“電商專(zhuān)供”不能成為“電商專(zhuān)坑”

電商大促，有不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品的價(jià)格雖然便宜不少，但收到貨后卻與實(shí)體店有差距。有業(yè)內(nèi)人士指出，不少商品實(shí)為品牌的“電商專(zhuān)供”款。相關(guān)專(zhuān)家表示，“電商專(zhuān)供”商品并非假貨，但部分商品存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問(wèn)題，而不少消費(fèi)者在標(biāo)識(shí)不明的情況下，被“電商專(zhuān)供”商品“套路”了。

“電商專(zhuān)供”的出現(xiàn)，本來(lái)就是一種特殊產(chǎn)物。如今，一到電商平臺(tái)的各類(lèi)促銷(xiāo)節(jié)日，電商巨頭們都要打一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。而參與其中的商家，必然承受著巨大的成本壓力。正因?yàn)槿绱耍恍┥碳冶阆氤鼍€上、線下商品采用不同生產(chǎn)線的方法，一方面，可以降低線上商品成本，滿(mǎn)足很多線上消費(fèi)者追求低價(jià)的消費(fèi)心理;另一方面，避免同自己品牌的線下銷(xiāo)售產(chǎn)生沖突，可謂一舉兩得。

不過(guò)，撕下“專(zhuān)供”“定制”“尊享”的面具，真相可能是偷工減料、以次充好?！半娚虒?zhuān)供”也成為“低價(jià)質(zhì)劣”的代名詞，不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，最終影響商家或企業(yè)的品牌形象，也是對(duì)商業(yè)環(huán)境的破壞。

事實(shí)上，對(duì)于此類(lèi)“電商專(zhuān)供”的欺詐行為，法律上并不缺少管制措施。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，如若認(rèn)定商家有此欺詐行為，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)相關(guān)鏈接、并責(zé)令其改進(jìn)，并不得刪除消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。否則電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

遺憾的是，在嚴(yán)打態(tài)勢(shì)下，“電商專(zhuān)供”欺詐行為仍大行其道，而這與監(jiān)管滯后有關(guān)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“電商專(zhuān)供”具有迷惑性，認(rèn)定其以次充好，需經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)部門(mén)鑒定，消費(fèi)者自身大多不具備識(shí)別此類(lèi)消費(fèi)陷阱的能力。而監(jiān)管部門(mén)的抽檢數(shù)量又有限，難以全面遏制商家搞線上線下“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的貓膩。只能等問(wèn)題爆發(fā)再監(jiān)管，接到舉報(bào)再行動(dòng)，這種“慢半拍”的監(jiān)管，給了不法商家鉆空子的機(jī)會(huì)。此外，存在大量“專(zhuān)供”或者“定制版”商品的電商平臺(tái)，或許對(duì)此現(xiàn)象背后的貓膩遠(yuǎn)比消費(fèi)者更清楚，但為了營(yíng)收業(yè)績(jī)而裝“糊涂”，給了不法商家施展的“空間”。

既然如此，不妨轉(zhuǎn)換一下思路，對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，一方面，要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，堅(jiān)持“線上線下一致”的原則，做好常態(tài)化監(jiān)管;另一方面，還應(yīng)敦促電商履行告知義務(wù)，凡是自稱(chēng)“電商專(zhuān)供”的商品，要明明白白地告知消費(fèi)者，跟線下商品相比，它們究竟有哪些不同，列出差異明細(xì)，讓消費(fèi)者清楚地了解產(chǎn)品各方面信息。此外，應(yīng)將違規(guī)的電商列入失信“黑名單”，并在網(wǎng)上公開(kāi)曝光，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于屢教不改者，輕則實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰，重則責(zé)令其退出市場(chǎng)，永遠(yuǎn)限制進(jìn)入。

總之，網(wǎng)絡(luò)只是商品銷(xiāo)售的渠道，不是法外之地。監(jiān)管部門(mén)和商家都應(yīng)堅(jiān)持“線上線下一致”的原則，讓人們?cè)诰W(wǎng)上安心消費(fèi)，促進(jìn)電商健康發(fā)展。

（摘自《齊魯晚報(bào)》）

【賞析】

“電商專(zhuān)供”以次充好，是對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重欺詐的行為，久而久之，商家信譽(yù)掃地，電商環(huán)境惡化，這無(wú)異于竭澤而漁，飲鴆止渴。消費(fèi)者不會(huì)一直被欺騙，監(jiān)管力度也不會(huì)一直缺失，商家若真是只見(jiàn)眼前之利，屢教不改，終有重錘臨頭的那天，到時(shí)老百姓拍手稱(chēng)快，商家收到處罰，自此失去市場(chǎng)生存的基礎(chǔ)，這才是自食惡果。