情感體驗(yàn)曲線(xiàn)在老年人用品的人文關(guān)懷設(shè)計(jì)運(yùn)用

王瀟瀟　王萍　王以華　許熠瑩　蔣曉

【摘 要】本文以老年人用品為研究對(duì)象，對(duì)老年群體進(jìn)行心理情緒的研究，同時(shí)借助情感化體驗(yàn)曲線(xiàn)，描繪老年群體活動(dòng)時(shí)內(nèi)心情緒，對(duì)其分析并理解，以“上廁所”這一行為為節(jié)點(diǎn)作為人文關(guān)懷點(diǎn)，運(yùn)用到設(shè)計(jì)一款老年人用坐便器上，并對(duì)其設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】情感曲線(xiàn);老年群體;人文關(guān)懷設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)： TN912.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）32-0032-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.013

【Abstract】In this paper，the elderly supplies as the research object，and study on the psychological emotions of the elderly，with the help of emotional experience curve at the same time.Describing the inner emotions in the activities of elderly groups，analyse and understand it.Taking the behavior of "going to the toilet" as the point of humanistic concern，applied to the design of a toilet for the elderly，and analyzed the advantages of its design.

【Key words】Emotion curve;Elderly group;Humanistic concern;Humanistic care design

當(dāng)前，我國(guó)人口已經(jīng)呈現(xiàn)嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，截至2018年底，65歲以上老年人占總?cè)丝诒戎馗哌_(dá)11.9%，隨著我國(guó)老年群體不斷壯大，老年人的需求逐步凸顯，且社會(huì)對(duì)于老年人這一群體越來(lái)越關(guān)注，在此背景下，針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品層出不窮。

1 老年人的心理研究

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，老年人在身體上疾病的預(yù)防和診治是社會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注的焦點(diǎn)。但健康也分為心理上和身體上雙重健康，老年人在心理上的變化也需要社會(huì)大眾的關(guān)注。

從老年人自身來(lái)說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和老年人思想的轉(zhuǎn)變，市面上老年群體的產(chǎn)品日益增多，可供老年人選擇和購(gòu)買(mǎi)的范圍愈來(lái)愈大，這不僅體現(xiàn)在衣食住行、健康等不同的需求上，還表現(xiàn)在同一產(chǎn)品類(lèi)別上，不同的產(chǎn)品系列有造型、顏色、細(xì)節(jié)等的差異。再加上現(xiàn)如今老年人群體的養(yǎng)老福利好，消費(fèi)能力較傳統(tǒng)相比大大增強(qiáng)，導(dǎo)致了老年人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變，更加注重身體方面的保養(yǎng)和心態(tài)上的積極。

從外在環(huán)境的變化來(lái)說(shuō)，由于計(jì)劃生育的施行，社會(huì)上多數(shù)家庭中夫妻雙方都是獨(dú)生子女，這就很可能導(dǎo)致子女在外工作打拼而無(wú)暇照顧雙方父母的情況，老年人在心理上就已缺乏關(guān)注和關(guān)心。再加上面臨配偶或者好友的離世，自身生理素質(zhì)下降以及與社會(huì)接觸的范圍和頻率減少，使得老年人在心理上充斥著孤獨(dú)感和失落感。

2 老年人群體的人文關(guān)懷設(shè)計(jì)理念

如今，老年人自身心態(tài)和客觀條件已經(jīng)發(fā)生了變化，如何讓老年人幸福地度過(guò)晚年生活成為了不可忽視的需求變得更加重要。因此，本著關(guān)懷老年人的初心，將人文關(guān)懷理念引入老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念中。

什么是“人文”？“人文”一詞最早出現(xiàn)在《易經(jīng)》中。《易經(jīng)》賁卦的象辭上講：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也;文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。”人文關(guān)懷最簡(jiǎn)單的理解就是對(duì)于一般人、普通人的關(guān)懷。那么“人文關(guān)懷”就是對(duì)于人的充分尊重，理解和關(guān)心，在身體上和精神上給予全方面的關(guān)注，發(fā)揮人的自由性和主觀性，從而達(dá)到對(duì)人的終極關(guān)懷的目的。

