阿里巴巴實習(xí)運(yùn)營 有人的地方就有江湖

若懷特

我即將畢業(yè)那一年的秋天，一場連綿的秋雨，讓我們面對畢業(yè)的心情更加沉重。外企縮招，傳統(tǒng)行業(yè)猝不及防地縮水，無數(shù)創(chuàng)業(yè)公司在一夜之間破產(chǎn)，找工作變成頭等難事。

在收到阿里巴巴的實習(xí)Offer時，我有點(diǎn)懵：一方面是沒想到真的被選上了，一方面是被調(diào)配的崗位和我的專業(yè)差距太大，擔(dān)心實習(xí)后未必能夠轉(zhuǎn)正。但我轉(zhuǎn)念一想：如果不去的話，八成也是畢業(yè)即失業(yè)，沒有哪一個選擇能保證今后的人生一馬平川。于是，我趕在通知的截止日之前，簽下了《實習(xí)協(xié)議書》，正式入職成為了阿里巴巴的一名運(yùn)營小二。

“桃花島”上學(xué)倒立

曾經(jīng)的我無數(shù)次路過阿里巴巴門口，站在對面等待那趟開往學(xué)校的公交車，看著一個又一個的員工涌進(jìn)大樓，心生羨慕。

當(dāng)我終于可以跟著眾多的阿里人穿過公司門口的那條斑馬線，進(jìn)入氣派的大樓和敞亮的工作間，不真實的感覺仍舊如影隨形，我在培訓(xùn)教室里如坐針氈。二本大學(xué)的出身，再加不善交際的性格，讓我?guī)е┰S自卑安靜地縮在角落里，不敢和那些履歷上閃著金光的佼佼者搭話。

阿里充滿了武俠氣息，我們培訓(xùn)的教室叫“桃花島”，桃花島主教我們倒立，抓著我們的腳腕，等靠上墻之后立馬松開，他說倒立是為了要我們學(xué)會換個角度看世界。經(jīng)常開會的地方叫“光明頂”，無數(shù)個奇妙創(chuàng)意的idea正是從里面這張長桌邊、衣著隨意的阿里人腦中迸射出來的：項目室的名字叫“曼陀山莊”，經(jīng)常有頂著黑眼圈、頭發(fā)蓬亂的程序員小哥在里面為了一行代碼而抓耳撓腮;休息的長廊取名“臥龍崗”，搭滿了供人小憩的帳篷和床墊，在阿里，加班是常態(tài)。

我們總是圍坐成一圈討論項目，“做機(jī)”十年的硬件工程師，上過雜志封面的視覺設(shè)計師，一路坎坷的產(chǎn)品經(jīng)理……一次又一次的哄堂大笑里，我終于卸下自卑的包袱，找到了一種歸屬感，原來我也是可以談笑風(fēng)生的。

阿里的招聘沒有硬性指標(biāo)，不看你的出身和學(xué)歷，對每一個招進(jìn)來的江湖客都有相見恨晚的珍惜。每個人都可以找到自己的角色，所有角色都有生存空間。門衛(wèi)保安、清潔阿姨和食堂大媽，臉上總是充滿著笑容，會讓你懷疑他們是潛伏的大佬，就像是少林寺的掃地僧。

培訓(xùn)期滿后，我信心滿滿，有一種令狐沖下華山去闖蕩江湖的豪情。

花名上了英雄帖

在同一批進(jìn)阿里的實習(xí)生里，我算是所有人當(dāng)中基本功最差的。同樣是做運(yùn)營，懂技術(shù)的同學(xué)知道怎么去計算一次網(wǎng)頁活動中的按鈕被點(diǎn)擊了幾次;懂營銷的同學(xué)知道什么樣的宣傳手段能夠吸引更多的流量;懂設(shè)計的同學(xué)知道用什么界面會讓用戶買買買得更順手……而我沒有相關(guān)的專業(yè)背景，再怎么埋頭在電腦前瘋狂做學(xué)習(xí)筆記也依然無法在短時間內(nèi)追上別人。這家頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司有著極其嚴(yán)苛的淘汰制度，這讓我焦慮得死去活來。

實習(xí)生干的活兒都很瑣碎，卻是實打?qū)嵉谋亟?jīng)之路。很多發(fā)給商家的站內(nèi)信都是我們操刀，一次因為我的疏忽，一條重要的消息少打了兩個字，意思卻起了翻天覆地的變化。暴怒的會員截圖上傳到某著名門戶網(wǎng)站，短時間內(nèi)就像火山爆發(fā)似的被頂?shù)搅俗钌希具€接到了幾封律師函。公關(guān)部門的同事找我談話的那一刻，我才知道自己把事情搞砸了，嚇得大腦一片空白，急得差點(diǎn)哭了。我不是怕犯錯被別人嘲笑，只是不愿意還沒有全力以赴地去爭取過，就丟掉這個可以證明自己的機(jī)會。

