高校圖書館圖書微信公眾平臺服務探索

朱筱華

摘 要：隨著我國經濟的不斷向前發展，人們的工作方式以及生活方式有了很大的改變，一些思想理念也產生了變化，對于我國高校圖書館來說，其經營的重心就從原先的管理轉為了服務。這是時代發展的要求，是社會變革的又一體現，只有重視圖書館的服務工作，才能不斷的提高服務的水平，進而提高各方面的服務質量，更好的滿足人們的需求。所以，為更好的提高服務質量，高校圖書館圖書微信公眾平臺就應運而生了，這有利于進一步的提高服務質量，同時也有利于促進高校圖書館數字化的方向發展。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；服務

高校圖書館圖書微信公眾平臺的建立是具有極大意義的，能夠通過利用現代信息化的手段，將資源進行有效的整合，進而優化結構，保證服務質量。但是在現實生活中，我國各大高校圖書館開通的微信公眾平臺數量還是太少。而且發帖率以及回復率都很低，服務內容也比較單一，這就極不利于我國高校數字圖書館的發展。這就要求有關方面能夠提高對于高校圖書館微信公眾平臺的重視力度，轉變服務理念，不斷創新服務模式與方法，優化各項功能，從而更好的滿足人們的需求。

1 高校圖書館微信公眾平臺服務發展概況

1.1 高校圖書館微信公眾賬號總體數量較少

就目前而言，我國高校圖書館微信公眾平臺賬號的總體數量還是較為稀少的，我國的高校的數量確實是很多，但是經過微信公眾平臺官方認證的卻很少，這說明大多高校都沒有重視高校圖書館微信公眾平臺的建設，這就導致了高校的數字圖書館建設難以有效的開展起來。而在那些建立賬號的高校圖書館中，一些圖書館會用自己學校的名字作為微信的昵稱，還有些會用一些英文的縮寫或是相互組合，沒有一定的規范性。而微信的logo也是不一樣，大部分采用自己學校圖書館館輝作為logo，而少部分也用各自學校的校徽作為logo。

1.2 高校圖書館微信公眾賬號的分類

高校圖書館微信公眾平臺賬號在分類方面也存在問題，由于微信系統的升級，就使得微信的公眾號也進行了分類，一般分為服務賬號以及訂閱賬號這兩種類型。可以根據公共賬號的成立目的等進行選擇，而且所有的公眾號都是要進行分類選擇的。這對于我國高校圖書館而言也是如此，在微信上注冊為公眾平臺的賬號都要進行分類的選擇。在這些總體數量較少的公眾賬號中，少部分的高校圖書館選擇了服務賬號，而大部分的圖書館則選擇了訂閱賬號。具體而言，這兩種分類還是有很大區別的，微信服務賬號不僅在聊天列表中有所顯示，還能在一周內群發一條消息；相反，訂閱賬號則會存在于訂閱的文件夾，而且每天都能群發一條消息，但是用戶不會得到即使提醒，所以很容易錯過。

1.3 高校圖書館微信公眾賬號的管理模式選擇

高校圖書館的微信公眾賬號管理模式也分為兩類，一類是編輯模式，另一類是開發模式，不同的管理模式具有不同的特點，具體的選擇還要根據實際情況進行。其中開發模式對于學校的開發能力要求較高，能夠更好的提供服務，而實際上，大部分在微信平臺注冊賬號的高校圖書館選擇較多的也是開發模式。

2 提高高校圖書館微信公眾平臺服務水平的積極探索

2.1 明確高校圖書館微信公眾賬號的定位

明確高校圖書館微信公眾賬號的定位是提高高校服務水平的基本要求之一，只有先明確定位，才能提供更加優質的服務，進而滿足人們的需求。這就有必要對于微信這種現代媒體運營平臺進行探討，微信這種公眾平臺往往對于個性化的服務是比較重視的，也不是單純內容的發布，尤其在粉絲數量以及影響力之間并不存在聯系。所以，對于各大高校圖書館而言，在微信的定位上，要注意注重滿足人們的個性化需求，也就是要重視人們的閱讀體驗等，只有這樣，才能有利于增加進一步的溝通，從而能夠更好的優化自身的服務體系，加強完善。在確立定位后，就應該基于此為用戶提供具有真正價值的信息，實現資源的有效共享，這樣有利于發展高校圖書館微信公眾賬號的忠實用戶，增加公信力等。

2.2 發揮高校圖書館微信公眾賬號的功能

服務功能是高校圖書館微信公眾賬號的核心內容，圖書館應當將用戶的信息進行分組管理，針對他們不同的學習目標，為其提供相關的通知和公告、資源和動態、推廣信息等。增加對目標用戶的針對性，為用戶提供符合其要求的服務與資源，讓用戶能夠隨時隨地進行移動閱讀。當前高校圖書館在微信公眾平臺具有以下幾個主要功能。

2.2.1 自動回復

優化高校圖書館微信公眾賬號的功能也是提高服務質量的基本舉措之一，這一點至關重要。而自動回復功能就是有關工作人員應該著重考慮的方面。通過不斷地優化自動回復功能，有助于提高自動回復效率，在有用戶進行咨詢的時候就能進行快速回答，這具有重要的作用，因為現在各個工作方面都講求效率，不僅有助于進一步的提高工作質量，也有助于給用戶留下良好的印象。在具體的操作中，有關工作人員可以設置一些關鍵字，然后一經觸發就能給用戶留下滿意的答復，而對于無法自動回復的內容，還可以進行人工回復。

2.2.2 信息推送

用戶在關注高校圖書館微信公眾賬號之后，其信息會被進行分組管理。這樣，當圖書館在發送相關的信息時，就可以根據用戶特點的不同，將不同的信息發送給特定的用戶。盡量為用戶提高最為合適的資源和信息，以最大限度的為用戶提供便捷、高效的服務。

2.2.3 互動溝通

微信公眾平臺給高校圖書館的服務帶來巨大的改進，使其服務質量和服務效果大大提升。基于微信平臺進行二次開發，為用戶提供書目查詢、借閱查詢、在線閱讀、在線訂購等功能。而且，通過“微社區”的功能，可以實現用戶的互動溝通和在線交流，讓用戶與圖書館管理員之間能夠進行零距離、零時差的溝通和對話。

3 結語

隨著時代的不斷發展，我國科技方面也取得了較大的突破，越來越所的高科技產品投入使用，越來越多的應用軟件被快發，這都極大的豐富了人們的生活，拓寬了人們的視野，也更好的提高了工作的效率，這具有重要的意義。而在這樣的時代背景下，微信這種信息交流軟件也得以誕生，人們能夠利用這款軟件進行通信交流，同時還能成立公眾號以共享信息。這對于我國高校圖書館的發展而言無疑具有重要的作用，通過加強高校圖書館圖書微信公眾平臺的服務建設，有利于進一步的提高服務質量，滿足人們的閱讀需求。因此，對于此，不僅要重視，還要加強其服務方面的深入探索，這樣才能不斷地優化相關服務功能，從而有助于更好的滿足人們的精神文化需求，共建文明和諧社會。

參考文獻

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