站在“人文關(guān)懷”的角度去思考和研究產(chǎn)品和人之間的關(guān)系，運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)可以人類(lèi)情感的多樣性，揭示人的情感與產(chǎn)品之間的微妙關(guān)系[1]。唐納德·A諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提出了情感化設(shè)計(jì)理念——關(guān)注人的價(jià)值與尊嚴(yán)，滿(mǎn)足人們品的情感需要。通過(guò)情感化設(shè)計(jì)中的三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層[2]，將情感化設(shè)計(jì)方法引入到人文關(guān)懷理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

3 運(yùn)用情感體驗(yàn)曲線(xiàn)梳理老年人的情感日常

就本能層和行為層來(lái)說(shuō)，本能層的情感是人與物的互動(dòng)中最直接的情緒感受和情感體驗(yàn)。行為層面的情感特征是人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過(guò)程中所感知和體驗(yàn)到的“可用性”，以及所產(chǎn)生的愉悅性和滿(mǎn)足感[3]。

根據(jù)筆者觀察及走訪嘉興40多名獨(dú)居老年人的日常，列出了他們一天內(nèi)的基本活動(dòng)行為，并根據(jù)老年人在每一個(gè)活動(dòng)行為中的大體情緒變化情況，在外界因素（比如天氣、溫度等）相差不大的環(huán)境下繪制出了他們一天大致的情緒波動(dòng)圖（圖1）。

將老年人在活動(dòng)中的每一個(gè)心情波動(dòng)串聯(lián)起來(lái)后，可以看出老年人的情感日常中情緒低點(diǎn)：

1）老年人在吃藥方面有著較低的情緒點(diǎn)，就本能層的情感來(lái)說(shuō)，吃藥這一行為事件代表著藥苦，身體上的病痛以及因此帶來(lái)的困擾和苦惱，促進(jìn)老年人的低迷情緒的生成。

2）在出門(mén)時(shí)，老年人同樣會(huì)面臨著困擾。由于老年人身體機(jī)能上的退化，腿腳開(kāi)始變得不利索，出門(mén)這一件簡(jiǎn)單的小事變得困難重重，甚至是走上公交車(chē)都會(huì)覺(jué)得吃力，因而在心理上產(chǎn)生力不從心的感覺(jué)。

3）老年人如廁行為受限，包括彎腰，起立等這一連串的行為。不僅如此還需要面臨著地面濕滑易滑倒的風(fēng)險(xiǎn)，可謂體驗(yàn)不佳。

4 運(yùn)用情感體驗(yàn)曲線(xiàn)分析用戶(hù)需求

從老年人的情感日常中情緒低點(diǎn)中選擇上廁所這一行為節(jié)點(diǎn)，對(duì)這一節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入的探索與研究。在上廁所這一活動(dòng)過(guò)程中，包含了脫褲、坐下、擦拭、沖水、起身、穿褲、洗手這7個(gè)行為節(jié)點(diǎn)，根據(jù)行為節(jié)點(diǎn)繪制其行為中的情緒變化（圖2）。

圖2 情緒變化

在情緒變化圖中，可得出以下痛點(diǎn)：

1）老年人在坐下和起身的過(guò)程中，由于腰部的酸痛和腿腳的不便大大增加了“坐”和“起”這兩個(gè)動(dòng)作的難度。

2）坐下和起身尤其是對(duì)于身體不靈活的老年人來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)動(dòng)作甚至還需要借助外力的輔助，雖然這樣的“輔助”有助于老年人行動(dòng)，但終究在心理上還是會(huì)增加老年人的負(fù)擔(dān)感和羞愧感。

3）夜晚上廁所時(shí)的不安全性。由于廁所的潮濕，老年人腿腳不便，易在上廁所的途中摔倒。

由此，得到了用戶(hù)需求：便于坐下和起身，安全性，心理舒適。

5 依據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)推衍

以“上廁所”這一行為為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)推演，在考慮到老年群體的內(nèi)心心理等因素對(duì)上廁所可能會(huì)用上的相關(guān)物品進(jìn)行思維導(dǎo)圖的分析（圖3），最終挑選坐式坐便器產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)。在確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路后便對(duì)所要設(shè)計(jì)的坐便器進(jìn)行草圖設(shè)計(jì)（圖4），最終呈現(xiàn)出最終效果（圖5）與細(xì)節(jié)圖（圖6）。

