徐夢迪

抖音用戶江田古稻,是東北的一名農民,有著一顆想把家鄉好大米推廣到全國的心,他做起了賣大米的生意。可沒想到創業初期,零售渠道拓展之路便舉步維艱,他嘗試在超市、糧油店等終端做推廣,在早市擺過地攤,還利用身邊的朋友們進行口碑宣傳,可效果甚微,月銷量也始終未能突破300袋。
一次偶然的機會,江田古稻看到朋友在抖音上賣大閘蟹,這使得他茅塞頓開:“別人可以賣大閘蟹,為什么我不可以賣大米呢?”于是他在抖音上開設了賬號,發出了第一條視頻:記錄自家發生的有趣故事。沒承想,粉絲量在3個月內急劇攀升,在發布了198個作品后,他積累了104萬粉絲,視頻獲贊量達到3078萬。
發力抖音也幫助江田古稻打開了零售渠道的新通路,單靠抖音的月銷量最高達到1000單,淘寶店鋪也在4個月攀升為4鉆店鋪,復購率達10%以上。
相隔幾百公里之外的常熟市,王孟杰是一名全職媽媽,2017年她開了一家小小的服裝店,主營女式服裝、箱包。在抖音舉辦的一次活動中,她加入了企業號,成立了專門運營抖音的小團隊。同樣靠著一條播放量破千萬的視頻在抖音上迅速走紅,成為銷量過百萬的店家。
因為低成本、便利性和門檻低,越來越多的新興中小微企業、個體和微組織,把抖音作為營銷和傳播的陣地,以期打開市場。如今,每天有超過3.2億人通過抖音了解世界,抖音不知不覺成了商家營銷下半場的新媒體陣地之一,加上抖音的強勢推廣和技術的不斷迭代,以及逐漸釋放出的營銷實力,吸引了一大波品牌入駐。
2018年9月,抖音上線了不同于個人號的企業號,顯而易見,抖音有更大的商業企圖,在其2019年企業號生態大會上,抖音透露了他們的商業目標:為各品牌創造更全面、更具價值的營銷生態。
抖音企業號自上線至今,新注冊的企業號數量增長了40多倍,POI(興趣點)日均點擊150萬次、購物車點擊量增長3倍、導流成交額增長了5倍、每天新增商機100萬條。用戶在抖音所看到的視頻中,平均每天有9條來自企業號,企業號的內容已經成為抖音上重要的內容組成部分。
也有不少人在唱衰抖音營銷,認為它只是短暫的火爆,然而伴隨著抖音在內容、觸點和生態三方面不斷進化,商業能力的進一步加強,抖音企業號或將迎來紅利期。我們在抖音上看到過的各種網紅店、網紅美食、網紅吃法,隨時隨地可以聽到的各種洗腦神曲,抑或是讓人垂涎的網紅城市,以及曾經刷爆朋友圈的國家博物館《第一屆文物戲精大會》H5,無一不借助抖音大放異彩。
也因此,企業號不僅吸引家居、餐飲等常見行業入駐,文體、服務等之前在移動互聯網上幾乎沒有做過營銷的行業也在這里扎根經營,不少品牌早早入場排兵布陣,各顯“神通”。比如在雙微玩得風生水起的支付寶,來到抖音依舊不改“皮”本性,逗趣還原辦公室的日常;聯想利用高顏值員工創意玩轉產品賣點,吸睛又吸金;也有很多品牌因為抖音群眾的力量一夜爆紅,像“雞蛋灌面筋”和“網紅蘸醬”等花式吃法讓海底撈人氣劇增,還有讓CoCo賣斷貨甚至推出專門SKU的抖音奶茶,以及各種神奇視角拍攝山城特殊地貌和美食讓重慶成為網紅城市等。
連接、內容和產業互聯網,是不久前馬化騰曾提出的騰訊戰略。由此可見,基于內容營銷、流量營銷的傳播是寒冬中的溫暖。
一直以來,企業號都承載著通過流量提升品牌影響力的重任,隨著抖音的流量價值逐漸增強,企業號也越來越能將流量適配到每一個商家,從而幫助商家開拓一個新的變現渠道,甚至是主要的變現渠道。
那么,對于企業而言,應該如何運營好企業號呢?
