營銷市場，未來已來

本刊編輯部

“如果五年內你還以同樣的方式做生意，那你就離關門大吉不遠了。”

這擲地有聲的話語出自“現代營銷學之父”菲利普·科特勒，在其最新的震撼演說《營銷的未來》中，大師不僅發出了警醒，還圈出了時間紅線。科特勒從營銷的過去一直講到營銷的未來，梳理了營銷的發展脈絡，也針對未來趨勢提出諸多洞見。

其中最矚目的當屬市場營銷的新定義。過去的市場營銷，定義是通過銷售團隊、廣告來提升銷量；現在的市場營銷，定義是為目標市場創造、溝通和交付價值；最新的一個觀點則是說真正的市場營銷是驅動企業增長的商業準則。

為什么說市場營銷可以比其他任何職能部門都能帶來更多的增長呢？科特勒表示，因為市場營銷是真正唯一一個花時間和客戶在一起的部門。營銷人能夠真正接觸到市場，接觸到客戶，把密切的觀察傳回企業，進而發現市場機會，驅動企業增長。

從這個角度來看，市場營銷，倒也可以說是營銷市場，進一步來說就是營銷市場中的“人”。諸如演講中提到的“消費者口碑”“消費者旅程接觸點”“消費者5A路徑”“顧客導向化的維度”“社交與價值觀導向”“超細分市場”等關鍵點無一不是佐證。

可見，未來將會是以人為本的商業形態。新技術或許會層出不窮，但不管是移動互聯網，還是大數據、數字化、智能化、自動化、社交化，等等，最終都是要作用于人，服務于人。正是因為新技術的出現，才讓消費者的權利實現了最大化。

同樣是以人為本，又有著哪些解決方案呢？

陳春花教授提出與消費者建立強鏈接，共創柔性價值網。她表示在快速迭代的數字化時代，企業必須面向消費者，真正實現以消費者為中心，提供個性化的產品和服務，讓企業價值在和消費者的深度互動所構建的強鏈接中，不斷釋放出來。

姜汝祥博士認為，弱勢的個人被互聯網賦能成為商業社會的主體，過去強大的媒體、渠道、組織、品牌都要重新基于個人來定義，媒體會變成自媒體，渠道會變成自渠道，組織會變成自組織，品牌會變成自品牌。技術進步的極致一定是回歸人性，與之相應的商業形態則必然體現為以“興趣、愛好與價值觀”為核心的部落。

袁海濤先生則指出，今天的市場，用戶成為企業最重要的資產和變現的基礎。企業必須從思維和認知上進行改變，從流量思維轉化為用戶思維。社群是品牌和用戶間的最短路徑，新零售是電商的優化升級，在即將到來的新時代，所有的生意都值得重做一遍，而用社群新零售模式打造社會化企業，是企業轉型升級的必由之路。

在未來，如果不是基于用戶，所有的方案都是錯誤的；如果不能滿足用戶需求，所有的模式都是無效的。

顛覆企業的不是新技術，而是消費者。營銷市場，未來已來。