圖3 思維導(dǎo)圖

圖4 草圖

圖5 設(shè)計(jì)效果圖

圖6 細(xì)節(jié)圖

6 新設(shè)計(jì)方案在使用過(guò)程中的情感體驗(yàn)曲線(xiàn)與原有產(chǎn)品的情感體驗(yàn)曲線(xiàn)對(duì)比分析

原有產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中并沒(méi)有過(guò)多的考慮到老年群體這一弱勢(shì)群體，在其產(chǎn)品的情感體驗(yàn)曲線(xiàn)上可以看出老年人在使用產(chǎn)品時(shí)，坐下和起身這兩行為節(jié)點(diǎn)的情緒是最低的，而新設(shè)計(jì)方案在使用過(guò)程中相對(duì)于原有產(chǎn)品，增添了人性化設(shè)計(jì)，考慮到老年群體的實(shí)際需求。因此，其產(chǎn)品情感體驗(yàn)曲線(xiàn)中，坐下和起身這兩行為節(jié)點(diǎn)中產(chǎn)生的情緒會(huì)相對(duì)高。

7 運(yùn)用情感體驗(yàn)曲線(xiàn)進(jìn)行老年人用品的人文關(guān)懷設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)

對(duì)于老年群體而言，日常生活中不是所有的行為活動(dòng)都是順利或者都存在一定問(wèn)題的。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行老年人用品設(shè)計(jì)前，對(duì)老年人的日常生活從開(kāi)始直到結(jié)束進(jìn)行深入研究，將老年人在一天日常活動(dòng)中存在情緒變化、滿(mǎn)意度變化記錄并繪制曲線(xiàn)，根據(jù)其變化曲線(xiàn)，找出那些重要的部分，在尋找設(shè)計(jì)切入點(diǎn)時(shí)會(huì)有更好的把握。這樣能夠有效避免設(shè)計(jì)者的一廂情愿或簡(jiǎn)單的臆測(cè)，使最終產(chǎn)品具有針對(duì)性，更好為老年人群體服務(wù)。

但與此同時(shí)，在進(jìn)行情感體驗(yàn)曲線(xiàn)過(guò)程中必須判斷真實(shí)與幻想，過(guò)程中并非曲線(xiàn)底部的就是目前最為需要改善的地方，需要同時(shí)結(jié)合老年群體的實(shí)際、與社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要。

8 總結(jié)

借助情感體驗(yàn)曲線(xiàn)這個(gè)工具，可以將老年人的的日常生活體驗(yàn)進(jìn)行研究，幫助設(shè)計(jì)者更好地把握老年群體在日常中容易發(fā)生的不便，從而讓真正從老年人的感受去整合思想、設(shè)計(jì)更有助于老年人的產(chǎn)品。

老年用戶(hù)是社會(huì)需要加以關(guān)懷的弱勢(shì)群體，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該采用符合老年人情感體驗(yàn)的需求，將老年人的情感需要轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)者把握的設(shè)計(jì)方向，此過(guò)程可借助情感體驗(yàn)曲線(xiàn)。讓老年人在產(chǎn)品中找到滿(mǎn)足自己情感需求的歸宿，提升老年人對(duì)于產(chǎn)品的情感體驗(yàn)，從而使老年人在生理、心理上獲得舒適感和愉悅感，使人一物一環(huán)境產(chǎn)生感性與理性的共鳴。[3]

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊源等.基于情感體驗(yàn)的樂(lè)齡老人家用醫(yī)療產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)研究[J].文藝生活，2019（4）.

[2]呂兵.中國(guó)老年人玩具設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷研究[D].湖南：湖南工業(yè)大學(xué)，2008.

[3]許小俠，江曉芳.老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].設(shè)計(jì)，2017（23）.