“三型兩網、世界一流”戰略下的供應鏈智慧運營模式

國網上海市電力公司物資公司 洪芳華 蔣越 徐弘道 郭秋實 譚曉天

近年來，國網公司為貫徹落實黨的十九大部署，發揮骨干央企責任，順應能源革命和數字革命融合發展趨勢，確立了“三型兩網、世界一流”的戰略目標。現代(智慧)供應鏈是“兩網”中泛在電力物聯網的重要組成部分，借助云計算、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術，深度融合實體經濟，實現“數字化、網絡化、智能化、規范化”，驅動公司供應鏈管理向卓越、智慧模式轉變，為“三型兩網、世界一流”的戰略目標落地提供更堅實物資供應服務支撐。

伴隨著現代供應鏈體系建設，新技術、新思維、新方法將引領業務運作模式、管理方法、決策思路的變革，原物資供應鏈運營管理機制已無法適應現代供應鏈發展趨勢及“三型兩網、世界一流”戰略目標的要求，迫切需要依托公司戰略目標要求，圍繞“提升供應鏈運營能力”，契合現代供應鏈發展的特征，立足電力物資供應鏈自身特性，并深入應用大數據分析和人工智能技術，激活海量物資數據資源價值，開展供應鏈智慧運營設計研究，匯聚內外部的業務數據和物聯數據，指揮供應鏈各方協同運作，分析供應鏈的業務情況，發現供應鏈的業務規律，不斷改善供應鏈運營效率和效益，實現數字化轉型、高質量發展，助力“三型兩網”企業建設的重要核心。

1 物資供應鏈運營發展現狀

經過多年的發展，全國網范圍內物資供應鏈體系逐步建立涵蓋需求計劃、招標采購、合同管理、質量監督、供應商管理、倉儲配送等供應鏈全流程管理體系，并通過不斷優化調整組織機構，地(市)公司成立物資部，縣公司成立物資供應分中心，形成“一級平臺管控、兩級集中采購、三級職能管理、四級供應保障”運作模式，持續完善“統一分類編碼、統一型號種類、統一技術參數、統一技術接口、統一技術規范”的采購標準，并建成以電子商務平臺和企業資源管理系統為主，主數據管理平臺、輔助決策系統、電商采購平臺為支撐的供應鏈管理信息系統，實現物資供應在合規規范基礎上，工作質效持續精進。然而“三型兩網、世界一流”的戰略目標落地實踐對物資供應鏈運營能力提出了更高的要求。

圖1 智慧運營體系業務架構示意圖

一是進一步發揮資源樞紐與統籌調配作用。通過平臺整合資源，做實做強狀態可視的“資源池”，發揮物力資源的中心樞紐和統籌調配作用；二是進一步增強平臺共享與價值創造能力。應用互聯網思維，實施平臺戰略，發揮平臺信息匯集、資源共享、供需對接、對外服務作用，提高平臺價值創造能力；三是進一步提升數據融合與綜合分析能力。“用好”業務積淀的大量數據，通過數據驅動促進專業融合，消除信息孤島，打通內外部信息共享渠道，加大數據分析及價值挖掘力度。

2 供應鏈智慧運營方案設計

2.1 智慧運營中心建設思路與目標

公司遵循公司現代(智慧)供應鏈體系頂層設計方案，依托大數據、人工智能等新技術，打造供應鏈智慧運營“最強大腦”，凝聚感知、調度、分析以及自我學習四大核心能力，實現運作過程全景可視、管理策略自動優化、戰略決策有效支撐、數據服務全面精準、資源智能調配、風險自動感知、全局實時監控，持續提升設備采購質量、供應時效、價值創造，為供應鏈智慧運營賦能，為公司戰略決策提供智慧支持，助力公司建設“三型兩網、世界一流”現代企業。

2.2 智慧運營中心運行體系設計

2.2.1 構建智慧運營體系業務架構

遵循“專業分工、協同運作、規范高效”的劃分原則，以專業視角、全供應鏈視角以及規范性視角劃分形成“3+1+1”運營板塊，貫穿供應鏈戰略規劃、運營管控、精細作業三個層次，如圖1所示。

三大業務鏈運營板塊是以“智能采購、數字物流、全景質控”三大業務鏈作業系統為對象，實現運營管理與作業執行分離，從專業視角開展運營管理；供應鏈協同運營板塊是以全供應鏈內外部協同為目標，建設供應鏈運營板塊，著力開展全鏈分析、預測、優化等工作，解決業務協同斷點、痛點、堵點；運營監督板塊是以全供應鏈合規運營保障為基礎，建設運營監督板塊，實現對供應鏈關鍵環節重點監督內容實時監控，完善異常風險點指標監控能力。

2.2.2 劃分智慧運營中心組織職能

依托智慧運營中心平臺建設，智慧運營中心積極開展管理機構、機制和模式創新，打造“監控協調中心”“決策支持中心”“供應鏈規劃中心”“綜合指揮中心”四大職能中心，明確各自業務重點、加強整體協同運作，引領和支撐供應鏈運營管理向卓越、智慧模式轉變。

