基于ITIL的醫院信息系統運維管理實踐

文/焦磊 孫暉 周貞

由于醫院信息系統錯綜復雜，在開展相應管理工作時往往會受到一系列外在因素的干擾，對于醫院內部各類信息資源的應用價值和醫院綜合發展水平之間也有非常嚴重的影響。基于此，就應在ITIL 的支持下對醫院信息系統開展運維管理工作，保證醫院內部各項信息資源的完善性和合理性，提升醫院信息系統運維管理效果，確保醫院機構綜合發展水平和信息資源管理效果等方面上升到一個新的高度。

1 ITIL的概述

從醫院信息系統綜合管理的角度出發，了解到ITIL 在醫院信息系統運維管理過程中起到非常重要的作用。這就應加強ITIL 的研究力度，確保相關人員能夠靈活應用ITIL 開展醫院信息系統運維管理工作。從多方面研究中可以看出ITIL 能夠強化IT 運維管理的實踐效果，妥善處理醫院信息系統在運維管理過程中出現的問題，彰顯各項信息資源在醫院綜合發展中的作用效果，確保醫院機構能夠向著更加合理的方向發展。從相關研究中可以看出，ITIL 的作用主要表現在以下幾個方面：

（1）通過ITIL 可以評估IT 組織服務的成熟效果和實用價值，從而控制相應服務模式出現問題。

（2）由于醫院在不同時期產生的信息資源存在一定差異，這就需要有關部門利用ITIL規劃合理的服務管理體系，以推進醫院信息系統運維管理順利開展。

（3）在ITIL 指導下，還能提升IT 組織運行效率，減少相應組織在運行過程中資金投入量，借以保證IT 組織在醫院信息系統運維管理過程中發揮自身最大的作用。

（4）將ITIL 與醫院IT 組織結合到一起，可以提升醫院IT 組織運行的穩定性和運行效率，避免相應組織在運行過程中受到外在因素的干擾，這對于提升相應系統服務客戶的滿意程度也起到非常重要的作用。

2 基于ITIL的醫院信息系統運維管理實踐

2.1 加強醫院信息系統運維能力管理

一般來說，信息系統運維管理與醫院臨床服務水平之間存在緊密的聯系。這就應保證醫院各個科室工作人員對ITIL 系統和信息系統有所掌握，據此開展合理有效的運維管理工作，確保醫院信息系統運維服務管理水平有所提升。在對醫院信息系統實施運維能力管理之前，就應保證醫院各個科室信息系統工程師對相應模型運行效果和自身能力水平等方面有所掌握，并結合醫院信息系統現有模式規劃合理的運維管理模式，有效降低醫院各科室工程師日常工作難度，確保相應管理工作能夠滿足醫院信息化管理水平。除此之外，還應對相關人員組織專業化培訓，有效提升相關人員自身運維管理能力，確保相關人員能夠按照規定的程序開展醫院信息系統運維管理工作，進一步彰顯ITIL 的應用優勢。

2.2 加強醫院信息系統運維安全管理

從醫院信息系統運維服務的角度出發，了解到安全管理在相應運維服務過程中起到非常重要的作用。這就應加強醫院信息系統運維安全管理力度，將醫院信息系統在運維服務過程中出現安全風險的幾率降到最低。在對醫院信息系統開展運維安全管理之前，應結合ITIL 構建主動管理模式，確保相關人員能夠通過ITIL 主動參與到醫院信息系統運維安全管理工作當中。除此之外，還需要相關人員對醫院信息系統運維安全管理中各項設備展開有效檢測，及時處理各項設備在長時間運行過程中出現的安全風險，并做好各類系統安全殺毒的工作。避免醫院信息系統出現安全風險。在提升醫院信息系統綜合運行效果的同時，強化ITIL 在相應系統運維安全管理中的作用效果。

2.3 加強醫院信息系統運維變更管理

醫院在發展過程中，各類信息資源會發生一系列改編，這就應加強醫院信息系統運維變更管理力度，從而避免外在因素對醫院信息系統運維管理產生的影響。而在開展醫院信息系統運維變更管理時往往會受到一系列外在因素的干擾，直接影響醫院臨床治療效果和綜合發展水平。為改善這一現狀，就應在ITIL 的支持下對醫院信息系統開展運維變更管理，嚴格控制各方面因素對醫院信息系統運維管理效果產生影響，彰顯醫院信息管理實用價值。而且通過ITIL 還能在一定程度上簡化醫院信息系統運維變更管理流程，確保相關人員能夠全身心的投入到醫院信息系統運維變更管理工作當中，使得醫院信息系統改造和需求關系能夠充分發揮出來。

3 結語

綜上所述，了解到ITIL 具備諸多明顯優勢，能夠在一定程度上改善醫院信息系統運維管理缺陷，確保醫院信息系統運維管理能夠滿足醫院綜合建設和實踐管理要求。因此，必須保證相關人員對醫院信息系統運維管理中的ITIL 模式有一個全面的了解，以保證ITIL 的作用效果能夠充分發揮出來。此外，上文還通過多個方面介紹了ITIL 條件下的醫院信息系統運維管理實踐，這對于提升醫院信息系統運維管理效果也起到非常重要的作用。