一、配備運營團隊,第一時間被Pick
首先就是建議企業配備專門的運營團隊來操盤企業號,人員構成包括但不限于內容創作、內容與數據分析、粉絲運營三大類人員。尤其是對大企業而言,一人身兼數職恐怕難以hold住,也別想著靠無心插柳一夜爆紅,畢竟偶然不會長期發生,有分工明確的團隊才是讓企業在抖音走得更遠更好的有力保障。而對于中小企業來說,企業號簡單易上手,自己運營且投入一定的心力也能看見意想不到的成效。
以一起裝修網為例,它本身是一個涵蓋裝修、建材、家具、家電等家居領域的電子商務平臺,企業開設抖音賬號之后,成立了專職的運營小分隊,負責整合公司所有可利用的資源。目前一起裝修網擁有138萬粉絲,獲贊量為216萬,在曾經發布的作品中,有一條視頻的播放量高達1133萬,單個視頻吸粉12萬,轉化成交36條,盡管只有幾十條的轉化,但在家裝領域獲客成本極高,這樣一條視頻相當于30萬的營銷費用。
二、持續輸出內容,總有一條能引爆
目前抖音上的短視頻五花八門,但抽絲剝繭也有規律可循,不妨注意以下幾個關鍵詞:
第一個關鍵詞:內容形態
企業在入駐抖音之后的第一步是先確認好自己的身份,針對不同的粉絲群體,選擇不同的內容定位,一旦選擇了某一定位,就要保持該垂直領域的持續輸出,真實場景下發生的內容更容易引爆。
如果企業選擇了熱點內容,要時刻關注并追隨平臺的熱門內容,注重內容的新鮮性與活躍度;選擇了標簽型內容的企業,可以自主發起持續性主題內容或活動,強調內容的系列化和風格化;在關鍵的營銷節點發布的廣告導向內容,需強調內容的精美度和獨家性。
以西安躥紅的網紅店“唐貓庭院”為例,該賬號一周更新2~3次,視頻內容主要以店內菜品、特色為主,目前每天通過抖音了解店面預約到店的顧客能達50%左右。
廣東方則理律師事務所在抖音上認證的企業賬號為“方則理律師團”,通過對方則理律師IP的打造,結合新聞事件或身邊事普法,成功吸粉168.6萬,現在事務所的訂單大多數來自抖音,誰能想到?
當你找到了品牌信息與用戶契合的奇點,就能撬開用戶消費的大門。
第二個關鍵詞:發布頻次
熱點型內容可根據熱點發生的時間點實時生產內容,這需要企業在做內容規劃時對這部分內容給予足夠靈活的操作空間;標簽型內容是企業號內容的骨架,建議根據品牌特點按月份或季度制定長期的內容規劃,保持平均發布數量的穩定,有些賬號可能需要前期日更,在吸引了一批黏性高的粉絲后,可以考慮一周2~3次;廣告型內容可配合品牌關鍵營銷節點集中投放,這樣有助于品牌影響力在短期內爆發式增長。
有時候發布時間也是一個不容忽視的因素,在經過多次反復試驗后,江田古稻把視頻的發布時間定在了每天的11:30,原因在于中午時段比較符合家庭粉絲的作息時間,觀看、傳播率更高。發布時間并不是行業通用的,美妝視頻可能在晚上8點之后觀看人數多,因為白領、學生們都下班、下課,開始放松娛樂;教育培訓行業可能在早上8點觀看人數更多,因為這類人的作息一般都是早睡早起……結合自身的產品、行業屬性,企業可以摸索出一條適合自己的運營規律。
第三個關鍵詞:內容反哺
“如果你后期打算利用抖音來發廣告,那么一定要在前期的視頻中不動聲色地將產品露出,不然后期發廣告很容易掉粉。”江田古稻的運營者在總結自己掉過的“坑”時如此表示。
除此之外,升級后的抖音新增了轉化出口,可以鏈接至落地頁以促成轉化和交易,針對不同行業,抖音還做了精細化的功能設計,比如電商行業,會加強購物車等功能;本地服務行業,會提升POI和卡券等功能。因此企業要在主頁和作品中配以官網鏈接、產品轉化頁等,同時做好私信管理、評論管理工作。
三、善用管理后臺,與粉絲高效互動
目前抖音除了拍攝小視頻上傳,還可以做直播,但無論是哪種形式,都需要企業與粉絲充分建立連接,通過對已有粉絲的畫像分析以及評論互動,可以讓企業更懂粉絲的心,拉近與用戶之間的距離。
當粉絲數量很大時,逐一進行回復私信和評論,不僅會降低效率,而且很容易出錯,抖音企業號為了強化商家對用戶、粉絲及客戶的管理能力,新增了粉絲畫像用以增加對客戶的洞察能力,還推出了子母賬號等。在用戶管理層面,抖音為企業提供了用戶畫像以及用以梳理用戶線索的CRM系統,針對用戶私信做了回復卡片和管理工具,使私信商機的提取效率更高。
第一時間掌握熱點和風向,能夠為企業在制定和調整內容營銷策略時提供有益的參考。
抖音企業號給入駐商家們描繪了一幅“好生意,看得見”的藍圖。可以看到,技術的迭代和顛覆,消費環境和理念的巨變,在有些領域,已經讓媒體渠道一體化,傳播銷售一體化。對比傳統營銷渠道和模式,對中小微企業而言,抖音企業號讓營銷能力變得更普惠,也讓更多中小微企業的生意變得相對簡單容易。