重新定義CRM 將“連接”進行到底

王萍

只做銷售管理還遠遠不夠，只有打通從營銷、銷售到服務(wù)的全流程，才可以稱之為真正的客戶關(guān)系管理。如何實現(xiàn)從前端獲客到后端服務(wù)客戶的全鏈條數(shù)字化，是當下CRM的關(guān)注重點。

隨著市場日益趨于移動互聯(lián)化，各行各業(yè)對客戶運營流程精細化、打通企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提升客戶管理效率的要求逐步凸顯，企業(yè)使用CRM（客戶關(guān)系管理）軟件成為不二之選。“在相當長的一段時間內(nèi)，很多人將CRM理解為銷售管理系統(tǒng)，但嚴格意義上來講，只做銷售管理還遠遠不夠，只有打通從營銷、銷售到服務(wù)的全流程，才可以稱之為真正的客戶關(guān)系管理。如何實現(xiàn)從前端獲客到后端服務(wù)客戶的全鏈條數(shù)字化，是當下CRM的關(guān)注重點。”在銷售易Engage2019大會上，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM進行了重新定義。

在中國這片CRM尚未得以大規(guī)模開拓的疆土上，銷售易歷經(jīng)八年時間深耕細作，始終致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與落地，推動傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，從而實現(xiàn)規(guī)模化增長，銷售易成長為創(chuàng)立于中國的世界級企業(yè)服務(wù)公司的勢頭正勁。近日，以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的客戶數(shù)字化”為主題的銷售易Engage2019大會成功召開。會上，銷售易宣布獲得騰訊1.2億美元E輪投資，并推出賦能企業(yè)連接客戶的“客戶數(shù)字化平臺”。這是銷售易繼2017年1月獲得騰訊領(lǐng)投的2.8億元人民幣D輪融資、2018年4月獲得騰訊1億元人民幣D+輪追投之后，第三次得到騰訊的加持。史彥澤表示，正所謂英雄所見略同，銷售易一直以來以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命，這與騰訊“連接一切”的企業(yè)目標不謀而合，因此，“連接”成為銷售易與騰訊企業(yè)使命中的共同靈魂。……