其中監控協調中心支撐供應鏈運作過程全景可視、全面監控、及時處理，核心職能為業務監控處理及指標監控處理；決策支持中心支撐供應鏈業務趨勢判斷、業務預測、策略優化，核心職能為業務分析預測、策略管理優化、指標分析管控、數據挖掘管理；供應鏈規劃中心支撐供應鏈優化改進、前瞻規劃，信息系統升級建設、日常運維，核心職能為供應鏈規劃、信息化建設、日常運維管理、數據管理維護；綜合指揮中心支撐特殊項目管理、應急搶修、資源調配、24小時值班等綜合服務，核心職能為特殊項目管理、物力資源調配、應急搶修服務、24小時值班。

2.2.3 設計智慧運營體系運作機制

智慧運營中心以標準化流程、策略和規則為基礎，形成業務自動智能處理小循環；以問題分析、數據分析、知識提煉為基礎，形成管理機制自進化大循環；以指標體系、價值鏈分析為基礎，為各層級決策提供支撐。

2.2.4 建立智慧運營中心運營機制

為確保智慧運營中心有效運轉和常態化運作，根據公司人資部提出的“五位一體”協同機制建設原則，圍繞智慧運營中心建設目標，建立流程、制度、職責、標準、考核等五項協同管理要素，形成運行長效機制。其中職責方面：開展組織機構優化設計，明確職責分工，做好智慧運營中心組織和人員保障；流程、制度、標準、考核方面：重構優化業務流程，明確各流程環節管理要求，通過制度和標準固化運營模式、管控權責，同時制定運營考核指標體系，形成管理閉環。以監控協調為例，將編制監控協調崗位職責說明書、監控協調管理流程及管理制度、異常事件閉環處理評價體系。

2.3 智慧運營平臺開發設計

依托智慧運營中心的運行體系，結合現代(智慧)供應鏈建設契機及“大云物移智鏈”等現代信息技術的成熟應用，設計智慧運營場景卡片，編制各場景卡片信息化建設業務需求清單，并引入外部信息化開發團隊，分批完成智慧運營平臺的開發設計。

3 智慧運營中心試行運用

3.1 組織智慧運營平臺試運行

按照國網公司關于現代(智慧)供應鏈智慧運營中心建設總體部署安排，為保障智慧運營中心系統平臺上線平穩運行和業務正常開展，加快智慧運營中心進入常態化運營，公司以“測試系統安全性和穩定性，檢測并完善系統相關功能，檢驗并完善配套運營機制，培養和儲備運營人才隊伍”為目標，開展了為期2.5個月左右的智慧運營平臺試運行。大致可分為三個階段。其中，階段1為試運行準備階段，主要開展試運行方案編制及系統測試條件準備、人員確定等工作；階段2為試運行第一階段，主要任務是對系統功能、運營機制進行優化和完善；階段3為試運行第二階段，主要任務是對系統功能、運營機制作進一步完善和固化。

3.2 初步取得顯著效果

3.2.1 形成“點+線+面”全維度監控

“點”即流程節點監控，實時監控從需求計劃到合同結算供應鏈全流程各節點時間，對節點超期進行預警提醒；“線”即環節總時長監控，結合流程節點監控對各環節段長進行監控，對總時長超期進行預警提醒；“面”即事件內容監控，對于容易引起業務風險的事件內容進行監控，對風險項進行預警提醒；實現快速識別物資供應鏈中的異常狀態及風險問題，加快問題處理響應速度，提升物資供應可靠性和及時性。

3.2.2 形成分級業務異常處理機制

智慧運營平臺依據對業務鏈內業務流轉情況進行監控的情況，及時將監控到預警/異常時，推送至對應控制臺，相關工作人員對異常事件進行標簽化管理，系統依據策略庫推薦方案，并將業務指令下達至業務部門對應環節負責人，業務部門根據工單進行問題處理，指揮塔實時跟蹤處理結果，直至異常解決，異常消除，形成閉環處理機制。

3.2.3 實現供應鏈運營全環節的深度挖掘

結合業務需求，依據業務鏈條、業務需求梳理設計多維分析主題，通過全面深入地對現有業務開展主題統計分析，監測物資業務健康程度，及時準確進行根因追溯，輔助進一步的決策及指揮。

3.2.4 實現物資需求的分類準確預測

基于重點SKU及部分基本需求的SKU，結合電力物資自身的特性、市場特點、技術成熟度等，并依據物資對特定工程影響程度，借助組合預測模型，實現對單物料需求量的預測，并用以指導物資需求提報。

3.2.5 實現管理策略的自動優化

基于標簽管理工具，針對不同項目建立基本信息標簽庫、常見異常問題與原因信息標簽庫、以及異常處置策略庫，并建立及維護項目類型與處理人員對應關系，實現人員自動分配，運行中結合異常策略歷次選擇結果，不斷優化策略推薦建議。

4 結語

智慧運營中心建設以來，在數據質量、業務流程、運營績效、響應能力、資源配置等方面，獲得更深的洞察和自我審視的契機，未來通過常態運營深化，持續不斷地識別痛點與不足，尋求完善與優化，付諸改變與行動，支撐供應鏈運營“站得更高，看得更廣，走得更遠”。