑視他人的言行，使得教學老師和學生感覺好像走進了“冰窖”。事實上，學校的所有工作都應以教學為中心，注重教師和學生的服務，只有這樣，學校的各個部門和教職員工才能獲得更好的福利。因此，高校教輔人員應堅持服務于教學一線的師生，摒棄“居高臨下”的官僚思想作風，樹立“工作就是服務”的意識。不斷深化“以人為本，以學生為本”的理念，著眼于高等教育發展的大局，從服務于學校中心的工作理念出發，為領導、為基層和為師生服務的目的出發，以“熱情服務、馬上就辦”的標準嚴格要求自己，提高服務效率，建立和維護服務中的個人形象和部門形象，將服務意識提升到無限的服務理念中去。

（四） 創設和諧環境，激發服務思維

高校的行政工作既乏味又煩瑣。每個高校教輔人員都希望在和諧的環境中工作，因此，高校主管部門要努力為高校教輔人員創造和諧的工作環境，提供足夠的教育管理培訓，及時的心理咨詢服務，組織小組活動及時釋放工作壓力。此外，還應著力幫助高校教輔人員解決一些實際困難，激發服務的主動性和前瞻性，在被動中爭取主動，并將被動服務轉變為主動服務。此外，高校教輔人員還要發揮創造性，提高預見性，把主動服務的意識植根于思想認識之中，不斷創新服務方式，不斷創新服務方法，提高服務效率，把服務貫穿于日常的各項工作之中。

（五） 搞好多方關系，力爭服務全局

高校教輔人員的工作職責是為師生服務，搞好多方關系，才能力爭服務全局。具體表現為：一是要率先垂范。培養嚴謹細致的工作作風，在行政管理服務工作中爭當尖兵，努力在本職工作崗位上創造出優秀業績。二是要真心服務師生。教輔人員應善于從師生的角度思考，牢記教師和學生利益無小事的思想，把師生的安危冷暖放在心上，竭誠為師生做好事，發揮模范帶頭作用。三是力爭與學生建立和諧的師生關系，成為教師與學生溝通的橋梁，向學生開展積極有效的思想政治工作，化解師生之間的矛盾和摩擦，培養學生的積極態度、堅強意志和健康人格，為學生的成長創造健康的環境，幫助學生全面和諧地發展。

三、 結語

高校教輔人員作為高等教育的生力軍，更要全方位地積極調整自身服務策略，主動地為廣大師生服務，從教師和學生的需求出發，盡可能減少不必要的服務錯誤，對工作中出現的問題進行認真、有效和及時地解決，力爭為高等教育的發展盡可能多地添磚加瓦。

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作者簡介：

馬敏，山西省太原市，山西工商學院。