還好，事件最終以公關(guān)部門成功安撫了賣家，我的“花名”（阿里人在公司的稱呼）被掛在內(nèi)網(wǎng)上公示一周收尾。在之后的時間里，那個公示像烙印一樣督促著我去認(rèn)真檢查每一份工作，哪怕是看上去不起眼的小細(xì)節(jié)。

后來，我參與了一個核心的項目，大獲成功，我的名字終于出現(xiàn)在內(nèi)網(wǎng)置頂?shù)南矆罄铮梢哉f是一雪前恥。而且，雖然只是一個小小的實習(xí)生，卻可以跟項目組里核心成員羅列在一起，這讓我異常興奮，有一種小嘍啰終于上了英雄榜的激動。

這還真有幾分武林爭霸的感覺，勝者為王，不論門派。

“雙十一”不能再買買買

阿里的企業(yè)文化推祟自由，上班無需打卡，遲到了也沒有主管責(zé)備你，但公司卻永遠(yuǎn)沒有落幕的時刻，不論多晚，你都可以看到文一西路上燈火通明的玻璃房子里許許多多埋頭伏案的身影，天空泛出魚肚白，會有通宵加班的員工直接從辦公室打車去機(jī)場出差。業(yè)界戲稱我們是“996”制度，從早上九點(diǎn)工作到晚上九點(diǎn)，一個星期工作六天。

我也鮮少有在傍晚按時下班的經(jīng)歷，特別是遇到大型活動，更是要通宵達(dá)旦地忙碌。去年“雙十一”的時候，我被主管臨時任命去當(dāng)接線員，凌晨剛過不到半小時就傳來交易破百億的捷報，我睜著布滿血絲的眼睛盯著不斷跳動的數(shù)據(jù)，時刻準(zhǔn)備著應(yīng)對突發(fā)事件。實在是困了，就鉆進(jìn)帳篷里，定好鬧鐘睡上20分鐘，起來潦草地用涼水抹把臉又坐回顯示器前。

那天的電話從凌晨三點(diǎn)開始源源不斷，不少商家打來電話反饋系統(tǒng)出現(xiàn)BUG，自家的店搜索不到，一些情緒激動的商家直接就在電話里開罵。電話這端的我默默承受著這些來自陌生人情緒上的宣泄，盡量平和地提供專業(yè)的解答。

想起之前的“雙十一”，我忙著和閨蜜計算折扣，結(jié)算購物車?yán)锏拇蛘蹖氊悾F(xiàn)在，我卻成為了賣家和買家的堅實后盾。我不停安撫商家，分門別類記錄下來不同商家的處罰原因和店鋪情況后，立馬匯總起來交給負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和程序的同事。大促的每一分每一秒，對于我們而言只是一個稍顯忙碌的加班夜，但對于很多平臺上的商家，可能就是一整年的心血和收益。

在大家的努力下，這個晚上終于平安地度過了，并且取得了不錯的成績，據(jù)說還打破了吉尼斯的多項記錄。讓我感到開心的是，這驚人的數(shù)字背后也有我的一份功勞。

這樣的夜晚，很累很辛苦，排山倒海的工作似乎永遠(yuǎn)也沒有干完的那一天，有時候在出租車上也能疲倦地昏睡過去，直到要下車時才如夢驚醒，趕緊檢查資料是否還在身邊。聽說去了專業(yè)對口公司實習(xí)的同學(xué)每天都過著朝九晚五的清閑生活，心里也不是沒有羨慕的。

但是，當(dāng)我的PPT水準(zhǔn)突飛猛進(jìn)，當(dāng)我分析問題的邏輯性大大提高，當(dāng)我和客戶的溝通技巧有了質(zhì)的飛躍，我開始慶幸自己當(dāng)初選擇不放棄。

在阿里的實習(xí)很快就結(jié)束了，我需要回到學(xué)校繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。摘掉工牌，最后一次站在橙色大門前，最后一次經(jīng)過三座綠色的人形雕塑時，我的內(nèi)心百感交集，充斥著很多說不清道不明的情緒。

實習(xí)的意義不只是為了未來的簡歷上有可以拿得出手的經(jīng)歷，也不僅僅是在找工作的時候變現(xiàn)為競爭的籌碼，更重要的是在無憂無慮的年紀(jì)，在遠(yuǎn)離生活壓力的階段，在試錯成本相對較低的時候，可以不帶功利地和一群性情中人一起做點(diǎn)什么，可以痛快地選擇自己真正熱愛的東西。此間種種，是書本上的專業(yè)知識，老師帶領(lǐng)下的實驗室所給不了的眼界和體驗。